Das Dashboard verstehen

Das Deskwoot-Dashboard gibt dir einen vollständigen Überblick über deine Kundensupport-Operationen. Hier findest du jeden Bereich.

Konversationen

Der Hauptarbeitsplatz, wo du alle Kundennachrichten bearbeitest. Nutze die Seitenleisten-Filter, um Konversationen nach Status, Zuweisung, Team oder Label anzuzeigen. Die Suchleiste lässt dich Konversationen nach Stichwort finden.

Kontakte

Deine Kundendatenbank. Jede Person, die sich meldet, wird automatisch als Kontakt hinzugefügt. Du kannst das Profil ansehen, Konversationshistorie prüfen, Notizen hinzufügen und mit benutzerdefinierten Attributen und Segmenten organisieren.

Berichte

Leistungsmetriken für dein Team. Sieh dir Konversationsvolumen-Trends, durchschnittliche Antwort- und Lösungszeiten, individuelle Agent-Leistung und Kundenzufriedenheits-Scores an. Alle Berichte können als CSV exportiert werden.

Kampagnen

Proaktive Messaging-Tools. Sende gezielte Nachrichten an Website-Besucher oder bestehende Kontakte basierend auf Regeln, die du definierst.

Help Center

Erstelle und verwalte deine kundenorientierte Wissensdatenbank. Organisiere Artikel in Kategorien, veröffentliche Guides und passe das Portal mit deinen Markenfarben und Logo an.

Einstellungen

Konfiguriere alles über dein Konto - Agents, Teams, Posteingänge, Automatisierungsregeln, Labels, benutzerdefinierte Attribute, Integrationen und mehr.