Como excluir sua conta

Se você decidiu que o Deskwoot não é mais a solução ideal para o seu time, é possível excluir permanentemente sua conta na página de Configurações da Conta. Antes de prosseguir, leia este guia com atenção — a exclusão da conta é irreversível e todos os dados do seu workspace serão removidos permanentemente.

1. Acesse Configurações > Configurações da Conta.
2. Role a página até a seção Zona de Perigo.
3. Clique em Excluir conta.
4. Selecione o motivo da sua saída.
5. Você receberá uma oferta de 2 meses grátis do plano Enterprise (oferta única). Você pode aceitar para continuar ou recusar para prosseguir com a exclusão.
6. Se optar por continuar, digite seu endereço de e-mail para confirmar.
7. Clique em Enviar e-mail de confirmação.
8. Verifique sua caixa de entrada e clique no link de confirmação. Esse link é válido por 24 horas.
9. Sua conta será excluída e você será redirecionado para a página inicial.

O que é excluído

Após a confirmação da exclusão, os seguintes dados são removidos permanentemente:

• Todas as conversas e mensagens
• Todos os contatos e seus dados
• Todas as configurações e personalizações
• Todas as caixas de entrada e conexões de canais
• Todos os membros da equipe e funções
• Todas as regras de automação, macros e filtros salvos
• Todas as configurações e dados de treinamento de bots de IA
• Todo o conteúdo da central de ajuda

O que é mantido

De acordo com exigências legais de retenção de dados, as seguintes informações são mantidas por até 5 anos:

• Registros de cobrança e transações de pagamento
• Histórico de faturas
• Logs de transações de saldo pré-pago

Informações importantes

• Somente o administrador da conta pode excluir a conta.
• Essa ação é irreversível — não há como recuperar seus dados após a exclusão.
• Se você tiver uma assinatura ativa no Stripe, ela será cancelada automaticamente no momento da exclusão.
• A oferta de retenção (2 meses grátis do Enterprise) só pode ser utilizada uma vez por conta.

Recomendações antes de excluir

• Exporte seus dados primeiro. Antes de iniciar a exclusão, exporte transcrições de conversas, listas de contatos ou artigos da central de ajuda que você possa precisar no futuro.
• Avise sua equipe. Todos os membros do time perderão o acesso imediatamente após a exclusão, então certifique-se de que todos estejam informados com antecedência.
• Desconecte suas integrações. Se você tiver conexões ativas com Shopify, WooCommerce ou outros canais, considere desconectá-las manualmente antes da exclusão para garantir uma separação limpa.

Solução de problemas

Não recebi o e-mail de confirmação

Verifique sua pasta de spam ou lixo eletrônico. Se o e-mail não chegar após alguns minutos, volte à seção Zona de Perigo e clique em Enviar e-mail de confirmação novamente. Certifique-se de que está usando o endereço de e-mail correto do administrador.

Meu link de confirmação expirou

Os links de confirmação são válidos por 24 horas. Se o seu expirou, basta reiniciar o processo de exclusão em Configurações > Configurações da Conta para gerar um novo link.

Perguntas frequentes

Posso reativar minha conta após a exclusão?

Não. A exclusão da conta é permanente e não pode ser desfeita. Se quiser usar o Deskwoot novamente no futuro, será necessário criar uma conta nova e configurar tudo do zero.

O que acontece com minha assinatura e cobrança?

Se você tiver uma assinatura ativa no Stripe, ela será cancelada automaticamente quando sua conta for excluída. Você não será cobrado novamente. Os registros de cobrança são mantidos por até 5 anos para fins de conformidade legal.

Não sou o administrador — posso solicitar a exclusão?

Somente o administrador da conta tem permissão para excluí-la. Se você precisa que a conta seja removida, entre em contato com o administrador e peça para que ele siga os passos descritos acima.