Importando do Crisp

Está migrando do Crisp para o Deskwoot? Você pode trazer suas conversas, contatos e base de conhecimento em poucos minutos. A ferramenta de migração integrada se conecta diretamente à API do Crisp, então não é necessário exportar arquivos CSV nem manipular dados manualmente.

O que é importado

• Conversas (sessões) com todo o histórico de mensagens e anexos
• Contatos (pessoas) com e-mail, telefone, avatar, localização, segmentos e dados personalizados
• Operadores vinculados a usuários existentes no Deskwoot pelo e-mail
• Atalhos se tornam Respostas Prontas
• Base de Conhecimento com artigos organizados por idioma e categoria
• Avaliações CSAT (quando disponíveis)

O que NÃO é importado

• Personalizações e gatilhos do widget de chat
• Regras de roteamento
• Plugins e integrações do Crisp
• Análises de visitantes e fingerprinting de dispositivos

Obtendo suas credenciais de API

Antes de começar, você vai precisar de três valores da sua conta no Crisp:

1. Acesse o painel do Crisp.
2. Navegue até Settings > Website Settings > Setup Instructions para encontrar o seu Website ID.
3. Acesse as configurações de token do Crisp e crie um novo token de API. Certifique-se de que o token tenha permissão de leitura para conversas, contatos e recursos da base de conhecimento.
4. Copie o Identifier e a Key. Você não conseguirá visualizar a chave novamente após sair da página, então guarde-a em um lugar seguro.

Como importar

1. No Deskwoot, acesse Settings > Import / Migration.
2. Selecione Crisp na lista de fontes disponíveis.
3. Insira o Website ID, o Token Identifier e a Token Key.
4. Clique em Start Import.
5. Aguarde a barra de progresso ser concluída. Contas maiores podem levar alguns minutos, dependendo do volume de conversas.

Dicas de boas práticas

• Crie sua equipe antes. Como os operadores são vinculados pelo e-mail, garanta que todos os membros relevantes da equipe já tenham contas no Deskwoot antes de iniciar a importação. Operadores sem correspondência ainda aparecerão no histórico de conversas, mas não serão vinculados a perfis de usuários ativos.
• Execute a importação fora do horário de pico. Isso evita notificações desnecessárias para sua equipe enquanto as conversas históricas estão sendo criadas.
• Revise suas Respostas Prontas após a importação. A formatação dos atalhos pode variar levemente entre as plataformas, então uma revisão rápida garante que tudo esteja correto.

Solução de problemas

• Erro de autenticação: Verifique se você copiou o Token Identifier e a Key sem espaços extras. Gere um novo token no Crisp se o erro persistir.
• Conversas ausentes: Confirme se o seu token de API tem permissões de leitura suficientes. Tokens com escopo limitado podem ignorar certos tipos de dados.
• Importação parece travada: Contas grandes com milhares de conversas podem demorar. Atualize a página para verificar o progresso. Se a importação realmente travou, tente iniciar uma nova — registros duplicados são tratados automaticamente.

Perguntas frequentes

Posso executar a importação mais de uma vez?

Sim. O importador detecta registros já importados e evita criar duplicatas, então é seguro executá-lo novamente caso a primeira tentativa tenha ficado incompleta.

A importação vai afetar minha caixa de entrada ativa no Deskwoot?

As conversas importadas mantêm os timestamps e status originais. Elas não vão disparar novas notificações nem regras de automação, então seu fluxo de trabalho do dia a dia não será interrompido.

Preciso manter minha conta do Crisp ativa após a importação?

Não. Após a conclusão da importação, todos os dados transferidos ficam inteiramente no Deskwoot. Você pode desativar ou encerrar sua conta do Crisp quando quiser.