Import aus Intercom

Der Import aus Intercom nach Deskwoot migriert Konversationen mit vollstaendigem Nachrichtenverlauf, Kontakte, Hilfecenter-Artikel und Teammitglieder in einem einzigen gefuehrten Durchlauf, der deinen Intercom-Zugriffstoken verwendet und im Hintergrund innerhalb von Minuten abgeschlossen ist. Du migrierst deinen vollstaendigen Intercom-Workspace: Konversationen, Kontakte, Hilfecenter-Artikel und mehr, mit einem einzigen Zugriffstoken. Der Start dauert in der Regel nur wenige Minuten, den Rest erledigt Deskwoot im Hintergrund.

Was importiert wird

Konversationen mit vollstaendigem Nachrichtenverlauf (Text, Dateien, Audio, Karussells, Formulare)
Kontakte (Nutzer und Leads) mit E-Mail, Telefon, Avatar, Standort, Unternehmen und benutzerdefinierten Attributen
Teams aus Intercom-Teams
Tags werden zu Labels
Benutzerdefinierte Attribute (Datenattribute) fuer Kontakte
Gespeicherte Antworten werden zu vorgefertigten Antworten
Hilfecenter-Sammlungen, -Abschnitte und -Artikel
Kontaktsegmente
CSAT-Bewertungen

Was NICHT importiert wird

Produkt-Touren, Serien und ausgehende Kampagnen
Benutzerdefinierte Bots und Konfigurationen von KI-Agenten
Abrechnungs- und Abodaten
Integrationen von Drittanbieter-Apps

Deinen Zugriffstoken beschaffen

Oeffne den Intercom Developer Hub.
Erstelle eine neue App oder waehle eine vorhandene aus.
Navigiere zu Authentication.
Kopiere den Zugriffstoken.
Stelle sicher, dass die App Leseberechtigungen fuer Konversationen, Kontakte, Tags und Artikel hat.

So importierst du

Gehe in Deskwoot zu Einstellungen > Import / Migration.
Waehle Intercom als Quelle.
Fuege deinen Intercom-Zugriffstoken ein.
Klicke auf Import starten.

Deskwoot beginnt, deine Daten abzurufen. Grosse Workspaces koennen laenger brauchen. Du kannst die Seite bedenkenlos schliessen und spaeter wieder vorbeischauen.

Nach dem Import

Reiche Nachrichtentypen (Karussells, Formulare, Auswahlfelder) werden in lesbaren Text umgewandelt, sodass kein Kontext verloren geht.
Alle importierten Konversationen werden deinem Standard-E-Mail-Postfach zugewiesen.
Agenten werden anhand der E-Mail-Adresse vorhandenen Deskwoot-Nutzern zugeordnet. Nicht zugeordnete Agenten erscheinen als Ersteller der Konversation.

Tipps und bewaehrte Praktiken

Fuehre den Import vor dem Live-Gang durch. So hast du Zeit, Daten zu pruefen, Automatisierungsregeln einzurichten und dein Team mit der neuen Oberflaeche vertraut zu machen.
Pruefe Labels und vorgefertigte Antworten nach dem Import, damit die Benennungen zu deinem Deskwoot-Arbeitsablauf passen.
Weise Konversationen den passenden Postfaechern oder Teams neu zu, sobald die Migration abgeschlossen ist, da zunaechst alles im Standard-E-Mail-Postfach landet.

Fehlerbehebung

Import schlaegt sofort fehl

Pruefe doppelt, ob dein Zugriffstoken gueltig ist und die erforderlichen Leseberechtigungen hat. Abgelaufene oder eingeschraenkte Tokens sind die haeufigste Ursache fehlgeschlagener Importe.

Fehlende Konversationen oder Kontakte

Stelle sicher, dass die Berechtigungen des Tokens alle Datentypen abdecken, die du brauchst: Konversationen, Kontakte, Tags und Artikel. Fehlen bestimmte Bereiche, werden nur Teildaten importiert.

Doppelte Kontakte

Deskwoot ordnet Kontakte anhand der E-Mail-Adresse zu. Falls Duplikate auftauchen, fuehre sie nach dem Import manuell auf der Kontaktprofilseite zusammen.

Haeufig gestellte Fragen

Kann ich den Import mehrmals ausfuehren?
Ja, aber ein erneuter Import kann doppelte Datensaetze erzeugen. Am besten fuehrst du einen sauberen Import durch und nimmst Anpassungen dann in Deskwoot vor.

Beeinflusst der Import meinen aktiven Intercom-Workspace?
Nein. Der Vorgang erfolgt nur lesend. Er kopiert Daten nach Deskwoot, ohne etwas in deinem urspruenglichen Workspace zu aendern oder zu loeschen.

Wie lange dauert die Migration?
Das haengt vom Volumen der Konversationen und Kontakte ab. Kleine Workspaces sind in Minuten fertig, groessere mit Zehntausenden von Datensaetzen koennen bis zu einigen Stunden brauchen.