Kundenzufriedenheits-Werte,
die Kunden auch ausfüllen.
Versende nach jeder E-Mail-, Live-Chat-, WhatsApp- oder Telegram-Konversation eine Ein-Klick-CSAT-Umfrage. Sieh in den Reports CSAT pro Kanal und pro Agent, drill in unzufriedene Konversationen in Sekunden, fix die Ursache bevor sie sich ausbreitet.
Alles, was ein CSAT-Tool können sollte
Kein Add-on, keine Pro-Umfrage-Gebühr. Pro Inbox aktivieren, dann fließen die Werte in die Reports.
Ein-Klick-Bewertung
Fünf Emojis oder Daumen hoch/runter. Kunde tippt einmal, der Wert landet im Dashboard, ohne separate Seite zu laden.
Aufschlüsselung pro Kanal
Sieh, ob E-Mail-, Live-Chat-, WhatsApp-, Telegram-, SMS-, X- oder LINE-Kunden zufriedener sind. Optimiere die Kanäle, die zurückliegen.
Bestenliste pro Agent
Gesunder Wettbewerb, der Qualität belohnt, nicht Geschwindigkeit. Coache das untere Quartil, lerne vom oberen.
Optionales Folgekommentar
Bei niedriger Bewertung erscheint ein Freitextfeld. Echtes Signal, nicht nur eine Zahl, damit du weißt, was zu fixen ist.
So funktioniert CSAT in Deskwoot
Drei Schritte zur Live-Messung der Kundenzufriedenheit. Keine Entwickler-Stunden nötig.
Auto-Trigger nach Lösung
Sobald ein Agent eine Konversation als gelöst markiert, sendet Deskwoot die CSAT-Aufforderung auf demselben Kanal, den der Kunde verwendet hat.
Kunde bewertet in einem Tap
Fünf-Emoji-Skala, 8-Sekunden-Entscheidung. Kein Login, kein Captcha, kein zusätzlicher Seitenaufruf. Optionaler Kommentar bei niedrigem Score.
Wert landet in den Reports
CSAT-Wert, Antwortquote und Aufschlüsselung pro Agent / Kanal erscheinen sofort in den Reports, sobald die Bewertung ankommt.
Was deine Kunden sehen
Die CSAT-Umfrage erscheint in deiner Markenfarbe, in der Sprache des Kunden und auf dem Kanal, dem er ohnehin vertraut. E-Mail, Live-Chat, WhatsApp - überall dasselbe Ein-Tap-Erlebnis.
- Automatisch in die Sprache des Kunden übersetzt
- Cookieless auf dem Live-Chat-Widget für EU-Konformität
- Optionales öffentliches Testimonial bei guter Bewertung
Live-Chat-Umfrage-Vorschau
Wie war dein Gespräch mit unserem Support-Team?
Was hätten wir besser machen können?
CSAT vs NPS - was solltest du messen?
Beide sind sinnvoll, beide beantworten unterschiedliche Fragen. Die meisten Support-Teams starten mit CSAT und ergänzen NPS, sobald das Volumen eine Quartals-Studie rechtfertigt.
CSAT - transaktional
Misst die Zufriedenheit einer einzelnen Interaktion (Ticket, Chat, Anruf). Hohe Frequenz, schneller Feedback-Loop, deckt Prozess- und Agenten-Probleme sofort auf. Optimal, wenn du täglich Support shippst und ein Tages-Dashboard willst.
Optimal für: Support-Teams, Helpdesks, Live-Chat
NPS - relational
Misst, wie wahrscheinlich ein Kunde dich auf einer 0-10-Skala weiterempfiehlt. Wird einmal pro Quartal abgefragt. Deckt Marken-Loyalität und Product-Market-Fit auf. Optimal als Board-Level-Health-Metrik, nicht für operatives Tagessignal.
Optimal für: Produkt, Marketing, Vorstands-Reporting
Wie berechnet man den CSAT-Score?
Standard-Formel der Branche. Deskwoot berechnet das in den Reports automatisch - hier die Mathe.
Beispiel: 100 Kunden antworten, 85 wählen "Gut" oder "Top", dein CSAT liegt bei 85%. Über 80% gilt als stark, unter 60% ist ein Prozess-Problem.
< 60%
Prozessprobleme zu fixen
60–80%
Branchendurchschnitt
> 80%
Best in Class
CSAT FAQ
- Was ist CSAT?
- CSAT (Customer Satisfaction Score) ist eine Kennzahl, die misst, wie zufrieden ein Kunde mit einer bestimmten Interaktion mit deinem Support-Team war. Sie wird üblicherweise als Prozentsatz der Kunden ausgedrückt, die positiv bewertet haben. CSAT ist die häufigste Art, mit der Support-Teams Qualität auf Konversationsebene messen.
- Was ist ein guter CSAT-Score?
- Der Branchendurchschnitt für B2B-SaaS-Support liegt bei 75-80%. Über 80% gilt als stark, über 90% als Best in Class. Unter 60% deutet fast immer auf ein Prozess-Problem hin (langsame Erstantwort, kaputte Übergabe, fehlender Wissensbasis-Artikel) und nicht auf einen Agenten.
- Wie berechne ich den CSAT-Score?
- Teile die positiven Antworten (Kunden, die 4 oder 5 auf einer 5er-Skala oder "Gut" / "Top" wählten) durch die Gesamtanzahl der Antworten und multipliziere mit 100. Deskwoot rechnet das automatisch in den Reports aus und schlüsselt nach Kanal und Agent auf.
- Wie verbessere ich meinen CSAT-Score?
- Drei Hebel in der Reihenfolge: (1) Erstantwortzeit unter 1 Stunde drücken - Latenz verursacht die größten CSAT-Drops, (2) jeden Low-CSAT-Kommentar binnen 24 Stunden lesen und die häufigste Ursache fixen, (3) Agenten 1:1 mit ihrem eigenen CSAT-Trend coachen, nicht mit dem Team-Durchschnitt. Deskwoot zeigt alle drei im Reports-Tab.
- Was ist der Unterschied zwischen CSAT und NPS?
- CSAT misst eine bestimmte Interaktion (transaktional). NPS misst die Gesamt-Loyalität zur Marke (relational). CSAT wird nach jedem Ticket abgefragt, NPS einmal pro Quartal. Die meisten Support-Teams beginnen mit CSAT, weil es tägliches operatives Signal liefert.
- Funktioniert CSAT auf E-Mail und WhatsApp, nicht nur im Live-Chat?
- Ja. Deskwoot sendet die CSAT-Aufforderung auf dem Kanal, den der Kunde verwendet hat: ein Ein-Klick-Link in der Email-Signatur, eine Inline-Nachrichtenblase im Live-Chat, ein Quick-Reply-Button in WhatsApp und Telegram. Gleicher Score, gleiche Reports-Ansicht - egal über welchen Kanal.
- Ist CSAT im kostenlosen Plan enthalten?
- Ja. CSAT ist in jedem Deskwoot-Plan enthalten, auch im kostenlosen Plan. Es gibt keine Pro-Umfrage-Gebühren, keine Add-on-Kosten und keine Obergrenze für die Anzahl der CSAT-Aufforderungen.
Zufriedenheit in 5 Minuten messen
Kostenloser Plan verfügbar. Schalte CSAT pro Inbox ein, die Werte erscheinen in den Reports, sobald der erste Kunde antwortet.
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