Import aus Chatwoot

Der Import aus Chatwoot nach Deskwoot bringt 14 Datentypen mit einem einzigen Klick herueber, darunter Konversationen mit vollstaendigem Nachrichtenverlauf, Kontakte, Automatisierungsregeln, Labels, benutzerdefinierte Attribute und Hilfecenter-Artikel, egal ob du Chatwoot in der Cloud oder auf deinem eigenen Server betreibst. Mit Unterstuetzung fuer 14 Datentypen ist dies die umfassendste verfuegbare Importquelle. Du holst Konversationen, Kontakte, Automatisierungsregeln und vieles mehr in nur wenigen Klicks herueber.

Was importiert wird

• Konversationen. Vollstaendiger Nachrichtenverlauf, Anhaenge und private Notizen
• Kontakte. E-Mail, Telefon, Avatar und benutzerdefinierte Attribute
• Teams. Inklusive Beschreibungen
• Labels. Aus Konversationen
• Vorgefertigte Antworten. Mit Kuerzeln
• Benutzerdefinierte Attribute. Fuer Kontakte und Konversationen
• Hilfecenter. Portale, Kategorien und Artikel
• Automatisierungsregeln. Mit Bedingungen und Aktionen
• Gespeicherte Filter
• Kontaktnotizen
• CSAT-Umfragen

Was NICHT importiert wird

• Postfach- und Kanalkonfigurationen. Du musst in Deskwoot neue Postfaecher einrichten
• Agenten-Accounts. Agenten muessen vor dem Import bereits in deinem Deskwoot-Workspace existieren
• Webhook-Integrationen
• HMAC-Verifizierungseinstellungen

So importierst du

1. Gehe zu Einstellungen > Import / Migration.
2. Waehle Chatwoot als Quelle.
3. Gib deine Chatwoot-URL ein (z. B. https://app.chatwoot.com oder deine selbst gehostete URL).
4. Hinterlege deine Account-ID und deinen Zugriffstoken.
5. Klicke auf Import starten und warte, bis der Vorgang abgeschlossen ist.

Tipps aus der Praxis

• Lege zuerst die Agenten an. Da Agenten-Accounts nicht importiert werden, stelle sicher, dass jedes Teammitglied vor dem Start einen aktiven Deskwoot-Account hat. So lassen sich Konversationen und Teams korrekt zuordnen.
• Richte Postfaecher vorab ein. Konfiguriere deine Postfaecher fuer E-Mail, Live-Chat oder andere Kanaele vorher in Deskwoot, damit du direkt nach der Migration neue Konversationen weiterleiten kannst.
• Fuehre einen Testimport in verkehrsarmen Zeiten durch. Das minimiert Stoerungen und gibt dir Zeit, die importierten Daten zu pruefen, bevor dein Team live geht.
• Pruefe die Automatisierungsregeln nach dem Import. Bedingungen und Aktionen werden uebernommen, aber kontrolliere doppelt, ob sie auf die richtigen Postfaecher und Labels in deinem neuen Deskwoot-Workspace verweisen.

Fehlerbehebung

• Fehler wegen ungueltigem Zugriffstoken: Stelle sicher, dass der Token zu einem Account auf Administratorebene gehoert und nicht abgelaufen ist. Erstelle bei Bedarf einen neuen Token in deiner Quellplattform.
• Fehlende Konversationen oder Kontakte: Pruefe, ob die Account-ID zu dem Workspace passt, den du migrieren willst. Eine falsche ID zieht Daten aus einem anderen Account.
• E-Mail-Zitatverlaeufe sehen unordentlich aus: Deskwoot bereinigt E-Mail-Zitatverlaeufe waehrend des Imports automatisch, daher sollte das nicht vorkommen. Falls du dennoch Formatierungsprobleme siehst, wende dich an den Support.

Haeufig gestellte Fragen

Wie lange dauert der Import?

Die Dauer haengt vom Datenvolumen ab. Kleine Workspaces sind in der Regel innerhalb von Minuten fertig, waehrend groessere Accounts mit Tausenden von Konversationen laenger brauchen koennen. Du kannst Deskwoot weiter nutzen, waehrend der Import im Hintergrund laeuft.

Kann ich den Import mehrmals ausfuehren?

Du kannst den Import bei Bedarf erneut ausfuehren, dabei koennen jedoch doppelte Datensaetze entstehen. Pruefe deine Zugangsdaten und die Account-ID am besten sorgfaeltig, bevor du startest.

Werden meine vorhandenen Deskwoot-Daten beeinflusst?

Nein. Der Import fuegt deinem Workspace Daten hinzu. Er ueberschreibt oder loescht keine vorhandenen Konversationen, Kontakte oder Einstellungen.

Häufige Fragen