Importando dados do Intercom

Migrar para o Deskwoot não significa começar do zero. Você pode transferir todo o seu workspace do Intercom — conversas, contatos, artigos da central de ajuda e muito mais — usando um único token de acesso. O processo geralmente leva apenas alguns minutos para iniciar, e o Deskwoot cuida do resto em segundo plano.

O que é importado

• Conversas com histórico completo de mensagens (texto, arquivos, áudio, carrosséis, formulários)
• Contatos (usuários e leads) com e-mail, telefone, avatar, localização, empresa e atributos personalizados
• Equipes a partir das equipes do Intercom
• Tags são convertidas em Etiquetas
• Atributos Personalizados (atributos de dados) dos contatos
• Respostas Salvas são convertidas em Respostas Prontas
• Central de Ajuda — coleções, seções e artigos
• Segmentos de Contatos
• Avaliações CSAT

O que NÃO é importado

• Product tours, séries e campanhas outbound
• Bots personalizados e configurações de agentes de IA
• Dados de faturamento e assinatura
• Integrações com aplicativos de terceiros

Obtendo seu Token de Acesso

1. Abra o Developer Hub do Intercom.
2. Crie um novo app ou selecione um já existente.
3. Navegue até Authentication.
4. Copie o Access Token.
5. Verifique se o app possui permissões de leitura para conversas, contatos, tags e artigos.

Como importar

1. No Deskwoot, acesse Configurações > Importação / Migração.
2. Selecione Intercom como origem.
3. Cole o seu Access Token do Intercom.
4. Clique em Iniciar Importação.

O Deskwoot começará a buscar seus dados. Workspaces maiores podem levar mais tempo; você pode fechar a página sem problemas e voltar depois para acompanhar o progresso.

Após a importação

• Tipos de mensagens ricas (carrosséis, formulários, seletores) são convertidos em texto legível para que nenhum contexto seja perdido.
• Todas as conversas importadas são atribuídas à sua caixa de entrada de e-mail padrão.
• Os agentes são associados aos usuários existentes no Deskwoot pelo endereço de e-mail. Agentes não encontrados aparecem como criador da conversa.

Dicas e boas práticas

• Execute a importação antes de entrar em produção. Isso dá tempo para você revisar os dados, configurar regras de automação e treinar sua equipe na nova interface.
• Verifique as etiquetas e respostas prontas após a importação para garantir que os nomes estejam de acordo com o seu fluxo de trabalho no Deskwoot.
• Reatribua as conversas para as caixas de entrada ou equipes apropriadas após a conclusão da migração, já que inicialmente tudo é direcionado para a caixa de entrada de e-mail padrão.

Solução de problemas

A importação falha imediatamente

Verifique se o seu token de acesso é válido e possui as permissões de leitura necessárias. Tokens expirados ou com restrições são a causa mais comum de falhas na importação.

Conversas ou contatos ausentes

Confirme se as permissões do token cobrem todos os tipos de dados que você precisa — conversas, contatos, tags e artigos. Se determinados escopos estiverem ausentes, apenas parte dos dados será importada.

Contatos duplicados

O Deskwoot faz a correspondência de contatos pelo endereço de e-mail. Se aparecerem duplicatas, mescle-as manualmente na página de perfil do contato após a importação.

Perguntas frequentes

Posso executar a importação mais de uma vez?
Sim, mas executar a importação novamente pode criar registros duplicados. O ideal é fazer uma importação limpa e depois realizar os ajustes diretamente no Deskwoot.

A importação vai afetar meu workspace ativo no Intercom?
Não. O processo é somente leitura — ele copia os dados para o Deskwoot sem modificar ou excluir nada no seu workspace original.

Quanto tempo a migração leva?
Depende do volume de conversas e contatos. Workspaces pequenos são concluídos em minutos; workspaces maiores com dezenas de milhares de registros podem levar algumas horas.