Visão geral de conversa e status

Conversas são o núcleo do Deskwoot. Cada interação com cliente vira uma conversa que seu time gerencia em uma única visão.

Status de conversa

Aberta: Conversas ativas precisando de atenção. Pendente: Aguardando resposta do cliente. Resolvida: Conversas concluídas. Adiada: Conversas temporariamente ocultas que reabrem em horário definido.

Níveis de prioridade

Marque conversas como Urgente, Alta, Média ou Baixa. Use regras de automação para definir prioridade automaticamente.

Filtrando e buscando

Use os filtros da sidebar para ver conversas por status, responsável, time, caixa ou label. Crie combinações customizadas de filtros e salve como visualizações.