Wie vergleicht sich Deskwoot mit Zendesk beim Preis?

Deskwoot startet bei 4 $ pro Agent und Monat (3,20 $ bei jährlicher Abrechnung), Zendesk Support Suite liegt je nach Tarif bei 55 $ bis 169 $+ pro Agent und Monat. KI kostet bei Deskwoot über das enthaltene Kontingent hinaus 0,03 $ bis 0,07 $ pro Konversation, Zendesk berechnet 1,50 $ bis 2,00 $ pro gelöster KI-Anfrage. Bei gleichem Volumen ist Deskwoot damit oft 90 % günstiger.

Was ist der Unterschied zwischen Deskwoot und Intercom?

Intercom ist rund um Messaging gebaut und kostet 19 $ bis 132 $ pro Platz plus 0,99 $ pro gelöster KI-Anfrage. Deskwoot bietet einen gemeinsamen Posteingang und KI-Bot ab 4 $ pro Agent (3,20 $ bei jährlicher Abrechnung), KI-Konversationen über die enthaltenen hinaus kosten 0,03 $ bis 0,07 $. Kanäle stecken nicht in höheren Tarifen: Jeder Plan kann Chat, E-Mail, WhatsApp, Telegram, LINE, SMS und X-DMs nutzen (der kostenlose Plan 1 Posteingang neben Chat und E-Mail), und den REST-API-Kanal gibt es im Enterprise-Plan.

Ist Deskwoot wirklich günstiger als Freshdesk?

Ja. Freshdesk Growth startet bei 19 $ pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung, und Freddy AI Agent kostet nach den ersten 500 Sitzungen 49 $ pro 100 Sitzungen. Deskwoot kostet 4 $ pro Agent (3,20 $ bei jährlicher Abrechnung) und rechnet KI über das Kontingent hinaus mit 0,03 $ bis 0,07 $ pro Konversation ab, ohne Aufpreis für zusätzliche Kanäle.

Wie migriere ich von Zendesk oder Intercom zu Deskwoot?

Deskwoot hat Importer, die sich mit deinen Zendesk- oder Intercom-API-Zugangsdaten verbinden und Tickets oder Konversationen mit dem vollständigen Nachrichtenverlauf übernehmen, dazu Kontakte, Agenten und Hilfecenter-Artikel (aus Zendesk auch Makros und Trigger), alles in einem geführten Import. Bei kleinen Teams ist der Import meist in wenigen Minuten fertig.

Zendesk vs. Intercom vs. Deskwoot: Kundensupport-Software im Vergleich

Zendesk und Intercom neben Deskwoot, Chatwoot, Freshdesk und Crisp, Funktion für Funktion: Preise, Kanäle, KI und Automatisierung, Integrationen und Datenschutz in 6 Tabellen. Deskwoot deckt die tägliche Support-Arbeit zu einem Bruchteil des Preises ab.

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Inhalt

Auf einen Blick
Preise
Kanäle
KI & Automatisierung
Integrationen
Datenschutz & Sicherheit
Sonstiges
Wann welches Tool passt
Deskwoot im direkten Vergleich
Häufig gestellte Fragen

Auf einen Blick

Preise, die durchdrehen. Zendesk und Intercom berechnen für jede gelöste Anfrage eine KI-Gebühr. Freshdesk verkauft Kanäle und KI als Add-ons. Crisp rechnet pro Workspace ab und misst seine KI in Credits. Bei viel Volumen steigen diese Rechnungen schnell.

Alles in einem Plan. Gemeinsamer Posteingang für 8 Kanäle, Copilot in jedem Tarif und der KI-Bot ab 0,03 $ pro Konversation. Ein fester Preis pro Agent, keine Abrechnung pro gelöster Anfrage, und optionale Add-ons stehen auf der Preisseite.

Direkt nebeneinander vergleichen. Features und Preise je Wettbewerber auf eigenen Seiten: Zendesk, Intercom, Freshdesk, Crisp, Chatwoot.

Preise

Preise
	Deskwoot	Chatwoot	Zendesk	Intercom	Freshdesk	Crisp
Kostenloser Plan	Ja	Nur selbst gehostet	Nein	Nein	Nein	Ja (2 Plätze)
Startpreis	3,20 $/Agent/Mo. (jährlich)	19 $/Agent/Mo.	55 $/Agent/Mo.	19 $/Platz/Mo.	19 $/Agent/Mo.	45 $/Workspace/Mo.
Vollwertiger Plan	6,40 $/Agent/Mo. (jährlich)	39 $/Agent/Mo.	115 $/Agent/Mo.	85 $/Platz/Mo.	55 $/Agent/Mo.	95 $/Workspace/Mo.
Enterprise	9,60 $/Agent/Mo. (jährlich)	99 $/Agent/Mo.	169 $/Agent/Mo.	132 $/Platz/Mo.	89 $/Agent/Mo.	295 $/Workspace/Mo.

