Entendendo o dashboard

O dashboard do Deskwoot te dá visão completa da operação de atendimento. Veja cada área.

Conversas

Espaço principal onde você trata mensagens de clientes. Use filtros da sidebar para ver conversas por status, responsável, time ou label. A busca encontra conversas por palavra-chave.

Contatos

Seu banco de clientes. Toda pessoa que contata é adicionada como contato. Você vê o perfil, histórico de conversas, adiciona notas e organiza com atributos customizados e segmentos.

Relatórios

Métricas de desempenho do time. Tendências de volume, tempos médios de resposta e resolução, desempenho individual e pontuações de satisfação. Todos os relatórios exportáveis em CSV.

Campanhas

Ferramentas de mensageria proativa. Envie mensagens direcionadas a visitantes do site ou contatos existentes com base em regras que você define.

Central de Ajuda

Crie e gerencie sua base de conhecimento para clientes. Organize artigos em categorias, publique guias e personalize o portal com cores e logo da sua marca.

Configurações

Configure tudo sobre sua conta - agentes, times, caixas, regras de automação, labels, atributos customizados, integrações e mais.