Zendesk vs. Intercom vs. Deskwoot: Kundensupport-Software im Vergleich
Zendesk und Intercom Angebot gegen Deskwoot, Feature für Feature. Preise, KI-Fähigkeiten, Live-Chat-Features, Ticketing-System, Workflow-Automatisierung und proaktiver Support in einer Tabelle. Gleiche Funktionen, ein Bruchteil des Preises.
Kostenloser Plan verfügbar. Keine Kreditkarte erforderlich.
Preise außer Kontrolle
Zendesk und Intercom berechnen KI-Gebühren pro Resolution. Freshdesk versteckt Kanäle hinter Add-ons. Crisp hat keine verwaltete KI und kein SLA. Bei Volumen explodiert alles dreifach.
Alles in einem Plan
Unified Inbox für 8 Kanäle, KI-Bot für $0,01 pro Konversation, KI Copilot inklusive. Ein Fixpreis pro Agent, keine Add-ons, keine Resolution-Überraschungen.
Detailvergleich pro Anbieter
Features und Preise je Mitbewerber auf eigenen Seiten:
Preise
| Deskwoot | Chatwoot | Zendesk | Intercom | Freshdesk | Crisp | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Kostenloser Plan | Ja | Self-hosted | Nein | Nein | Ja (eingeschränkt) | Ja (2 Plätze) |
| Startpreis | $4,50/Agent/Mo. | $19/Agent/Mo. | $19/Agent/Mo. | $29/Platz/Mo. | $15/Agent/Mo. | $45/Workspace/Mo. |
| Vollwertiger Plan | $7,50/Agent/Mo. | $39/Agent/Mo. | $49/Agent/Mo. | $99/Platz/Mo. | $49/Agent/Mo. | $95/Workspace/Mo. |
| Enterprise | $12,50/Agent/Mo. | $99/Agent/Mo. | $115/Agent/Mo. | Individuell | $79/Agent/Mo. | $295/Workspace/Mo. |
Kanäle
| Deskwoot | Chatwoot | Zendesk | Intercom | Freshdesk | Crisp | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Website-Live-Chat | ||||||
| Add-on | ||||||
| Telegram | ||||||
| Facebook & Instagram | ||||||
| LINE | ||||||
| SMS | Add-on | Add-on | ||||
| Twitter / X |
KI & Automatisierung
| Deskwoot | Chatwoot | Zendesk | Intercom | Freshdesk | Crisp | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Verwalteter KI-Chatbot | Add-on | |||||
| Kosten pro KI-Konversation | $0,01 - $0,03 | N/V | $1,50 - $2,00 | $0,99 | $0,10 | N/V |
| KI-Chatbot (eigener API-Schlüssel) | ||||||
| KI-Copilot (Antwortvorschläge) | Add-on | Add-on | Add-on | |||
| KI-Copilot-Kosten | Inklusive | N/V | $50/Agent/Mo. | $35/Platz/Mo. | $29/Agent/Mo. | N/V |
| KI-Training Hub | ||||||
| Live-Übersetzung (29+ Sprachen) | Eingeschränkt | Add-on | ||||
| Automatisierungsregeln | ||||||
| Chat-Trigger | ||||||
| SLA-Richtlinien |
Integrationen
| Deskwoot | Chatwoot | Zendesk | Intercom | Freshdesk | Crisp | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Shopify | ||||||
| Stripe | ||||||
| Zapier | ||||||
| WordPress / WooCommerce | ||||||
| Slack | ||||||
| REST-API | ||||||
| Webhooks (HMAC-signiert) |
Datenschutz & Sicherheit
| Deskwoot | Chatwoot | Zendesk | Intercom | Freshdesk | Crisp | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Cookieless-Chat-Modus (DSGVO) | ||||||
| E-Mail-Spamfilter | ||||||
| Benutzerdefinierte Rollen (20+ Berechtigungen) | ||||||
| Zwei-Faktor-Auth. | ||||||
| Audit-Protokolle |
Sonstiges
| Deskwoot | Chatwoot | Zendesk | Intercom | Freshdesk | Crisp | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Hilfecenter / Wissensdatenbank | ||||||
| CSAT-Umfragen | ||||||
| Berichte & Analysen | ||||||
| Label-basierte Benachrichtigungen | ||||||
| Telegram-Benachrichtigungen für Agenten |
Bis zu 200x günstiger
Während Mitbewerber $0,10 bis $2,00 pro KI-Konversation verlangen, beginnt Deskwoot bei nur $0,01. Gleiche Qualität, ein Bruchteil der Kosten.
KI-Copilot inklusive
Antwortvorschläge für Agenten sind in Ihrem Plan enthalten. Mitbewerber verlangen $29 bis $50 pro Agent/Monat extra.
Eigener API-Schlüssel
Oder verbinden Sie Ihren eigenen OpenAI-/Anthropic-Schlüssel für unbegrenzte Konversationen zu den Tarifen Ihres Anbieters.
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