Notas privadas para seu time
Notas privadas permitem que agentes comuniquem entre si dentro de uma conversa sem que o cliente veja as mensagens.
Adicionando nota privada
Na área de resposta da conversa, clique na aba 'Nota'. O campo de resposta muda para fundo amarelo, indicando que você está escrevendo uma nota privada.
Visibilidade
Notas privadas nunca são visíveis ao cliente, independente do canal.