Import von Crisp

Wenn Sie von Crisp zu Deskwoot wechseln, können Sie Ihre bestehenden Daten schnell und unkompliziert übernehmen. Der Import umfasst Konversationen, Kontakte, Wissensdatenbank-Artikel und weitere Elemente, sodass Sie nahtlos weiterarbeiten können, ohne wichtige Kundenhistorien zu verlieren.

Was wird importiert

Konversationen (Sessions) – inklusive vollständigem Nachrichtenverlauf und Anhängen
Kontakte (People) – mit E-Mail, Telefon, Avatar, Standort und benutzerdefinierten Daten
Operatoren – werden vorhandenen Deskwoot-Benutzern zugeordnet
Shortcuts – werden automatisch zu Textbausteinen konvertiert
Wissensdatenbank-Artikel – Kategorien und Inhalte werden übernommen
CSAT-Bewertungen – Kundenzufriedenheitsdaten bleiben erhalten

Voraussetzungen

Bevor Sie den Import starten, stellen Sie sicher, dass Sie folgende Informationen aus Ihrem Crisp-Konto bereithalten:

Website-ID – finden Sie in den Crisp-Einstellungen unter Website Settings
Token-Identifier und Token-Key – diese generieren Sie über die Crisp API-Verwaltung

Achten Sie darauf, dass der verwendete API-Token über ausreichende Leseberechtigungen verfügt, damit alle Daten korrekt abgerufen werden können.

So importieren Sie Schritt für Schritt

Gehen Sie zu Einstellungen > Import / Migration.
Wählen Sie Crisp als Quellplattform aus.
Geben Sie Ihre Website-ID, den Token-Identifier und den Token-Key in die entsprechenden Felder ein.
Klicken Sie auf Import starten.
Warten Sie, bis der Import abgeschlossen ist. Je nach Datenmenge kann dieser Vorgang einige Minuten bis mehrere Stunden dauern.

Tipps und Best Practices

Testlauf empfohlen: Wenn möglich, führen Sie den Import zunächst in einer Testumgebung durch, um die Zuordnung der Daten zu überprüfen.
Benutzer vorher anlegen: Legen Sie alle Teammitglieder in Deskwoot an, bevor Sie den Import starten. So können Operatoren korrekt den bestehenden Deskwoot-Benutzern zugeordnet werden.
Import nicht unterbrechen: Schließen Sie das Browserfenster während des laufenden Imports nicht, um Datenverlust zu vermeiden.

Fehlerbehebung

Authentifizierungsfehler: Prüfen Sie, ob Website-ID, Token-Identifier und Token-Key korrekt eingegeben wurden. Achten Sie auf überflüssige Leerzeichen.
Unvollständiger Import: Sollten einzelne Konversationen oder Kontakte fehlen, überprüfen Sie die Berechtigungen des API-Tokens in Crisp und starten Sie den Import erneut.
Zeitüberschreitung: Bei sehr großen Datenmengen kann der Import länger dauern. Sollte ein Timeout auftreten, versuchen Sie es zu einem Zeitpunkt mit geringerer Systemlast erneut.

Häufig gestellte Fragen

Werden bestehende Deskwoot-Daten durch den Import überschrieben?

Nein. Der Import fügt neue Datensätze hinzu. Bereits vorhandene Konversationen und Kontakte in Deskwoot bleiben unverändert.

Kann ich den Import mehrfach durchführen?

Grundsätzlich ja. Beachten Sie jedoch, dass bei wiederholtem Import doppelte Einträge entstehen können. Prüfen Sie Ihre Daten nach einem erneuten Import sorgfältig.

Wie lange dauert der Importvorgang?

Die Dauer hängt von der Menge Ihrer Konversationen, Kontakte und Artikel ab. Kleinere Konten sind oft innerhalb weniger Minuten migriert, während umfangreiche Datensätze mehrere Stunden in Anspruch nehmen können.