Recursos de atendimento feitos
para times modernos
Cada recurso que um time de suporte precisa, em um software de atendimento: oito canais de mensagens incluindo redes sociais, automação com IA, ferramentas de serviço para múltiplos canais, base de conhecimento e análises que ajudam a resolver problemas e melhorar a experiência do cliente.
Reembolsos, pedidos e respostas.
Tudo em um só lugar.
Veja pedidos de clientes, processe reembolsos e responda sem alternar entre ferramentas.
Hi, I was charged twice for order #4821. Can you please refund the duplicate payment?
Emma Thompson · 10:24 AM
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Emma Thompson
Product Manager
emma@meridian.co
Phone
+1 (555) 234-5678
Company
Meridian Design Co.
Location
San Francisco, US
Funciona com
Fale com seus clientes onde quer que eles estejam
Mensagens de oito plataformas diferentes em um só lugar. Seu time vê tudo em uma única visão -sem trocar de aba, sem mensagens perdidas.
Live Chat no site
Um widget de chat totalmente personalizável com cores da marca, formulários pré-chat, indicadores de digitação e compartilhamento de arquivos. Instale com uma linha de código -modo sem cookies disponível para conformidade com a UE.
Suporte por e-mail
Receba mensagens do Gmail, Outlook ou qualquer caixa de e-mail IMAP/SMTP
Conecte-se via WhatsApp Business API para comunicação bidirecional
Telegram
Vincule um bot do Telegram para gerenciar conversas diretamente na sua caixa de entrada
SMS via Twilio
Suporte baseado em texto pelo seu número Twilio
LINE
Conecte uma conta oficial LINE para mensagens na Ásia-Pacífico
X
Gerencie mensagens diretas da sua conta X
Canal via API
Crie canais totalmente personalizados usando a API REST
Mantenha seu time alinhado
Etiquetas, times, prioridades e notas internas -as ferramentas para que cada conversa seja tratada rapidamente pela pessoa certa.
Etiquetas
Marque conversas com etiquetas coloridas e notifique automaticamente agentes ou times designados - escale incidentes direto à pessoa certa
Times
Agrupe agentes por departamento ou competência, gerencie membros e distribua conversas automaticamente por round-robin
Atribuição de conversas
Encaminhe conversas manualmente a agentes ou times específicos
Níveis de prioridade
Marque conversas como urgente, alta, média ou baixa
Notas privadas
Deixe comentários internos que apenas seu time pode ver
Operações em massa
Selecione várias conversas e atualize status, atribuição ou etiquetas de uma só vez
Filtros salvos
Crie visualizações de filtro personalizadas e salve para uso recorrente
Indicadores de digitação
Veja em tempo real quando um cliente está compondo uma mensagem
Deixe o sistema cuidar do trabalho repetitivo
Configure regras, macros e bots de IA que agem automaticamente -para que seu time foque em conversas que precisam de um humano.
Bot de IA para seu Live Chat
Conecte sua própria chave de API OpenAI ou Anthropic para operar um chatbot inteligente no seu live chat. Com proteção embutida contra prompt injection: seu bot nunca revela dados sensíveis, não importa o que usuários finais tentem. O bot atende solicitações 24 horas por dia e transfere sem rupturas para seus agentes de suporte.
Hub de Treinamento de IA
Alimente seu bot com o conteúdo do seu site, artigos da central de ajuda, documentos PDF e listas de FAQ personalizadas. Quanto mais ele souber sobre seu produto, melhor responderá às dúvidas dos clientes de forma autônoma.
Gatilhos de chat
Aborde visitantes de forma proativa antes que saiam. Mensagens segmentadas baseadas em tempo na página, URL atual, profundidade de rolagem ou tipo de visitante -transforme visitantes em conversas.
Regras de automação
Dispare ações automaticamente quando conversas são criadas ou atualizadas
Macros
Salve uma sequência de ações e execute todas com um clique
Políticas de SLA
Defina metas de tempo de resposta e resolução -receba alertas antes que sejam estouradas
Horário comercial
Timers de SLA pausam automaticamente fora do horário de trabalho do seu time
Atribuição automática
Distribua conversas recebidas entre seu time por round-robin
Fluxos de conversa
Resolva automaticamente conversas inativas com tempo e mensagens personalizadas
Construa uma visão completa de cada cliente
Perfis de contato, histórico de conversas, campos de dados personalizados e segmentação inteligente -tudo visível ao lado da conversa.
Perfis de contato
Nome, e-mail, telefone, empresa e contas de redes sociais vinculadas em um único registro
Notas de contato
Adicione notas internas a cada contato para dar contexto ao seu time
Atributos personalizados
Defina seus próprios campos de dados -texto, números, datas, listas ou caixas de seleção
Segmentos inteligentes
Filtre contatos por nível de atividade, dados faltantes ou volume de conversas
Histórico de conversas
Veja todas as interações passadas com um contato em uma única visão
Formulários pré-chat
Colete dados do visitante antes que uma conversa comece
Importação de dados
Migre contatos de outras plataformas ou envie um arquivo CSV
Números que ajudam você a melhorar
Acompanhe tempos de resposta, desempenho dos agentes e satisfação dos clientes com relatórios integrados que você pode exportar a qualquer momento.
