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Nouveautés de Deskwoot

3 novembre 2026

  • Nouveau

    Les articles du centre d'aide peuvent avoir une version en anglais américain pour les visiteurs des États-Unis.

  • Nouveau

    Deskwoot 2.0 pour iPhone et Android, reconstruit avec presque tout ce qui se trouve dans le tableau de bord web : Fynn, Copilot, tickets, détails des clients, r

  • Amélioré

    Les tickets de différents contacts d'une même organisation peuvent désormais être fusionnés.

  • Amélioré

    Les articles du centre d'aide utilisent désormais toute la largeur de la page : pages plus larges, captures d'écran qui s'ouvrent en plus grand d'un clic et tit

  • Nouveau

    Les vues peuvent filtrer par plusieurs assignés à la fois, par exemple moi plus Non attribuées.

  • Nouveau

    Fynn réserve des tables dans Tabology (bêta). Connectez votre établissement sous Paramètres > Intégrations > Rendez-vous, et Fynn propose des tables libres dans

  • Amélioré

    Une question posée depuis un article du centre d'aide arrive dans le chat avec l'article sous forme de carte, afin que Fynn et votre équipe sachent de quoi il s

  • Nouveau

    La page d'une organisation affiche désormais ses tickets récents à côté de ses conversations récentes, chacun avec son statut.

  • Nouveau

    Authentification unique (SAML) et provisionnement des utilisateurs SCIM sur Enterprise.

2 novembre 2026

  • Nouveau

    Téléversez des images pour les articles du centre d'aide depuis votre ordinateur, par copier-coller ou par glisser-déposer, dans l'éditeur et via l'API.

  • Nouveau

    Téléversez vos propres polices pour le centre d'aide et utilisez-les pour le texte et les titres ; le CSS personnalisé peut désormais comporter jusqu'à 50 000 c

  • Nouveau

    Les sous-catégories s'affichent sur la page de leur catégorie parente, et la page d'accueil du centre d'aide n'affiche que vos catégories de premier niveau.

  • Nouveau

    L'API REST dispose désormais de sa propre adresse, https://api.deskwoot.com/v1. L'ancienne adresse deskwoot.com/api/v1 continue de fonctionner pour le moment.

  • Nouveau

    L'import depuis Freshdesk fait pointer les liens entre les articles d'aide vers les articles Deskwoot importés, ainsi que les anciennes adresses Freshdesk des a

  • Nouveau

    Rapports, entièrement repensés : une vue d'ensemble de la manière dont les clients obtiennent de l'aide, 15 rapports prêts à l'emploi, vos propres graphiques, d

  • Nouveau

    Les propriétaires peuvent transmettre leur espace de travail à un autre administrateur dans Paramètres > Paramètres du compte ; l'abonnement reste en place et les e-mails de facturation vont au nouveau propriétaire.

  • Nouveau

    Quand vous connectez une boîte mail en IMAP, vous choisissez si Deskwoot importe les e-mails des 30 derniers jours ou commence uniquement avec les nouveaux e-mails.

  • Nouveau

    Connectez-vous et inscrivez-vous avec Apple sur deskwoot.com, à côté de Google.

  • Nouveau

    Quand un essai ou un abonnement payant se termine, les administrateurs voient une page pour choisir un forfait ou garder le forfait gratuit Hacker, avec des liens vers le chat et la feuille de route.

  • Amélioré

    Deskwoot est désormais disponible en espagnol et en français : le tableau de bord, l'application mobile, les e-mails, le site web, le blog et le centre d'aide.

  • Amélioré

    Demandes des portails : les demandes d'Immowelt, Kleinanzeigen, mobile.de, AutoScout24 et des portails immobiliers suisses arrivent comme des conversations normales avec la personne qui a demandé.

1 novembre 2026

  • Amélioré

    Copilot est désormais inclus à partir du forfait Startup.

  • Amélioré

    Google Calendar : connectez-le et Fynn propose des créneaux libres de vos calendriers Google et réserve des rendez-vous dans le chat.

  • Amélioré

    L'app ne demande plus Face ID à l'ouverture ni quand vous touchez une notification push. Elle reste connectée pendant 60 jours après la dernière fois que vous l'ouvrez, et Face ID ou votre empreinte

  • Amélioré

    L'API REST et le serveur MCP fonctionnent désormais pendant l'essai gratuit de 7 jours de la même façon que sur le forfait Enterprise.

  • Nouveau

    Un contact peut désormais appartenir à plus d'une organisation.

  • Amélioré

    Les messages que vous envoyez partent désormais tout seuls après une courte coupure de connexion.

31 octobre 2026

  • Amélioré

    Les remboursements et les résiliations d'abonnement vous demandent désormais de taper d'abord « confirm ».

30 octobre 2026

  • Nouveau

    Un dossier Conversations dans la boîte de réception affiche uniquement les chats, à côté de Tickets. Les vues partagées avec une équipe se trouvent désormais sous cette équipe, et toute personne présente dans 2 équipes ou plus peut se concentrer

  • Amélioré

    Configurez Fynn entièrement via l'API REST et MCP : connaissances, comportement, workflows, autorisations et les endroits où il répond.

