Personalizando o Widget de Chat

O widget de chat do Deskwoot é totalmente personalizável para combinar com a identidade visual da sua marca e oferecer a melhor experiência aos visitantes do seu site. Todas as opções de personalização estão disponíveis nas configurações da caixa de entrada do seu site.

Cor da marca e aparência

Acesse Configurações > Caixas de entrada, selecione a caixa de entrada do seu site e clique em 'Configuração'. Defina a cor da sua marca para combinar com o design do seu site. O botão do widget, o cabeçalho e os balões de mensagem dos agentes utilizam essa cor. Escolha entre o posicionamento no canto inferior direito ou inferior esquerdo para o botão do widget.

Mensagem de boas-vindas

Configure o título e o subtítulo de boas-vindas que os visitantes veem ao abrir o widget. Escreva uma saudação amigável que defina expectativas — por exemplo, 'Olá! Normalmente respondemos em poucos minutos.' Você também pode definir uma mensagem diferente para fora do horário comercial.

Formulários de pré-atendimento

Ative o formulário de pré-atendimento para coletar informações do visitante antes de iniciar uma conversa. Você pode exigir nome, endereço de e-mail, número de telefone ou qualquer campo personalizado. Os formulários de pré-atendimento ajudam a identificar clientes recorrentes e permitem o acompanhamento por e-mail quando os visitantes saem do seu site.

Envio de arquivos e seletor de emojis

O widget inclui um botão de upload de arquivos para que os visitantes possam compartilhar capturas de tela, documentos e outros arquivos. O seletor de emojis permite que os visitantes adicionem emojis às suas mensagens. Ambos os recursos podem ser ativados ou desativados nas configurações da caixa de entrada.

Exibição do horário comercial

Quando o horário comercial está configurado (Configurações > Horário Comercial), o widget exibe automaticamente o status de disponibilidade da sua equipe. Fora do horário comercial, o widget mostra uma mensagem indicando quando sua equipe estará de volta e incentiva os visitantes a deixarem uma mensagem.

Gatilhos de chat

Os gatilhos de chat são mensagens proativas que aparecem automaticamente para os visitantes com base em condições que você define. Acesse Configurações > Gatilhos de Chat para criar gatilhos. Você pode definir um tempo de espera (por exemplo, exibir após 10 segundos), segmentar páginas específicas (por exemplo, somente na página de preços) e personalizar a mensagem. Os gatilhos são uma forma eficiente de engajar visitantes antes que eles peçam ajuda.