Zendesk vs. Intercom vs. Deskwoot: Kundensupport-Software im Vergleich
Vergleich von Zendesk und Intercom mit Deskwoot, Feature für Feature. Preise, KI-Funktionen, Live-Chat, Ticketsystem, Workflow-Automatisierung und proaktiver Support in einer Tabelle. Gleiche Funktionen, ein Bruchteil des Preises.
Kostenloser Plan verfügbar. Keine Kreditkarte nötig.
Preise, die durchdrehen
Zendesk und Intercom rechnen KI pro gelöstem Ticket ab. Freshdesk versteckt Kanäle hinter Add-ons. Crisp hat keine verwaltete KI und keine SLAs. Bei Volumen schießen alle drei Rechnungen in die Höhe.
Alles in einem Plan
Gemeinsamer Posteingang für 8 Kanäle, KI-Bot für 0,03 $ pro Konversation, KI-Copilot in Enterprise. Ein Fixpreis pro Agent, keine Add-ons, keine Überraschungen pro gelöstem Ticket.
Preise
| Deskwoot | Chatwoot | Zendesk | Intercom | Freshdesk | Crisp | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Kostenloser Plan | Ja | Self-hosted | Nein | Nein | Ja (eingeschränkt) | Ja (2 Plätze) |
| Startpreis | 3,20 $/Agent/Mo. (jährlich) | 19 $/Agent/Mo. | 19 $/Agent/Mo. | 29 $/Platz/Mo. | 15 $/Agent/Mo. | 45 $/Workspace/Mo. |
| Vollwertiger Plan | 6,40 $/Agent/Mo. (jährlich) | 39 $/Agent/Mo. | 49 $/Agent/Mo. | 132 $/Platz/Mo. | 49 $/Agent/Mo. | 95 $/Workspace/Mo. |
| Enterprise | 9,60 $/Agent/Mo. (jährlich) | 99 $/Agent/Mo. | 169 $/Agent/Mo. | Individuell | 89 $/Agent/Mo. | 295 $/Workspace/Mo. |
Kanäle
| Deskwoot | Chatwoot | Zendesk | Intercom | Freshdesk | Crisp | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Website-Live-Chat | ||||||
| Add-on | ||||||
| Telegram | ||||||
| LINE | ||||||
| SMS | Add-on | Add-on | ||||
| Twitter / X |
KI & Automatisierung
| Deskwoot | Chatwoot | Zendesk | Intercom | Freshdesk | Crisp | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Verwalteter KI-Chatbot | Add-on | |||||
| Kosten pro KI-Konversation | 0,03 $ - 0,07 $ | N/V | 1,50 $ - 2,00 $ | 0,99 $ | 0,10 $ | N/V |
| KI-Chatbot (eigener API-Schlüssel) | ||||||
| KI-Copilot (Antwortvorschläge) | Add-on | Add-on | Add-on | |||
| KI-Copilot-Kosten | Inklusive | N/V | 50 $/Agent/Mo. | 35 $/Platz/Mo. | 29 $/Agent/Mo. | N/V |
| KI-Training Hub | ||||||
| Live-Übersetzung (29+ Sprachen) | Eingeschränkt | Add-on | ||||
| Automatisierungsregeln | ||||||
| Chat-Trigger | ||||||
| SLA-Richtlinien |
Integrationen
| Deskwoot | Chatwoot | Zendesk | Intercom | Freshdesk | Crisp | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Shopify | ||||||
| Stripe | ||||||
| Zapier | ||||||
| WordPress / WooCommerce | ||||||
| Slack | ||||||
| REST-API | ||||||
| Webhooks (HMAC-signiert) |
Datenschutz & Sicherheit
| Deskwoot | Chatwoot | Zendesk | Intercom | Freshdesk | Crisp | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Schutz vor Prompt-Injection im KI-Bot | ||||||
| Cookieless-Chat-Modus (DSGVO) | ||||||
| E-Mail-Spamfilter | ||||||
| Malware-Scan für Anhänge | ||||||
| Isolierter Datei-Speicher (R2) | ||||||
| Benutzerdefinierte Rollen (20+ Berechtigungen) | ||||||
| Zwei-Faktor-Auth. | ||||||
| Audit-Protokolle |
Sonstiges
| Deskwoot | Chatwoot | Zendesk | Intercom | Freshdesk | Crisp | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Hilfecenter / Wissensdatenbank | ||||||
| CSAT-Umfragen | ||||||
| Berichte & Analysen | ||||||
| Label-basierte Benachrichtigungen | ||||||
| Telegram-Benachrichtigungen für Agenten |
Bis zu 67x günstigere KI
Wettbewerber verlangen 0,10 $ bis 2,00 $ pro KI-Konversation. Deskwoot startet bei nur 0,03 $. Gleiche Qualität, Bruchteil der Kosten.
KI-Copilot in Enterprise
Antwortvorschläge für deine Agents sind im Enterprise-Tarif dabei. Wettbewerber rechnen 29 $ bis 50 $ pro Agent und Monat zusätzlich ab.
Eigener API-Schlüssel
Oder verbinde deinen eigenen OpenAI- bzw. Anthropic-Schlüssel für unbegrenzte Konversationen, zu den Tarifen deines Anbieters.
Bereit zu wechseln?
Kostenlos starten und den Unterschied erleben. Die Migration von anderen Plattformen ist unkompliziert.
Echte Teams, echte Bewertungen
Geliebt von Teams, denen Preis und Datenschutz wichtig sind
Von einem Krypto-Fintech über eine deutsche Webagentur bis zu einem Startup in den VAE: das sagen Teams nach dem Wechsel zu Deskwoot.
“We handle our users' trading data, so EU hosting and “your AI never trains on our data” aren't nice-to-haves, they're mandatory. Deskwoot had both from day one, DPA included. That it's also cheaper than the big US tools made it the easiest software call of the year.”
Customer Operations, Trade Reclaim“We route billions of AI tokens, so we're picky about AI quality. Deskwoot's bot runs on Anthropic and actually drafts replies our team sends with one click. With the API and MCP we wired it into our stack in an afternoon.”
Engineering, UnoRouter“Actually pretty good, and cheap. That's why we chose them. Very good for startups, and they have a very good AI bot, they use Anthropic for that. So the quality overall is 10/10.”
“As a small agency we don't need enterprise software at 60 dollars a seat. Deskwoot puts mail, chat and inquiries in one inbox, GDPR-compliant, at a price that doesn't hurt. Set up in an afternoon.”
Pixelboot, web agency“I've been on Deskwoot for a few weeks and I'm really happy. All channels (mail, chat, WhatsApp) in one inbox, and the AI suggestions genuinely save time. The price is great, much cheaper than the competition, and every feature I need is there. What surprised me most is the support: you ask and get an answer in minutes, any time of day.”
EU-gehostet, DSGVO-nativ, KI in jedem Plan. Genutzt von Teams in Europa, UK und darüber hinaus.
Häufig gestellte Fragen
Echte Vergleiche die Käufer vor dem Helpdesk-Wechsel stellen.