Import aus Zendesk

# Import aus Zendesk Der Import aus Zendesk nach Deskwoot migriert deinen gesamten Support-Verlauf (Tickets, Kontakte, Organisationen, Agenten, Makros, Automatisierungsregeln, Ansichten und Hilfecenter-Artikel) in einem gefuehrten Import, der sich ueber deinen Zendesk-API-Token verbindet. Der Import bringt deine Tickets, Kontakte, Organisationen, Agenten, Makros, Automatisierungsregeln, Ansichten und Hilfecenter-Artikel herueber. ## Was importiert wird - **Tickets** werden zu Konversationen (mit vollstaendigem Nachrichtenverlauf und Anhaengen) - **Kontakte/Endnutzer** werden zu Kontakten (mit E-Mail, Telefon, benutzerdefinierten Feldern) - **Organisationen** bleiben erhalten - **Gruppen** werden zu Teams - **Makros** werden zu vorgefertigten Antworten - **Trigger** werden zu Automatisierungsregeln - **Ansichten** werden zu gespeicherten Filtern - **Hilfecenter-Artikel** werden in dein Deskwoot-Hilfecenter importiert - **Benutzerdefinierte Ticketfelder** werden zu benutzerdefinierten Attributen - **CSAT-Bewertungen** bleiben an den Konversationen erhalten ## Was NICHT importiert wird - Zendesk-interne KI/ML-Daten (Absichtserkennung, Stimmungsanalyse, Spracherkennung) - Zendesk-System-Tags (ar_suggest_*, intent__*, zendesk_* usw.) - Konfigurationen von Zendesk-KI-Agenten/-Bots ## So importierst du 1. Gehe zu **Einstellungen > Import / Migration** 2. Waehle **Zendesk** 3. Gib deine Zendesk-Subdomain ein (z. B. `yourcompany` aus yourcompany.zendesk.com) 4. Gib deine Admin-E-Mail-Adresse ein 5. Gib deinen Zendesk-API-Token ein (zu finden unter Admin > Channels > API) 6. Klicke auf **Import starten** Der Import laeuft im Hintergrund. Du kannst den Fortschritt auf der Import-Seite verfolgen. Je nach Groesse deines Zendesk-Accounts kann es einige Minuten dauern, bis er abgeschlossen ist. ## Nach dem Import - Alle importierten Konversationen werden deinem Standard-E-Mail-Postfach zugewiesen, sodass du Kunden sofort antworten kannst - Pruefe deine gespeicherten Filter und Automatisierungsregeln, um sicherzustellen, dass sie wie erwartet funktionieren - Benutzerdefinierte Attribute zeigen die Anzeigenamen aus Zendesk (z. B. "Bestellnummer" statt roher Feld-IDs) ## Fehlerbehebung - **API-Token funktioniert nicht?** Stelle sicher, dass der Token-Zugriff in Zendesk unter Admin > Channels > API aktiviert ist - **Fehlende Daten?** Pruefe die Details des Import-Jobs auf etwaige Fehler - **Doppelte Daten?** Wenn du erneut importieren musst, wende dich an den Support, um den vorherigen Import zuerst zu bereinigen