Import von Chatwoot

Sie möchten Ihre bestehende Support-Plattform (Self-hosted oder Cloud) zu Deskwoot migrieren? Deskwoot bietet Ihnen einen nahtlosen Importprozess, der Ihre gesamten Daten zuverlässig überträgt. In diesem Artikel erfahren Sie, welche Daten importiert werden, wie Sie den Import durchführen und worauf Sie dabei achten sollten.

Was wird importiert

Der Importassistent überträgt die folgenden Datentypen vollständig in Ihr Deskwoot-Konto:

Konversationen – inklusive komplettem Nachrichtenverlauf, Anhängen und privaten Notizen
Kontakte – mit E-Mail, Telefonnummer, Avatar und benutzerdefinierten Attributen
Teams – Ihre bestehende Teamstruktur
Labels – zur Kategorisierung von Konversationen
Textbausteine – vordefinierte Antwortvorlagen
Benutzerdefinierte Attribute – sowohl für Kontakte als auch für Konversationen
Help Center – Portale, Kategorien und Artikel
Automatisierungsregeln – Ihre bestehenden Workflows
Gespeicherte Filter – individuelle Filteransichten
Kontaktnotizen – interne Notizen zu einzelnen Kontakten
CSAT-Umfragen – Kundenzufriedenheitsbewertungen und zugehörige Daten

So führen Sie den Import durch

Navigieren Sie zu Einstellungen > Import / Migration.
Wählen Sie die entsprechende Quellplattform aus.
Geben Sie die erforderlichen Zugangsdaten ein: URL der Quellinstanz, Account-ID und Access Token.
Überprüfen Sie die eingegebenen Daten sorgfältig.
Klicken Sie auf Import starten.

Der Importvorgang läuft im Hintergrund. Sie können Deskwoot während des Imports normal weiter nutzen. Je nach Datenvolumen kann der Vorgang einige Minuten bis mehrere Stunden dauern.

Best Practices

Zeitpunkt wählen: Führen Sie den Import idealerweise außerhalb der Hauptgeschäftszeiten durch, um Überschneidungen mit eingehenden Nachrichten zu vermeiden.
Access Token prüfen: Stellen Sie sicher, dass das verwendete Access Token über ausreichende Berechtigungen verfügt, um alle Daten auslesen zu können – idealerweise ein Administrator-Token.
Daten vorher bereinigen: Entfernen Sie veraltete oder doppelte Kontakte und Konversationen in Ihrer Quellplattform, bevor Sie den Import starten. So vermeiden Sie unnötige Altlasten.

Häufige Probleme und Lösungen

Verbindungsfehler: Überprüfen Sie, ob die eingegebene URL korrekt ist und die Quellinstanz erreichbar ist. Bei Self-hosted-Lösungen muss die Instanz öffentlich zugänglich sein.
Unvollständiger Import: Sollten einzelne Datensätze fehlen, prüfen Sie, ob das Access Token die nötigen Leserechte besitzt. Starten Sie den Import bei Bedarf erneut – bereits importierte Daten werden nicht dupliziert.
Große Datenmengen: Bei sehr umfangreichen Datensätzen kann der Import längere Zeit in Anspruch nehmen. Unterbrechen Sie den Vorgang nicht.

Häufig gestellte Fragen

Werden bestehende Daten in Deskwoot überschrieben?

Nein. Der Import fügt neue Datensätze hinzu, ohne bereits vorhandene Daten in Ihrem Deskwoot-Konto zu verändern oder zu löschen.

Kann ich den Import mehrfach durchführen?

Ja, Sie können den Importvorgang wiederholen. Das System erkennt bereits importierte Einträge und verhindert Duplikate.

Funktioniert der Import auch bei Self-hosted-Instanzen?

Ja, der Import unterstützt sowohl Cloud- als auch Self-hosted-Instanzen. Voraussetzung ist, dass die Quellinstanz über das Internet erreichbar ist und ein gültiges Access Token bereitgestellt wird.