Deine erste Konversation bearbeiten

Wenn ein Kunde eine Nachricht über einen verbundenen Kanal sendet, erscheint eine neue Konversation in deinem Posteingang. So bearbeitest du sie.

Die Konversationsansicht

Klicke auf eine Konversation in der Seitenleiste, um sie zu öffnen. Du siehst den vollständigen Nachrichtenverlauf links und Kundendetails rechts - einschließlich Name, E-Mail, vorheriger Konversationen und benutzerdefinierter Attribute.

Kunden antworten

Tippe deine Nachricht in das Antwortfeld unten und drücke Enter oder klicke Senden. Du kannst Text formatieren, Dateien anhängen und vorgefertigte Antworten über die Toolbar einfügen. Um eine interne Notiz zu hinterlassen, die nur dein Team sieht, klicke auf den 'Notiz'-Tab vor dem Tippen.

Konversationsstatus

Jede Konversation hat einen Status: Offen, Ausstehend, Zurückgestellt oder Gelöst. Wenn du die Frage eines Kunden beantwortet hast, klicke 'Lösen', um die Konversation zu schließen. Antwortet der Kunde erneut, öffnet sie sich automatisch wieder.

Konversationen zuweisen

Du kannst eine Konversation dir selbst oder einem anderen Agent über das Zuweisungs-Dropdown im Konversations-Header zuweisen. Du kannst sie auch einem bestimmten Team für Gruppenbearbeitung zuweisen.