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Novidades no Deskwoot

26 de outubro de 2026

  • Novo

    Nó do Deskwoot para n8n: execute fluxos de trabalho em eventos do Deskwoot e responda (Enterprise).

25 de outubro de 2026

  • Novo

    Envie um link de confirmação para o cliente com um clique antes de compartilhar detalhes da conta.

  • Melhoria

    A busca de contatos encontra um número de telefone independentemente de como ele é escrito, então 07700 900000 encontra +44 7700 900000.

  • Melhoria

    As integrações agora conectam em todos os planos, incluindo o Free; o Fynn as utiliza a partir do plano Startup.

  • Melhoria

    Os gráficos em Relatórios estão mais tranquilos e mostram o valor exato de cada dia quando você passa o mouse sobre eles.

  • Melhoria

    As caixas de entrada de e-mail podem abrir cada novo e-mail como um chamado imediatamente (Configurações > Caixas de entrada > Geral).

24 de outubro de 2026

  • Melhoria

    Propstack e Justimmo (beta): o Fynn responde a perguntas sobre seus imóveis e envia solicitações diretamente para o Propstack, ou pedidos de visita para o agent

  • Melhoria

    O Fynn agenda, remarca e cancela compromissos no Cliniko.

  • Melhoria

    Tickets e trackers chegaram ao Enterprise: transfira o trabalho por trás de uma conversa para uma equipe como um ticket e atualize todos os clientes com o mesmo

  • Novo

    Veja as faturas e orçamentos do Lexware Office de um cliente ao lado do chat.

  • Melhoria

    Transcrições de mensagens de voz agora contam como conversas de IA, uma vez por conversa por mês.

  • Novo

    Organizações: agrupe seus contatos por empresa e veja os contatos e conversas de uma empresa em um só lugar.

  • Melhoria

    Chats em grupo do Telegram, LINE e WhatsApp permanecem em uma única conversa, não importa há quanto tempo foram resolvidos.

  • Melhoria

    Relatórios: organize seu próprio painel, mova, redimensione, adicione e remova blocos, e salve como uma visualização.

  • Melhoria

    Conecte o Shopware 6: pedidos e rastreamento aparecem nas conversas, e o Fynn informa aos clientes onde está o pedido deles.

23 de outubro de 2026

  • Melhoria

    Administradores podem exportar todos os dados do workspace em Configurações.

  • Novo

    O Fynn agenda compromissos no seu calendário do Outlook e reservas de mesa no aleno (beta) direto no chat (Business e Enterprise).

22 de outubro de 2026

  • Melhoria

    Diálogos, menus e pop-ups agora abrem e fecham suavemente.

  • Novo

    O chat ao vivo mostra quando o cliente viu sua resposta.

  • Melhoria

    Status de entrega em tempo real da DHL Paket e de mais de 1.500 outras transportadoras quando um cliente pergunta sobre um pedido (Business e Enterprise).

21 de outubro de 2026

  • Melhoria

    E-mails encaminhados mostram no topo qual colega de equipe os encaminhou.

20 de outubro de 2026

  • Melhoria

    E-mails e mensagens de chat agora usam mais da largura da conversa.

  • Novo

    O Fynn agora entende mensagens de voz no WhatsApp e no Telegram.

  • Novo

    Escolha as teclas que enviam suas mensagens, como Enter, em Configurações > Perfil.

  • Novo

    Quando o arquivo de uma resposta do WhatsApp ou Telegram falha, um clique reenvia somente os arquivos que faltam.

  • Melhoria

    As respostas do Fynn agora indicam em todos os canais que vêm de uma IA.

  • Melhoria

    O Fynn agora também encontra pedidos que o Deskwoot ainda não armazenou, pelo número do pedido e CEP.

  • Novo

    Respostas que não puderam ser entregues são marcadas na conversa, com o motivo.

19 de outubro de 2026

  • Novo

    Help Center 2.0: seu bot responde perguntas direto na busca do help center, atualize seu help center na página do Help Center.

