Importando do Chatwoot

Se você está migrando de uma instância do Chatwoot — seja auto-hospedada ou na nuvem — o Deskwoot torna essa transição o mais tranquila possível. Com suporte a 14 tipos de dados, esta é a fonte de importação mais completa disponível, permitindo que você traga conversas, contatos, regras de automação e muito mais em poucos cliques.

O que é importado

• Conversas — histórico completo de mensagens, anexos e notas internas
• Contatos — e-mail, telefone, avatar e atributos personalizados
• Equipes — incluindo descrições
• Etiquetas — das conversas
• Respostas Prontas — com códigos de atalho
• Atributos Personalizados — para contatos e conversas
• Central de Ajuda — portais, categorias e artigos
• Regras de Automação — com condições e ações
• Filtros Salvos
• Notas de Contatos
• Pesquisas CSAT

O que NÃO é importado

• Configurações de caixas de entrada/canais — você precisará configurar novas caixas de entrada no Deskwoot
• Contas de agentes — os agentes já devem existir no seu workspace do Deskwoot antes da importação
• Integrações de webhooks
• Configurações de verificação HMAC

Como importar

1. Acesse Configurações > Importação / Migração.
2. Selecione Chatwoot como origem.
3. Insira a URL do Chatwoot (por exemplo, https://app.chatwoot.com ou a URL da sua instância auto-hospedada).
4. Informe o Account ID e o Access Token.
5. Clique em Iniciar Importação e aguarde a conclusão do processo.

Dicas de boas práticas

• Crie os agentes antes. Como as contas de agentes não são importadas, certifique-se de que todos os membros da equipe já tenham uma conta ativa no Deskwoot antes de começar. Isso garante que as conversas e equipes sejam mapeadas corretamente.
• Configure as caixas de entrada com antecedência. Deixe suas caixas de entrada de e-mail, chat ao vivo ou outros canais configuradas no Deskwoot antes da migração, para que você possa começar a direcionar novas conversas imediatamente após a conclusão.
• Faça um teste de importação em horários de baixo movimento. Isso minimiza interrupções e dá tempo para você verificar os dados importados antes de liberar o uso para a equipe.
• Revise as regras de automação após a importação. As condições e ações serão transferidas, mas confira se elas estão referenciando as caixas de entrada e etiquetas corretas no seu novo workspace do Deskwoot.

Solução de problemas

• Erro de Access Token inválido: verifique se o token pertence a uma conta com nível de administrador e se não está expirado. Se necessário, gere um novo token na plataforma de origem.
• Conversas ou contatos ausentes: confirme se o Account ID corresponde ao workspace que você deseja migrar. Um ID incorreto fará com que os dados sejam puxados de outra conta.
• Trechos de citação de e-mail com formatação estranha: o Deskwoot limpa automaticamente os trechos de citação de e-mail durante a importação, então isso não deveria acontecer. Se ainda assim houver problemas de formatação, entre em contato com o suporte.

Perguntas Frequentes

Quanto tempo a importação leva?

A duração depende do volume de dados. Workspaces pequenos geralmente são concluídos em poucos minutos, enquanto contas maiores com milhares de conversas podem levar mais tempo. Você pode continuar usando o Deskwoot normalmente enquanto a importação roda em segundo plano.

Posso executar a importação mais de uma vez?

Você pode executar a importação novamente se necessário, mas isso pode gerar registros duplicados. O ideal é verificar suas credenciais e o Account ID com atenção antes de iniciar.

Meus dados existentes no Deskwoot serão afetados?

Não. O processo de importação apenas adiciona dados ao seu workspace — ele não sobrescreve nem exclui conversas, contatos ou configurações já existentes.