Ihr Chat-Widget anpassen

Sie passen das Deskwoot-Chat-Widget unter Einstellungen > Postfächer an. Öffnen Sie Ihr Website-Postfach, klicken Sie auf Konfiguration, und jede Option unten findet sich in diesem Panel. Änderungen werden im Postfach gespeichert und erscheinen im Widget, sobald es das nächste Mal lädt, Sie können also einen Tab auf Ihrer Seite geöffnet lassen, um Ihre Arbeit zu prüfen.

Wie ändere ich Farbe und Theme des Widgets?

Stellen Sie die Markenfarbe passend zu Ihrer Seite ein. Diese eine Farbe steuert den Launcher-Button, den Header und die Nachrichtenblasen der Agenten, mit dem richtigen Hex-Wert erledigen Sie also den Großteil der visuellen Arbeit. Wenn Sie sie leer lassen, greift das Widget auf Ihre Konto-Markenfarbe aus den Kontoeinstellungen zurück und danach auf Deskwoot-Blau.

Sie wählen außerdem ein Theme: hell (die Standardeinstellung) oder dunkel. Dunkel ist praktisch, wenn Ihre Seite dunkel ist und ein helles weißes Panel beißen würde. Es gibt ein separates Feld für die Hintergrundfarbe, falls Sie die Fläche hinter der Konversation feinjustieren möchten.

Wählen Sie mit der Einstellung Position, wo der Launcher sitzt: unten rechts oder unten links.

Welche Sprachen spricht das Widget?

Standardmäßig steht das Widget auf auto, das heißt, es liest die Browser- und Seitensprache des Besuchers und stellt seine eingebauten Beschriftungen (Buttons, Platzhalter, Statustexte) in dieser Sprache dar. Deskwoot liefert diese Beschriftungen in 10 Sprachen: Englisch, Deutsch, Portugiesisch (Brasilien), Hindi, Arabisch, Italienisch, Französisch, Spanisch, Japanisch und Chinesisch. Arabisch dreht das Layout zudem auf rechts-nach-links.

Wenn Sie nur ein Publikum bedienen und das Widget unabhängig vom Browser des Besuchers auf eine einzige Sprache festlegen möchten, ändern Sie Widget-Sprache von auto auf diese Sprache.

Die automatische Erkennung deckt nur die festen Oberflächentexte ab. Ihr eigener Begrüßungstext und Ihre Begrüßung sind getrennt. Sie können diese in jede der 10 Sprachen in denselben Einstellungen übersetzen, und das Widget liefert die Version aus, die zum Besucher passt.

Wie lege ich Launcher-Titel und Begrüßungsnachricht fest?

Der Launcher-Titel ist der kurze Tooltip, der neben dem schwebenden Button erscheint, zum Beispiel "Chatten Sie mit uns". Halten Sie ihn auf wenige Worte.

Die Begrüßungsnachricht ist die Überschrift und der Untertitel, die ein Besucher in dem Moment sieht, in dem er das Widget öffnet. Schreiben Sie eine echte Begrüßung, die Erwartungen setzt, etwa "Hallo! Wir antworten normalerweise innerhalb weniger Minuten." Sie können außerdem eine Begrüßung festlegen, die als erste Nachricht in der Konversation ankommt, und eine separate Abwesenheitsnachricht für Besucher, die das Widget außerhalb Ihrer Geschäftszeiten öffnen.

Die Einstellung Antwortzeit steuert die kleine Zeile "Wir antworten normalerweise in...", damit Besucher wissen, was sie erwartet, bevor sie tippen.

Kann ich die Chat-Blase ausblenden?

Ja. Schalten Sie Blase ausblenden ein, und der schwebende Launcher verschwindet von Ihrer Seite. Nutzen Sie das, wenn Sie das Widget über Ihren eigenen Button oder Link statt über die Standard-Blase öffnen möchten. Ihr Seiten-Code ruft die Open-Methode des Widgets auf, und das Konversations-Panel gleitet herein, ohne dass die Blase je erscheint.

Im Enterprise-Tarif können Sie zudem das "Powered by Deskwoot"-Badge in der Fußzeile des Widgets ausblenden. Dieser Schalter ist getrennt vom White-Label-Schalter des Help Centers. Siehe Help Center per White-Label anpassen für die Help-Center-Seite davon.

Wie lege ich einen eigenen Avatar fest?

Jede eingehende Nachricht im Widget zeigt einen Avatar. Standardmäßig nutzt es Ihr Firmenlogo, das Sie in den Kontoeinstellungen hochladen. Wenn das Postfach stattdessen sein eigenes Gesicht haben soll, schalten Sie Postfach-Avatar verwenden ein und laden ein Bild für dieses Postfach hoch. Das ist nützlich, wenn ein Team sein eigenes Branding hat oder wenn Sie auf Chat-Antworten lieber ein freundliches Foto als ein Logo möchten.

Kann ich Hilfeartikel im Widget anzeigen?

Ja, sofern ein Help Center mit dem Konto verbunden ist. Das Widget hat einen Help-Center-Tab, und der Konversations-Tab kann eine kurze Leiste "Vorgeschlagen" mit hervorgehobenen Artikeln zeigen. Sie haben zwei Wege, sie zu füllen. Kuratieren Sie sie, indem Sie bestimmte Artikel auswählen (bis zu 4, in der von Ihnen gewählten Reihenfolge), oder lassen Sie es auf Zufall, und das Widget zieht 4 veröffentlichte Artikel für Sie. Zufall ist die Standardeinstellung, wenn Sie ein Help Center haben, aber noch nichts ausgewählt haben. Es erscheinen nur veröffentlichte Artikel, ein Entwurf kann also nicht ins Widget durchsickern.

Was ist der cookielose Modus?

Schalten Sie den cookielosen Modus ein, und das Widget schreibt sein Sitzungs-Cookie nicht mehr in den Browser des Besuchers. Das hilft, wenn Ihre Datenschutz- oder Cookie-Einwilligungsregeln nicht erforderliche Cookies nicht erlauben, bevor ein Besucher zustimmt. Der Kompromiss: ohne das Cookie kann das Widget einen wiederkehrenden Besucher über Seiten-Neuladungen oder Besuche hinweg nicht erkennen, jede Sitzung beginnt also von vorn. Lassen Sie es aus, wenn Sie Konversationskontinuität über Seitenladungen hinweg möchten, schalten Sie es ein, wenn Ihre Compliance-Lage es erfordert.

Formulare vor dem Chat, Datei-Upload und Emoji

Schalten Sie das Formular vor dem Chat ein, um vor dem Start einer Konversation einen Namen, eine E-Mail, eine Telefonnummer oder benutzerdefinierte Felder zu erfassen. Es hilft Ihnen, wiederkehrende Kunden zu erkennen und per E-Mail nachzufassen, falls der Besucher geht. Der Datei-Upload-Button lässt Besucher Screenshots und Dokumente teilen, und der Emoji-Auswähler lässt sie Emoji zu Nachrichten hinzufügen. Beide sind standardmäßig an und können im selben Panel ausgeschaltet werden.

Proaktive Chat-Auslöser

Chat-Auslöser sind Nachrichten, die von selbst aufpoppen, basierend auf Regeln, die Sie festlegen, zum Beispiel nach 10 Sekunden auf der Preisseite. Sie werden pro Postfach im selben Konfigurations-Panel konfiguriert. Sie legen eine Zeitverzögerung fest, zielen auf bestimmte Seiten und schreiben die Nachricht. Auslöser sind ein guter Weg, ein Gespräch zu beginnen, bevor der Besucher nach der Blase sucht.