  • Correção

    Reembolsos e cancelamentos agora funcionam também em pedidos mais antigos do WooCommerce.

  • Novo

    Nas respostas de e-mail, imagens coladas ou arrastadas agora aparecem diretamente no texto, como em um programa de e-mail.

  • Novo

    O Fynn aprende sua central de ajuda na configuração e avisa você quando uma fonte para de funcionar.

  • Correção

    E-mails longos agora aparecem na caixa de entrada imediatamente, sem precisar recarregar.

  • Correção

    Transcrições de chat enviadas por e-mail aos visitantes agora mostram texto simples em vez de código HTML.

  • Correção

    Letras acentuadas em e-mails encaminhados não chegam mais corrompidas.

  • Melhoria

    Os e-mails mostram suas imagens, capturas de tela e assinaturas como enviados, e as respostas da equipe aparecem em um balão mais claro.

  • Novo

    Receba alertas do Slack para novas conversas, atribuições, menções e avaliações.

  • Novo

    Reembolse itens individuais, frete ou parte de um pedido diretamente pela conversa.

  • Novo

    Conecte mais lojas Shopify a um único workspace no Enterprise.

  • Novo

    Envie um modelo aprovado do WhatsApp depois que a janela de resposta de 24 horas se encerrar.

  • Novo

    Conecte uma caixa de correio do Outlook ou Microsoft 365 com um clique.

  • Novo

    No chat ao vivo, agentes e clientes podem responder a uma mensagem específica.

  • Novo

    Uma configuração guiada para o seu setor que treina o Fynn no seu site e conecta canais.

  • Novo

    O novo editor de mensagens foi redesenhado com o Copilot integrado.

18 de outubro de 2026

  • Melhoria

    Sugestões de IA, o assistente de ajuda e as traduções agora rodam em modelos mais novos do Claude e seguem mais de perto seus fatos.

  • Melhoria

    Agora o Copilot funciona com o Claude Sonnet 5 e segue suas correções com mais precisão.

  • Correção

    As notificações de uma conversa somem assim que você clica nela ou começa a digitar.

  • Novo

    O Fynn pode responder com base em atributos assinados de contatos do chat ao vivo com identidade verificada.

  • Melhoria

    O Copilot entende perguntas de acompanhamento sobre suas sugestões e escreve notas mais curtas.

  • Correção

    Ao sair, os chats não são mais desatribuídos e recolocados na fila quando mais ninguém podia assumi-los.

  • Novo

    Escolha o que uma importação traz, deixe de fora os tickets arquivados e importe apenas tickets a partir de uma data.

  • Novo

    Ao excluir uma categoria da central de ajuda que ainda tem artigos, você pode movê-los para outra categoria.

  • Novo

    Responda a uma mensagem específica no Telegram e veja qual membro escreveu cada mensagem em um grupo do Telegram.

  • Novo

    Transfira uma conversa para um time ou para um colega de equipe nela, sem colega de equipe, ela vai para o próximo membro livre do time ou espera na fila do tim

  • Correção

    As importações continuam rodando durante atualizações e trazem todos os tickets (inclusive tickets arquivados do Freshdesk), arquivos e imagens, links de ticket

  • Novo

    Categorias do help center podem ser internas, visíveis só para sua equipe, em qualquer idioma. Pastas importadas que não eram públicas permanecem internas.

  • Melhoria

    Em grupos do Telegram e LINE, o bot responde apenas quando alguém o menciona ou responde a ele, e grupos nunca recebem mensagens automáticas.

17 de outubro de 2026

  • Correção

    As caixas de entrada do Telegram voltaram a receber mensagens, e conectar um bot do Telegram agora mostra um erro se o Telegram o recusar.

  • Correção

    Nova mensagem não adiciona mais sua assinatura de e-mail quando você envia por WhatsApp, SMS ou Telegram.

  • Novo

    O aplicativo Deskwoot já está disponível na Google Play, responda seus clientes direto do seu celular Android, grátis em todos os planos.

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