Importando do Zendesk
Saiba como migrar seus dados de suporte do Zendesk para o Deskwoot de forma rápida e completa, incluindo tickets, contatos e artigos.
O Deskwoot facilita a migração de todo o seu histórico de suporte do Zendesk. A importação traz seus tickets, contatos, organizações, agentes, macros, regras de automação, visualizações e artigos da central de ajuda.
O que é importado
- Tickets se tornam Conversas (com histórico completo de mensagens e anexos)
- Contatos/Usuários finais se tornam Contatos (com e-mail, telefone e campos personalizados)
- Organizações são mantidas
- Grupos se tornam Equipes
- Macros se tornam Respostas Prontas
- Triggers se tornam Regras de Automação
- Views se tornam Filtros Salvos
- Artigos da Central de Ajuda são importados para a Central de Ajuda do Deskwoot
- Campos personalizados de ticket se tornam Atributos Personalizados
- Avaliações CSAT são preservadas nas conversas
O que NÃO é importado
- Dados internos de IA/ML do Zendesk (detecção de intenção, análise de sentimento, detecção de idioma)
- Tags de sistema do Zendesk (ar_suggest_*, intent__*, zendesk_*, etc.)
- Configurações de agente IA/bot do Zendesk
Como importar
- Acesse Configurações > Importação / Migração
- Selecione Zendesk
- Insira o subdomínio do seu Zendesk (por exemplo,
suaempresade suaempresa.zendesk.com) - Insira o endereço de e-mail do administrador
- Insira o token de API do Zendesk (encontrado em Admin > Channels > API)
- Clique em Iniciar Importação
A importação é executada em segundo plano. Você pode acompanhar o progresso na página de importação. Dependendo do tamanho da sua conta no Zendesk, o processo pode levar alguns minutos para ser concluído.
Após a importação
- Todas as conversas importadas são atribuídas à sua caixa de entrada de e-mail padrão, para que você possa responder aos clientes imediatamente
- Revise seus Filtros Salvos e Regras de Automação para garantir que estão funcionando como esperado
- Os Atributos Personalizados exibirão os nomes de exibição do Zendesk (por exemplo, "Número do Pedido" em vez de IDs internos dos campos)
Solução de problemas
- O token de API não funciona? Verifique se o acesso por token está habilitado em Zendesk Admin > Channels > API
- Dados faltando? Confira os detalhes do job de importação para verificar se há erros
- Dados duplicados? Se você precisar reimportar, entre em contato com o suporte para limpar a importação anterior primeiro