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Dernière sortie : Rapports 2.0, novembre 2026
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Les messages privés Instagram dans la même boîte de réception partagée que vos autres canaux, traités par votre équipe et par Fynn.
Canaux
Pourquoi nous le construisons
Beaucoup de clients écrivent d'abord à une marque sur Instagram. Quand ces messages privés restent dans une app sur un téléphone, une seule personne les voit, et les réponses se font en dehors de votre processus de support.
Ce que ça fait
Connectez le compte Instagram professionnel lié à votre Page Facebook, et chaque message privé arrive dans la boîte de réception partagée sous forme de conversation, à côté de l'e-mail, du chat en direct et de WhatsApp.
Les chats Messenger de vos Pages Facebook dans la même boîte de réception partagée que vos autres canaux.
Canaux
Pourquoi nous le construisons
Les clients qui vous trouvent sur Facebook écrivent souvent à votre Page dans Messenger. Leur répondre dans une app à part disperse l'attention de votre équipe et l'historique du client.
Ce que ça fait
Connectez vos Pages Facebook, et chaque chat Messenger arrive dans la boîte de réception partagée sous forme de conversation, à côté de l'e-mail, du chat en direct et de WhatsApp.
Prévu5Pas encore de date
Collez l'adresse de votre site web, et l'IA rédige à partir de vos pages un centre d'aide à publier en quelques minutes.
IA
Pourquoi nous le construisons
Créer un centre d'aide à partir de zéro est la plus grande étape entre l'inscription et un centre d'aide vraiment utile. La plupart des équipes font l'impasse, puis voient les mêmes cinq questions arriver encore et encore dans leur boîte de réception.
Ce que ça fait
Saisissez l'adresse de votre site web, et l'IA lit le site, repère ce qui compte pour le support (questions fréquentes, guides produit, règles comme les retours, tarifs), le classe en catégories et rédige les articles. Vous les relisez, modifiez ce que vous voulez et publiez.
Vérifiez les conversations avec une grille de notation simple, remplie par l'IA, avec des conseils pour chaque membre de l'équipe.
Qualité
Pourquoi nous le construisons
Dès qu'une équipe de support dépasse 10 personnes, vérifier une conversation de temps en temps ne suffit plus. Les responsables ne savent pas avec certitude qui a besoin d'aide, où le ton s'éloigne de votre marque ou quelles étapes sont sautées.
Ce que ça fait
Écrivez votre propre grille de notation, et l'IA note les conversations selon cette grille. Deskwoot choisit au hasard quelques conversations de chaque membre de l'équipe à vérifier, et les conseils lui arrivent directement dans Deskwoot, pour que l'accompagnement devienne une habitude.
Planifiez les horaires pour avoir assez de monde quand arrivent le plus de messages. Deskwoot prévoit les heures chargées à partir de vos conversations passées.
Productivité
Pourquoi nous le construisons
Les responsables du support estiment à l'instinct combien de personnes il leur faut, ou tiennent des tableurs à côté de la boîte de réception. Aucune de ces méthodes ne tient quand les messages s'accumulent en haute saison ou après le lancement d'un produit.
Ce que ça fait
Planifiez les horaires dans Deskwoot. Il prévoit les heures chargées de la semaine prochaine à partir de vos conversations passées, montre en direct qui travaille comme prévu et regroupe les congés au même endroit.
Un numéro de téléphone fourni directement par Deskwoot, avec un menu d'appel qui oriente chaque appelant vers la bonne équipe.
Canaux
Pourquoi nous le construisons
Aujourd'hui, les appels n'arrivent dans Deskwoot que depuis un standard téléphonique 3CX, et il vous faut pour cela 3CX version 20 en édition PRO ou AI. Les équipes sans 3CX prennent toujours leurs appels ailleurs, loin de leurs e-mails et de leurs chats.
Ce que ça fait
Choisissez un numéro de téléphone dans Deskwoot et prenez vos appels sans standard à vous. Les appels s'ouvrent comme des conversations à côté de l'e-mail et du chat.
Si vous l'autorisez, Fynn regarde les photos que les clients envoient, comme un colis abîmé ou une erreur, et répond en en tenant compte.
IA
Pourquoi nous le construisons
Les clients envoient souvent une photo au lieu d'une description : un article cassé, une mauvaise livraison ou une capture d'écran d'une erreur. Sans cette fonction, une personne doit ouvrir la photo avant que le client obtienne une réponse.
Ce que ça fait
Avec votre autorisation, Fynn lit les photos que les clients envoient dans une conversation et utilise ce qu'il voit dans sa réponse, ou transmet la conversation à votre équipe avec une note sur ce que montre la photo.
Livré9Le plus récent d'abord
T4 2026
Les nouveaux rapports : une vue d'ensemble, des rapports prêts à l'emploi, vos propres graphiques, le partage et l'envoi par e-mail planifié.
Rapports
Pourquoi nous l'avons créé
Les premiers rapports répondaient aux questions habituelles : combien de conversations sont arrivées, à quelle vitesse l'équipe a répondu et comment les clients ont noté l'aide reçue. Les questions qui sortaient de ces vues, comme la raison pour laquelle le délai de réponse a grimpé sur un canal la semaine dernière, finissaient quand même dans un tableur.