Kanäle

Kanäle
	Deskwoot	Chatwoot	Zendesk	Intercom	Freshdesk	Crisp
Website-Live-Chat	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
E-Mail	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
WhatsApp	Ja	Ja	Ja	Ja	Add-on	Ja
Telegram	Ja	Ja	Nein	Nein	Nein	Ja
LINE	Ja	Ja	Nein	Nein	Nein	Ja
SMS	Ja	Ja	Add-on	Add-on	Nein	Ja
X (Twitter)	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja

KI & Automatisierung

KI & Automatisierung
	Deskwoot	Chatwoot	Zendesk	Intercom	Freshdesk	Crisp
Verwalteter KI-Chatbot	Ja	Ja	Ja	Ja	Add-on	Ja
Kosten pro KI-Konversation	0,03 $ bis 0,07 $	≈0,02 $ (Credits)	1,50 $ bis 2,00 $	0,99 $	0,49 $	~0,22 $ (Credits)
KI-Chatbot (eigener API-Schlüssel)	Ja	Nein	Nein	Nein	Nein	Nein
KI-Copilot (Antwortvorschläge)	Ja	Ja	Add-on	Add-on	Add-on	Ja
KI-Copilot-Kosten	Inklusive	Inklusive	50 $/Agent/Mo.	29 $/Platz/Mo.	29 $/Agent/Mo.	Inklusive
Training Hub	Ja	Nein	Nein	Ja	Nein	Nein
Live-Übersetzung (29+ Sprachen)	Ja	Nein	Ja	Eingeschränkt	Add-on	Ja
Automatisierungsregeln	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
Chat-Trigger	Ja	Nein	Ja	Ja	Nein	Ja
SLA-Richtlinien	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Nein

Bis zu 67x günstigere KI

Wettbewerber verlangen 0,49 $ bis 2,00 $ pro KI-Konversation oder gelöster Anfrage. Deskwoot startet bei 0,03 $ pro Konversation, ohne Gebühr pro gelöster Anfrage.

Bis zu 67x günstigere KI
Tool	Preis pro KI-Konversation	Abrechnungseinheit
Deskwoot	0,03 $	pro Konversation
Freshdesk	0,49 $	pro Session
Intercom	0,99 $	pro Outcome
Zendesk	1,50 $	pro Resolution

Copilot in jedem Tarif. Antwortvorschläge für deine Agenten sind in jedem Tarif dabei und zählen zu den enthaltenen KI-Konversationen. Wettbewerber verlangen 29 $ bis 50 $ pro Agent und Monat extra.

Eigener API-Schlüssel. In den Bezahltarifen kannst du außerdem einen Bot mit deinem eigenen Anthropic-API-Schlüssel anlegen. Diese Antworten rechnet dein Anbieter ab, sie zählen nicht zu deinen Deskwoot-KI-Konversationen.

Integrationen

Integrationen
	Deskwoot	Chatwoot	Zendesk	Intercom	Freshdesk	Crisp
Shopify	Ja	Nein	Ja	Ja	Ja	Ja
Stripe	Ja	Nein	Ja	Ja	Nein	Ja
Zapier	Ja	Nein	Ja	Ja	Ja	Ja
WordPress / WooCommerce	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
Slack	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
REST-API	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
Signierte Webhooks (HMAC)	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja

Datenschutz & Sicherheit

Datenschutz & Sicherheit
	Deskwoot	Chatwoot	Zendesk	Intercom	Freshdesk	Crisp
Schutz vor Prompt-Injection im KI-Bot	Ja	Nein	Nein	Nein	Nein	Nein
Cookieloser Chat-Modus (DSGVO)	Ja	Nein	Nein	Nein	Nein	Nein
E-Mail-Spamfilter	Ja	Nein	Ja	Nein	Ja	Nein
Malware-Scan für Anhänge	Add-on	Nein	Ja	Nein	Nein	Nein
Isolierter Dateispeicher pro Konto	Ja	Nein	Ja	Ja	Nein	Nein
Benutzerdefinierte Rollen (20+ Berechtigungen)	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
Login mit 2FA	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
Audit-Protokolle	Ja	Ja (Enterprise)	Ja	Ja	Ja	Nein

Sonstiges

Sonstiges
	Deskwoot	Chatwoot	Zendesk	Intercom	Freshdesk	Crisp
Hilfecenter / Wissensdatenbank	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
CSAT-Umfragen	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
Berichte & Analysen	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
Benachrichtigungen nach Label	Ja	Nein	Nein	Nein	Nein	Nein
Telegram-Benachrichtigungen für Agenten	Ja	Nein	Nein	Nein	Nein	Nein

Wann welches Tool passt

Jedes Tool in diesem Vergleich passt zu jemandem. Eine kurze Orientierung, zu wem:

Deskwoot

Nimm Deskwoot, wenn du 8 Kanäle in einem Posteingang, KI in jedem Tarif und einen planbaren Preis pro Agent willst, ohne Verkaufsgespräch.

Zendesk

Nimm Zendesk, wenn du eine große Support-Organisation führst, die den breiten Katalog an Enterprise-Add-ons braucht und Budget für KI hat, die pro gelöster Anfrage abgerechnet wird.

Intercom

Nimm Intercom, wenn dein Produktteam Messaging rund um den eigenen KI-Agenten von Intercom will und mit einer Gebühr für jede gelöste Konversation planen kann.

Freshdesk

Nimm Freshdesk, wenn du schon andere Freshworks-Produkte nutzt und dein Support-Tool vom selben Anbieter willst.

Crisp

Nimm Crisp, wenn du vor allem Live-Chat brauchst und einen Preis pro Workspace lieber magst als einen Preis pro Agent.

Chatwoot

Nimm Chatwoot, wenn du Open-Source-Software willst, die du selbst auf deinen eigenen Servern betreibst und pflegst.