29 octobre 2026

  • Amélioré

    Workflows de Fynn : choisissez les demandes que Fynn prend en charge pour votre équipe, ce qu'il demande et où va chaque demande.

  • Nouveau

    Fynn 2.0 a son propre espace : ce qu'il sait, sa façon de parler, ses règles, les workflows de Fynn que vous configurez avec Copilot, ce qu'il peut faire et une vérification de ses réponses.

  • Amélioré

    Tableau de bord et pages de paramètres repensés, avec une vue de conversation plus calme et toutes les pages de paramètres dans un même style apaisé.

  • Nouveau

    Widget de chat en direct 2.0 avec 3 designs, les nouveaux messages sous forme de cartes au-dessus du bouton du chat et les textes d'accueil traduits pour vous.

28 octobre 2026

  • Nouveau

    Connectez-vous et créez votre compte avec Google, et acceptez une invitation d'équipe avec Google.

  • Nouveau

    Intégration Linear : créez et liez des issues Linear depuis vos tickets, et Copilot trouve les bugs connus dans Linear.

  • Amélioré

    Les nouvelles conversations que vous lancez apparaissent désormais tout de suite dans la liste, et les paragraphes des messages sont plus faciles à distinguer.

  • Amélioré

    Votre essai gratuit de 7 jours inclut désormais jusqu'à 30 sièges, pour que toute votre équipe puisse essayer Deskwoot.

  • Amélioré

    Copilot trouve les bugs connus dans votre Jira et les cas similaires que votre équipe a déjà traités, avec des liens. Il ne dit à votre client qu'un problème est connu que lorsqu'un ticket Jira

27 octobre 2026

  • Nouveau

    Boîte de réception Discord, ainsi que l'intégration Square Appointments (bêta).

  • Amélioré

    Fynn transmet à votre équipe les questions sur ce que la loi implique personnellement pour un client, et ne laisse jamais un client sans réponse quand l'IA ne peut pas répondre.

  • Amélioré

    Les onglets ouverts du tableau de bord se mettent à jour tout seuls en arrière-plan quand nous publions une nouveauté, sans bannière.

  • Amélioré

    Signatures 2.0 : enregistrez plusieurs signatures e-mail et chat, choisissez-en une pour chaque boîte de réception, créez une signature e-mail avec votre logo ou collez-en une depuis votre générateur de signatures.

  • Nouveau

    Boîte de réception téléphonique pour 3CX : les appels, les appels manqués et les messages vocaux arrivent dans Deskwoot avec les enregistrements et les transcriptions.

  • Amélioré

    Les organisations ont leurs propres attributs personnalisés : définissez-les dans les Paramètres, remplissez-les sur la page de l'organisation ou renseignez-les via l'API.

  • Nouveau

    Boîte de réception Microsoft Teams sur tous les forfaits : les personnes de votre organisation Microsoft 365 écrivent dans un chat privé ou dans un canal, et votre équipe répond depuis Deskwoot.

  • Amélioré

    Les discussions de groupe Telegram, LINE et WhatsApp s'affichent désormais sur la page de leur organisation, avec qui a écrit quoi, au lieu d'apparaître dans la liste des contacts.

  • Amélioré

    Fynn arrête de répondre dans une conversation dès qu'un membre de l'équipe répond, sur tous les canaux.

26 octobre 2026

  • Amélioré

    Les numéros de téléphone sur les pages de contact et dans le panneau latéral de la conversation sont désormais des liens cliquables pour appeler.

  • Amélioré

    Les imports Freshdesk peuvent placer chaque ticket dans une boîte de réception selon sa provenance, pour que votre équipe réponde aux anciens tickets par e-mail, Telegram, WhatsApp ou SMS.

  • Amélioré

    Le Centre d'aide affiche les modifications non enregistrées dans une barre d'enregistrement et vous demande confirmation avant de quitter la page.

  • Nouveau

    Nœud Deskwoot pour n8n : lancez des workflows à partir d'événements Deskwoot et répondez (Enterprise).

25 octobre 2026

  • Nouveau

    Envoyez à un client un lien de confirmation en un clic avant de partager les informations du compte.

  • Amélioré

    La recherche de contacts trouve un numéro de téléphone quelle que soit la façon dont il est écrit : 07700 900000 trouve donc +44 7700 900000.

  • Amélioré

    Les intégrations se connectent désormais sur tous les forfaits, y compris le forfait gratuit ; Fynn les utilise à partir du forfait Startup.

  • Amélioré

    Les graphiques des rapports sont plus calmes et affichent la valeur exacte de chaque jour quand vous les survolez.

  • Amélioré

    Les boîtes de réception e-mail peuvent ouvrir immédiatement chaque nouvel e-mail comme ticket (Paramètres > Boîtes de réception > Général).

24 octobre 2026

  • Amélioré

    Propstack et Justimmo (bêta) : Fynn répond aux questions sur vos annonces et envoie les demandes directement dans Propstack, ou les demandes de visite au bon agent dans

  • Amélioré

    Fynn prend, déplace et annule des rendez-vous dans Cliniko.

  • Amélioré

    Les tickets et les tickets groupés arrivent sur Enterprise : confiez à une équipe, sous forme de ticket, le travail lié à un chat, et informez en une seule fois tous les clients qui ont le même problème.

Voir la feuille de route