Ce que ça fait
Nous avons reconstruit les rapports autour d'une vue d'ensemble et d'une bibliothèque de rapports prêts à l'emploi, tous dessinés avec les mêmes graphiques. Modifiez-en un, créez les vôtres avec vos propres indicateurs, partagez un rapport et recevez-le par e-mail selon un planning.
Fynn propose des tables libres d'aleno ou de Tabology dans le chat et réserve celle que le client choisit, dans tous les forfaits payants.
IA
Pourquoi nous l'avons créé
Les clients demandent une table dans le chat, et quelqu'un doit vérifier les réservations, répondre et attendre une réponse. Les demandes qui arrivent en dehors des heures d'ouverture attendent jusqu'au lendemain.
Ce que ça fait
Connectez aleno ou Tabology, et Fynn propose des tables libres directement dans la conversation. Votre équipe confirme la réservation d'un simple toucher, ou vous laissez Fynn réserver tout seul, et Fynn prévient le client.
Fynn propose des créneaux libres de Google Calendar ou d'Outlook dans le chat. Votre équipe confirme d'un simple toucher, ou Fynn réserve tout seul.
IA
Pourquoi nous l'avons créé
Les clients demandent un rendez-vous dans le chat, et quelqu'un doit vérifier le calendrier, répondre et attendre une réponse. Les demandes qui arrivent en dehors des heures d'ouverture attendent jusqu'au lendemain.
Ce que ça fait
Connectez Google Calendar ou Outlook (Microsoft 365 et Outlook.com), et Fynn propose des créneaux libres directement dans la conversation, sur le canal où le client a écrit. Votre équipe confirme la réservation d'un simple toucher, ou vous laissez Fynn réserver tout seul.
L'app Deskwoot pour téléphones Android, avec la même boîte de réception, les notifications push et les réponses IA que l'app iPhone.
Apps mobiles
Pourquoi nous l'avons créé
Beaucoup d'agents de support ont un téléphone Android. Sans app, ils devaient répondre aux clients dans le navigateur du téléphone ou attendre d'être de retour à leur bureau.
Ce que ça fait
Une app Android native qui repose sur le même code que l'app iPhone : notifications push pour les nouveaux messages, la boîte de réception complète, et Copilot et la traduction dans chaque conversation.
Le site deskwoot.com s'est offert un look tout neuf, un nouveau logo et une page rien que pour Fynn, notre agent IA.
Site web
Pourquoi nous l'avons créé
L'ancien site web ne correspondait plus au produit. Il était difficile de voir d'un coup d'œil ce que fait Deskwoot, et Fynn n'avait pas de page à lui.
Ce que ça fait
Nous avons refait chaque page de deskwoot.com avec des illustrations peintes, un nouveau logo et des captures d'écran du vrai produit, en anglais, en allemand et en portugais (Brésil).
T3 2026
Le nouveau tableau de bord : dossiers avec compteurs en direct, liste compacte et Copilot à côté de chaque conversation.
Boîte de réception
Pourquoi nous l'avons créé
À mesure que Deskwoot grandissait, le tableau de bord s'est encombré. Les agents devaient fouiller dans les menus pour trouver leurs dossiers, et l'aide IA se trouvait à un endroit différent dans chaque vue.
Ce que ça fait
Nous avons reconstruit le tableau de bord autour d'une seule barre de navigation, d'un menu de la boîte de réception avec chaque dossier et son compteur, et d'un panneau latéral avec Détails, Copilot et Notes pour chaque conversation.
T2 2026
App iOS native pour les agents de support en déplacement, avec notifications push et réponses IA d'un simple toucher.
Apps mobiles
Pourquoi nous l'avons créé
Le travail de support ne s'arrête pas quand les agents quittent leur bureau. Un helpdesk qui ne fonctionne que dans le navigateur rend le tri en déplacement pénible, et faire suivre les choses par e-mail ou SMS fait perdre le contexte.
Ce que ça fait
Une app iOS native envoie une notification push dès qu'un message arrive, permet aux agents de trier la boîte de réception en quelques secondes et propose des réponses IA d'un simple toucher.
Les serveurs et la base de données de Deskwoot ont déménagé aux Pays-Bas : conversations et contacts sont stockés dans l'UE.
Conformité
Pourquoi nous l'avons créé
Les clients européens et les équipes achats avaient besoin de savoir que les conversations, les contacts clients et le traitement par l'IA restent dans l'UE, conformément au RGPD et à Schrems II.
Ce que ça fait
Nous avons déplacé l'app, la base de données Postgres, les tâches cron et l'analyse antivirus ClamAV sur des serveurs aux Pays-Bas, et mis à jour le DPA en conséquence.
T1 2026
La première version de Deskwoot arrive avec la boîte de réception multicanale, le centre d'aide et Copilot.
Fondations
Pourquoi nous l'avons créé
Les équipes de support avaient deux choix : des outils bon marché qui ne couvraient qu'un seul canal, ou des suites d'entreprise coûteuses qui demandaient des semaines de configuration.
Ce que ça fait
Nous avons lancé Deskwoot avec une seule boîte de réception pour l'e-mail et le chat en direct, un centre d'aide intégré et Copilot à prix fixe, au lieu de frais pour chaque résolution.
Une fonctionnalité vous manque ? Dites-le-nous.
Dites-nous ce dont vous avez besoin et pourquoi. Nous lisons chaque demande, et celles que nous entendons le plus souvent finissent sur cette page.