Dein Konto löschen

Wenn du dich entschieden hast, dass Deskwoot nicht mehr das Richtige für dein Team ist, kannst du dein Konto über die Seite Kontoeinstellungen dauerhaft löschen. Bitte lies diese Anleitung sorgfältig durch, bevor du fortfährst. Die Kontolöschung lässt sich nicht rückgängig machen, und alle Daten deines Arbeitsbereichs werden dauerhaft entfernt.

So löschst du dein Konto

Gehe zu Einstellungen > Kontoeinstellungen.
Scrolle nach unten zum Abschnitt Gefahrenzone.
Klicke auf Konto löschen.
Wähle deinen Grund für das Verlassen aus.
Dir werden 2 Monate Enterprise gratis angeboten (ein einmaliges Angebot). Du kannst es annehmen und bleiben oder ablehnen und mit der Löschung fortfahren.
Wenn du fortfahren möchtest, gib zur Bestätigung deine E-Mail-Adresse ein.
Klicke auf Bestätigungs-E-Mail senden.
Sieh in deinem Posteingang nach und klicke auf den Bestätigungslink. Dieser Link ist 24 Stunden lang gültig.
Dein Konto wird gelöscht und du wirst auf die Startseite weitergeleitet.

Was gelöscht wird

Sobald die Löschung bestätigt ist, werden folgende Daten dauerhaft entfernt:

Alle Gespräche und Nachrichten
Alle Kontakte und ihre Daten
Alle Einstellungen und Konfigurationen
Alle Posteingänge und Kanalverbindungen
Alle Teammitglieder und Rollen
Alle Automatisierungsregeln, Makros und gespeicherten Filter
Alle Konfigurationen des KI-Bots und Trainingsdaten
Alle Inhalte des Help Centers

Was aufbewahrt wird

Gemäß den gesetzlichen Aufbewahrungspflichten werden folgende Daten bis zu 5 Jahre lang aufbewahrt:

Datensätze zu Abrechnung und Zahlungstransaktionen
Rechnungsverlauf
Transaktionsprotokolle zum Prepaid-Guthaben

Wichtige Hinweise

Nur der Kontoadministrator kann das Konto löschen.
Diese Aktion ist unwiderruflich. Nach der Löschung gibt es keine Möglichkeit, deine Daten wiederherzustellen.
Wenn du ein aktives Stripe-Abonnement hast, wird es bei der Löschung automatisch gekündigt.
Das Bindungsangebot (2 Monate Enterprise gratis) kann nur einmal pro Konto genutzt werden.

Tipps aus der Praxis vor dem Löschen

Exportiere zuerst deine Daten. Exportiere vor dem Start der Löschung alle Gesprächsprotokolle, Kontaktlisten oder Help-Center-Artikel, die du in Zukunft noch brauchen könntest.
Informiere dein Team. Alle Teammitglieder verlieren bei der Löschung sofort den Zugriff, sorge also dafür, dass alle vorab Bescheid wissen.
Trenne Integrationen. Wenn du aktive Verbindungen zu Shopify, WooCommerce oder anderen Kanälen hast, solltest du sie vorab manuell trennen, um eine saubere Trennung sicherzustellen.

Fehlerbehebung

Ich habe die Bestätigungs-E-Mail nicht erhalten

Sieh in deinem Spam- oder Junk-Ordner nach. Falls die E-Mail nach einigen Minuten immer noch nicht angekommen ist, gehe zurück zum Abschnitt Gefahrenzone und klicke erneut auf Bestätigungs-E-Mail senden. Stelle sicher, dass du die richtige Administrator-E-Mail-Adresse eingibst.

Mein Bestätigungslink ist abgelaufen

Bestätigungslinks sind 24 Stunden lang gültig. Falls deiner abgelaufen ist, starte den Löschvorgang einfach unter Einstellungen > Kontoeinstellungen neu, um einen neuen Link zu erzeugen.

Häufig gestellte Fragen

Kann ich mein Konto nach der Löschung wieder aktivieren?

Nein. Die Kontolöschung ist endgültig und kann nicht rückgängig gemacht werden. Wenn du Deskwoot in Zukunft wieder nutzen möchtest, musst du ein komplett neues Konto erstellen und alles von Grund auf einrichten.

Was passiert mit meinem Abonnement und der Abrechnung?

Wenn du ein aktives Stripe-Abonnement hast, wird es bei der Löschung deines Kontos automatisch gekündigt. Dir wird nichts mehr berechnet. Abrechnungsdatensätze werden aus rechtlichen Gründen bis zu 5 Jahre lang aufbewahrt.

Ich bin nicht der Administrator. Kann ich die Löschung beantragen?

Nur der Kontoadministrator ist berechtigt, das Konto zu löschen. Wenn du das Konto entfernen lassen möchtest, wende dich bitte an deinen Administrator und bitte ihn, die oben beschriebenen Schritte auszuführen.