Import aus Crisp

Der Import aus Crisp nach Deskwoot verbindet sich direkt mit der Crisp-API und bringt Konversationen mit vollstaendigem Nachrichtenverlauf, Kontakte und Wissensdatenbank-Artikel in wenigen Minuten herueber, ganz ohne CSV-Export. Du holst deine Konversationen, Kontakte und Wissensdatenbank in nur wenigen Minuten herueber. Das integrierte Migrations-Tool verbindet sich direkt mit der Crisp-API, sodass du keine CSV-Dateien exportieren oder Daten manuell bearbeiten musst.

Was importiert wird

Konversationen (Sessions) mit vollstaendigem Nachrichtenverlauf und Anhaengen
Kontakte (Personen) mit E-Mail, Telefon, Avatar, Standort, Segmenten und benutzerdefinierten Daten
Operatoren, die anhand der E-Mail vorhandenen Deskwoot-Nutzern zugeordnet werden
Shortcuts werden zu vorgefertigten Antworten
Wissensdatenbank-Artikel, geordnet nach Sprache und Kategorie
CSAT-Bewertungen (sofern verfuegbar)

Was NICHT importiert wird

Anpassungen und Trigger des Chat-Widgets
Routing-Regeln
Crisp-Plugins und -Integrationen
Besucheranalysen und Geraete-Fingerprinting

Deine API-Zugangsdaten beschaffen

Bevor du beginnst, brauchst du drei Werte aus deinem Crisp-Account:

Gehe zu deinem Crisp-Dashboard.
Navigiere zu Settings > Website Settings > Setup Instructions, um deine Website-ID zu finden.
Gehe zu den Crisp-Token-Einstellungen und erstelle einen neuen API-Token. Stelle sicher, dass der Token Lesezugriff auf Konversationen, Kontakte und Wissensdatenbank-Ressourcen hat.
Kopiere sowohl den Identifier als auch den Key. Den Key kannst du nach dem Verlassen der Seite nicht erneut einsehen, bewahre ihn also an einem sicheren Ort auf.

So importierst du

Gehe in Deskwoot zu Einstellungen > Import / Migration.
Waehle Crisp aus der Liste der verfuegbaren Quellen.
Gib deine Website-ID, deinen Token-Identifier und deinen Token-Key ein.
Klicke auf Import starten.
Warte, bis der Fortschrittsbalken abgeschlossen ist. Bei groesseren Accounts kann das je nach Anzahl der Konversationen einige Minuten dauern.

Tipps aus der Praxis

Lege zuerst dein Team an. Da Operatoren anhand der E-Mail zugeordnet werden, stelle sicher, dass alle relevanten Teammitglieder bereits Deskwoot-Accounts haben, bevor du den Import startest. Nicht zugeordnete Operatoren erscheinen zwar im Konversationsverlauf, werden aber nicht mit aktiven Nutzerprofilen verknuepft.
Fuehre den Import in verkehrsarmen Zeiten durch. So vermeidest du Benachrichtigungslaerm fuer dein Team, waehrend historische Konversationen angelegt werden.
Pruefe deine vorgefertigten Antworten nach dem Import. Die Formatierung von Shortcuts kann sich zwischen den Plattformen leicht unterscheiden, eine kurze Pruefung stellt also sicher, dass alles korrekt lesbar ist.

Fehlerbehebung

Authentifizierungsfehler: Pruefe doppelt, ob du den Token-Identifier und den Key ohne zusaetzliche Leerzeichen kopiert hast. Erstelle den Token in Crisp neu, wenn der Fehler bestehen bleibt.
Fehlende Konversationen: Stelle sicher, dass dein API-Token ausreichende Leseberechtigungen hat. Tokens mit eingeschraenktem Umfang koennen bestimmte Datentypen ueberspringen.
Import scheint zu haengen: Grosse Accounts mit Tausenden von Konversationen koennen eine Weile brauchen. Lade die Seite neu, um den Fortschritt zu pruefen. Wenn der Import tatsaechlich haengen geblieben ist, starte einen neuen. Doppelte Datensaetze werden automatisch behandelt.

Haeufig gestellte Fragen

Kann ich den Import mehrmals ausfuehren?

Ja. Der Importer erkennt bereits importierte Datensaetze und vermeidet Duplikate, daher ist es unbedenklich, den Import erneut auszufuehren, falls dein erster Versuch unvollstaendig war.

Beeinflusst der Import mein aktives Deskwoot-Postfach?

Importierte Konversationen werden mit ihren urspruenglichen Zeitstempeln und Status uebernommen. Sie loesen keine neuen Benachrichtigungen oder Automatisierungsregeln aus, sodass dein taeglicher Arbeitsablauf ununterbrochen bleibt.

Muss ich meinen Crisp-Account nach dem Import aktiv halten?

Nein. Sobald der Import abgeschlossen ist, liegen alle uebertragenen Daten vollstaendig in Deskwoot. Du kannst deinen Crisp-Account deaktivieren oder schliessen, wann immer du so weit bist.