Import von Zendesk

Migrieren Sie Ihre gesamte Support-Historie zu Deskwoot und arbeiten Sie nahtlos mit Ihren bestehenden Daten weiter. Der Import übernimmt Tickets, Kontakte, Automatisierungen und vieles mehr – so gehen keine wichtigen Informationen verloren. In der Regel dauert der gesamte Vorgang nur wenige Minuten, abhängig vom Datenvolumen.

Was wird importiert

Tickets werden zu Konversationen (einschließlich vollständigem Nachrichtenverlauf und Anhängen)
Kontakte/Endbenutzer mit E-Mail, Telefon, Foto, Notizen und benutzerdefinierten Feldern
Organisationen
Gruppen werden zu Teams
Makros werden zu Textbausteinen
Trigger werden zu Automatisierungsregeln
Ansichten werden zu gespeicherten Filtern
Help-Center-Artikel
Benutzerdefinierte Ticketfelder
CSAT-Bewertungen

Was wird NICHT importiert

Interne KI/ML-Daten (Intent-Erkennung, Sentiment-Analyse)
System-Tags
KI-Agent-Konfigurationen

So importieren Sie – Schritt für Schritt

Gehen Sie zu Einstellungen > Import / Migration.
Wählen Sie Zendesk als Quelle aus.
Geben Sie Ihre Subdomain, die Admin-E-Mail-Adresse und Ihren API-Token ein.
Klicken Sie auf Import starten.
Warten Sie, bis der Fortschrittsbalken 100 % erreicht hat. Sie erhalten eine Benachrichtigung, sobald der Import abgeschlossen ist.

API-Token erstellen

Falls Sie noch keinen API-Token besitzen, können Sie diesen in den Admin-Einstellungen Ihres bisherigen Helpdesks unter API > Token hinzufügen generieren. Kopieren Sie den Token sofort, da er nur einmal angezeigt wird.

Best Practices

Backup erstellen: Exportieren Sie Ihre Daten vor dem Import als CSV-Datei, damit Sie im Zweifelsfall eine Sicherungskopie haben.
Import außerhalb der Stoßzeiten durchführen: Planen Sie den Import nach Möglichkeit in einen Zeitraum mit geringem Ticket-Aufkommen, um Ihren laufenden Support nicht zu beeinträchtigen.
Stichproben prüfen: Kontrollieren Sie nach dem Import einige Konversationen, Kontakte und Automatisierungsregeln, um sicherzustellen, dass alle Daten korrekt übertragen wurden.
Textbausteine anpassen: Überprüfen Sie importierte Textbausteine auf Platzhalter, die eventuell manuell zugeordnet werden müssen.

Häufige Probleme & Fehlerbehebung

Ungültiger API-Token: Stellen Sie sicher, dass der Token aktiv ist und zur angegebenen Admin-E-Mail-Adresse gehört.
Import bricht ab: Prüfen Sie Ihre Internetverbindung und starten Sie den Vorgang erneut. Bereits importierte Datensätze werden in der Regel nicht dupliziert.
Fehlende Anhänge: Sehr große Dateien können während der Migration übersprungen werden. Überprüfen Sie die Import-Zusammenfassung auf eventuelle Warnhinweise.

Häufig gestellte Fragen

Werden bestehende Daten in Deskwoot überschrieben?

Nein. Der Import fügt neue Datensätze hinzu. Bereits vorhandene Konversationen oder Kontakte bleiben unverändert erhalten.

Kann ich den Import mehrmals durchführen?

Ja, Sie können den Import wiederholen. Achten Sie jedoch darauf, keine Duplikate zu erzeugen, und prüfen Sie die Ergebnisse nach jedem Durchlauf sorgfältig.

Wie lange dauert der Import?

Die Dauer hängt von der Anzahl der Tickets und Kontakte ab. Kleinere Konten werden meist innerhalb weniger Minuten importiert, bei sehr großen Datenmengen kann der Vorgang länger dauern.