Tratando sua primeira conversa

Quando um cliente manda mensagem por um canal conectado, uma nova conversa aparece na sua caixa. Veja como tratá-la.

A visão da conversa

Clique em uma conversa na sidebar para abrir. Você vê o histórico completo à esquerda e detalhes do cliente à direita - incluindo nome, e-mail, conversas anteriores e atributos customizados.

Respondendo clientes

Digite sua mensagem no campo de resposta e pressione Enter ou clique Enviar. Você pode formatar texto, anexar arquivos e inserir respostas prontas pela toolbar. Para adicionar nota interna visível só para seu time, clique na aba 'Nota' antes de digitar.

Status da conversa

Toda conversa tem um status: Aberta, Pendente, Adiada ou Resolvida. Quando responder à pergunta do cliente, clique em 'Resolver' para fechar. Se o cliente responder de novo, reabre automaticamente.

Atribuindo conversas

Você pode atribuir uma conversa a você mesmo ou a outro agente pelo dropdown no header. Também pode atribuir a um time específico para tratamento em grupo.