Chat-Widget anpassen

Das Deskwoot Chat-Widget ist vollständig anpassbar, um zu Ihrer Marke zu passen und Ihren Website-Besuchern das beste Erlebnis zu bieten. Alle Anpassungsoptionen finden Sie in den Einstellungen Ihres Website-Posteingangs.

Markenfarbe und Erscheinungsbild

Gehen Sie zu Einstellungen > Posteingänge, wählen Sie Ihren Website-Posteingang und klicken Sie auf 'Konfiguration'. Setzen Sie Ihre Markenfarbe passend zu Ihrem Website-Design. Die Widget-Schaltfläche, der Header und die Nachrichtenblasen der Mitarbeiter verwenden diese Farbe. Wählen Sie zwischen der Positionierung unten-rechts und unten-links für den Widget-Launcher.

Begrüßungsnachricht

Konfigurieren Sie die Begrüßungsüberschrift und den Untertitel, die Besucher sehen, wenn sie das Widget öffnen. Schreiben Sie eine freundliche Begrüßung, die Erwartungen setzt - zum Beispiel: 'Hallo! Wir antworten normalerweise innerhalb weniger Minuten.' Sie können auch eine andere Nachricht für außerhalb der Geschäftszeiten festlegen.

Pre-Chat-Formulare

Aktivieren Sie das Pre-Chat-Formular, um Besucherinformationen zu sammeln, bevor eine Unterhaltung beginnt. Sie können Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer oder beliebige benutzerdefinierte Felder verlangen. Pre-Chat-Formulare helfen Ihnen, wiederkehrende Kunden zu identifizieren und ermöglichen E-Mail-Nachfassaktionen, wenn Besucher Ihre Seite verlassen.

Datei- und Emoji-Auswahl

Das Widget enthält einen Datei-Upload-Button, mit dem Besucher Screenshots, Dokumente und andere Dateien teilen können. Der Emoji-Picker ermöglicht es Besuchern, Emojis zu ihren Nachrichten hinzuzufügen. Beide Funktionen können in den Posteingangs-Einstellungen aktiviert oder deaktiviert werden.

Geschäftszeiten-Anzeige

Wenn Geschäftszeiten konfiguriert sind (Einstellungen > Geschäftszeiten), zeigt das Widget automatisch Ihren Verfügbarkeitsstatus an. Außerhalb der Geschäftszeiten wird im Widget eine Nachricht angezeigt, die mitteilt, wann Ihr Team zurück ist, und Besucher ermutigt, eine Nachricht zu hinterlassen.

Chat-Trigger

Chat-Trigger sind proaktive Nachrichten, die Besuchern automatisch basierend auf von Ihnen definierten Bedingungen angezeigt werden. Gehen Sie zu Einstellungen > Chat-Trigger, um Trigger zu erstellen. Sie können eine Zeitverzögerung festlegen (z.B. nach 10 Sekunden anzeigen), bestimmte Seiten ansprechen (z.B. nur auf der Preisseite) und die Nachricht anpassen. Trigger sind ein wirkungsvolles Mittel, um Besucher anzusprechen, bevor sie um Hilfe bitten.