Análise de conversas
Tendências de volume, tempos de resolução e distribuição por status ao longo do tempo
Desempenho dos agentes
Métricas individuais para cada membro do time em uma única visão
Pesquisas CSAT
Pesquisas automáticas de satisfação em todos os canais no fechamento da conversa
Exportação CSV
Baixe qualquer relatório como planilha para análise adicional
Integra-se à sua stack atual
APIs REST, eventos webhook e integrações nativas para conectar Deskwoot a tudo que seu time já usa.
Tradução em tempo real
Traduza automaticamente mensagens recebidas e enviadas em tempo real para 29+ idiomas
Integração com Shopify
Visualize pedidos, produtos e dados do cliente ao lado do chat. Contatos são sincronizados automaticamente, incluindo histórico de pedidos e estoque.
Integração com Stripe
Veja histórico de pagamentos e assinaturas direto no dashboard. Faça reembolsos com um clique sem precisar abrir o Stripe separadamente.
Integração com WooCommerce
Sincronize pedidos, produtos e dados do cliente da sua loja WooCommerce. Veja status dos pedidos e informações de pagamento direto na conversa.
Integração com Zapier
Conecte mais de 5.000 apps via gatilhos webhook. Crie contatos, envie mensagens ou atribua conversas automaticamente quando eventos ocorrem em outras ferramentas.
API para desenvolvedores
API REST baseada em tokens com painel integrado de gerenciamento de chaves
Webhooks
Receba notificações de eventos em tempo real em qualquer URL, assinadas com HMAC-SHA256
Notificações no Slack
Envie automaticamente novas conversas e atribuições para seu workspace do Slack. Eventos configuráveis e seleção de canais.
Personalização do widget
Adapte o widget de chat à sua marca -cores, posição, saudação e mais
Central de Ajuda
Publique artigos e guias em uma base de conhecimento self-service com a sua marca
Campanhas
Envie mensagens proativas para visitantes do site ou contatos existentes
Respostas prontas
Templates de resposta reutilizáveis que seu time pode inserir com um atalho
Modo escuro
Tema escuro completo para toda a aplicação, para turnos de suporte noturnos
Mantenha o controle
Permissões granulares em mais de 20 controles, papéis personalizados, trilhas de auditoria detalhadas e autenticação de dois fatores para manter seus dados seguros e seu time responsável.
Logs de auditoria
Veja quem mudou o quê e quando -cada ação na sua conta é registrada
Acesso baseado em papéis
20+ permissões granulares sobre conversas, contatos, relatórios, IA e configurações - aplicadas em cada rota da API e elemento da UI
Papéis personalizados
Crie seus próprios papéis com permissões individuais e atribua a agentes - papéis internos de Administrador e Agente inclusos
Autenticação de dois fatores
2FA opcional como passo adicional de verificação no login do agente
Chat sem cookies
Modo de chat compatível com a UE sem cookies ou rastreamento -privacidade por padrão
Filtro de spam para e-mail
Filtre spam automaticamente usando palavras e remetentes bloqueados -com lista padrão
Webhooks assinados
Todos os payloads webhook de saída incluem uma assinatura HMAC-SHA256 para verificação
Barra de comandos
Pressione Cmd+K para navegar, buscar e executar ações de qualquer lugar
How modern customer support features compound into operational savings
Most support teams are caught between two trends. Customer expectations rise faster than budgets. Support tickets get more complex, and modern customer support teams are expected to answer across multiple channels at the same time. The old playbook (hire more agents, connect a CRM, escalate repeatedly) does not scale.
Deskwoot's features are built to compound. The AI Bot resolves simple requests using your knowledge base as grounding context. The AI Copilot accelerates human agents on harder customer interactions. When the customer service software shows Shopify order data and Stripe billing inline in the conversation, agents resolve issues without switching tabs. Customers get answers without re-explaining the product or service they use.
The result shows up in metrics. Average response time drops, repeat inquiries fall, and CSAT rises. Across social media, chat, email, and WhatsApp the customer interaction shares one context, so the overall customer experience improves without cutting service options. Teams switching from Zendesk or Intercom typically report 20 to 40 percent less tool-switching and 30 to 50 percent faster new-agent ramp.
What modern customer support teams expect in 2026
Customer expectations have shifted in three ways. First, customers expect answers in minutes, not days. Even on email, teams that respond within an hour see markedly higher CSAT scores. Second, customers move between channels seamlessly and expect the agent to have the context. Third, self-service is preferred, but only when answers are fast to find.
This requires a combination of a unified inbox, an integrated knowledge base, and AI that helps customers find answers before a human is needed. Deskwoot ships this combination out of the box. Human agents can focus on more complex topics where judgment and empathy matter, while automation handles the repetitive queries.
A modern tool is the difference between treating support as a cost center and treating it as a revenue lever. With proactive messages on product pages, built-in CSAT measurement, and analytics that show where customers drop off, support becomes part of the growth plan. Product and service teams can use the same data to iterate on the product or service, closing the loop between customer feedback and roadmap.
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