Import von Intercom

Migrieren Sie Ihren gesamten Intercom-Workspace mit einem einzigen Access Token zu Deskwoot. Der Importvorgang überträgt Konversationen, Kontakte, Teams und viele weitere Datenpunkte automatisch, sodass Sie ohne Datenverlust nahtlos weiterarbeiten können. In diesem Artikel erfahren Sie, welche Daten importiert werden, wie Sie den Import durchführen und worauf Sie achten sollten.

Was wird importiert

Konversationen mit vollständigem Nachrichtenverlauf
Kontakte (Benutzer und Leads) mit E-Mail, Telefon, Avatar, Standort und benutzerdefinierten Attributen
Teams
Tags werden zu Labels
Benutzerdefinierte Attribute
Gespeicherte Antworten werden zu Textbausteinen
Help Center – Sammlungen, Sektionen und Artikel
Kontaktsegmente
CSAT-Bewertungen

So importieren Sie

Gehen Sie zu Einstellungen > Import / Migration.
Wählen Sie Intercom als Quelle aus.
Geben Sie Ihren Intercom Access Token ein. Stellen Sie sicher, dass der Token über ausreichende Leseberechtigungen für Konversationen, Kontakte, Teams und Help-Center-Daten verfügt.
Klicken Sie auf Import starten.
Der Fortschritt wird in Echtzeit angezeigt. Je nach Datenmenge kann der Import einige Minuten bis mehrere Stunden dauern.

Best Practices

Führen Sie den Import außerhalb der Stoßzeiten durch. So vermeiden Sie Konflikte mit dem laufenden Supportbetrieb und können die importierten Daten in Ruhe prüfen.
Überprüfen Sie den Access Token vorab. Ein Token mit fehlenden Berechtigungen führt dazu, dass bestimmte Datentypen nicht übertragen werden.
Sichern Sie Ihre bestehenden Daten. Erstellen Sie vor dem Import einen Export Ihres bisherigen Workspaces, damit Sie im Zweifelsfall auf ein Backup zurückgreifen können.
Prüfen Sie die importierten Daten stichprobenartig. Kontrollieren Sie nach dem Import einige Konversationen, Kontakte und Help-Center-Artikel, um sicherzustellen, dass alle Inhalte korrekt übernommen wurden.

Häufige Probleme und Fehlerbehebung

Ungültiger Access Token: Vergewissern Sie sich, dass der Token korrekt kopiert wurde und keine zusätzlichen Leerzeichen enthält.
Unvollständiger Import: Prüfen Sie, ob der Token über alle erforderlichen Berechtigungen verfügt. Ohne Lesezugriff auf bestimmte Ressourcen können einzelne Datenpunkte übersprungen werden.
Import dauert ungewöhnlich lange: Bei sehr großen Datenmengen (z. B. Hunderttausende Konversationen) kann der Vorgang mehrere Stunden in Anspruch nehmen. Schließen Sie die Seite nicht, und warten Sie, bis der Import abgeschlossen ist.

Häufig gestellte Fragen

Werden vorhandene Daten in Deskwoot überschrieben?

Nein. Der Import fügt die Daten aus dem Quell-Workspace hinzu, ohne bereits vorhandene Einträge in Deskwoot zu überschreiben oder zu löschen.

Kann ich den Import mehrmals ausführen?

Grundsätzlich ist es möglich, den Import erneut zu starten. Achten Sie jedoch darauf, dass dadurch Duplikate entstehen können. Es empfiehlt sich, den Import nach Möglichkeit nur einmal durchzuführen.

Welche Berechtigungen benötigt der Access Token?

Der Token sollte mindestens Lesezugriff auf Konversationen, Kontakte, Teams, Tags, Help-Center-Inhalte und CSAT-Daten besitzen. Ohne diese Berechtigungen werden die jeweiligen Daten beim Import übersprungen.