Das Dashboard verstehen

Das Deskwoot-Dashboard ist die zentrale Oberfläche, in der jedes Kundengespräch über jeden verbundenen Kanal in einem einzigen Posteingang landet, während Berichte, Teamverwaltung und Einstellungen alle über dieselbe linke Seitenleiste erreichbar sind. Vom Bearbeiten von Gesprächen bis zum Verfolgen der Teamleistung ist jedes Werkzeug, das du brauchst, über eine einzige, übersichtliche Oberfläche zugänglich. Gehen wir die einzelnen Bereiche durch, damit du das Beste daraus machst.

Gespräche

Das ist dein Hauptarbeitsbereich, in dem du alle Kundennachrichten über jeden verbundenen Kanal bearbeitest. Nutze die Filter in der Seitenleiste, um Gespräche nach Status, nach zugewiesener Person, nach Team oder nach Label anzuzeigen. Über die Suchleiste findest du Gespräche per Stichwort, sodass du bestimmte Verläufe schnell aufspürst.

Erste Schritte mit Gesprächen

1. Wähle einen Statusfilter (z. B. Offen, Ausstehend oder Gelöst), um dich auf das zu konzentrieren, was Aufmerksamkeit braucht.
2. Klicke auf ein beliebiges Gespräch, um den vollständigen Verlauf zu öffnen und direkt zu antworten.
3. Weise Gespräche über den Detailbereich in der Seitenleiste bestimmten Mitarbeitern oder Teams zu.

Kontakte

Hier liegt deine Kundendatenbank. Jede Person, die sich meldet, wird automatisch als Kontakt hinzugefügt. Du kannst ihr Profil und den vollständigen Gesprächsverlauf einsehen, interne Notizen hinzufügen und Kontakte mit benutzerdefinierten Attributen und Segmenten ordnen. So hat dein Team den nötigen Kontext, bevor es antwortet.

Berichte

Leistungskennzahlen für dein Team findest du im Bereich Berichte. Sieh dir Trends beim Gesprächsaufkommen an, die durchschnittlichen Reaktions- und Lösungszeiten, die Leistung einzelner Mitarbeiter und die Werte zur Kundenzufriedenheit. Alle Berichte lassen sich als CSV-Dateien exportieren, etwa zur weiteren Analyse oder zum Teilen mit Beteiligten.

Kampagnen

Kampagnen sind deine Werkzeuge für proaktive Nachrichten. Sende gezielte Nachrichten an Website-Besucher oder bestehende Kontakte auf Basis von Regeln, die du festlegst. Das ist nützlich, um neue Nutzer einzuarbeiten, Neuigkeiten anzukündigen oder inaktive Kunden zurückzugewinnen.

Help Center

Erstelle und verwalte deine kundengerichtete Wissensdatenbank direkt im Dashboard. Ordne Artikel in Kategorien, veröffentliche Anleitungen und passe das Portal mit deinen Markenfarben und deinem Logo an, um ein einheitliches Erlebnis zu wahren.

Einstellungen

In den Einstellungen konfigurierst du alles rund um dein Konto: Mitarbeiter, Teams, Posteingänge, Automatisierungsregeln, Labels, benutzerdefinierte Attribute, Integrationen und mehr. Hier passt du Deskwoot an den Arbeitsablauf deines Teams an.

Tipps aus der Praxis

• Sieh dir die Berichte wöchentlich an. Regelmäßige Kontrollen helfen dir, Engpässe bei den Reaktionszeiten zu erkennen, bevor sie die Kundenzufriedenheit beeinträchtigen.
• Verwende Labels einheitlich. Einigt euch im Team auf eine Label-Konvention, damit das Filtern von Gesprächen verlässlich bleibt.
• Halte Kontakte geordnet. Füge benutzerdefinierte Attribute (z. B. Tarif oder Region) hinzu, um Kunden zu segmentieren und den Support zu priorisieren.

Häufig gestellte Fragen

Kann ich anpassen, welche Kennzahlen im Dashboard erscheinen?

Das Dashboard zeigt einen festen Satz wichtiger Kennzahlen an. Du kannst tiefer in bestimmte Datenpunkte eintauchen, indem du in den Bereich Berichte gehst und Zeiträume oder Filter anwendest.

Wie wechsle ich zwischen verschiedenen Posteingängen?

Nutze die Seitenleiste in der Ansicht Gespräche. Deine verbundenen Posteingänge sind dort aufgelistet, und wenn du einen auswählst, zeigt die Gesprächsliste nur noch Nachrichten aus diesem Kanal an.

Wer kann auf die Bereiche Berichte und Einstellungen zugreifen?

Der Zugriff hängt von der Rolle ab, die jedem Mitarbeiter zugewiesen ist. Administratoren haben in der Regel vollen Zugriff, während normale Mitarbeiter eine eingeschränkte Sicht haben können. Prüfe deine Rollenberechtigungen unter Einstellungen für Details.