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Hilfecenter-Software, die Kunden wirklich nutzen

Veröffentliche Antworten, die deine Kunden selbst finden, in deinem Branding und in ihrer Sprache. Dein KI-Bot und dein Team können aus denselben Artikeln antworten.

Stöber im Hilfecenter

146 Artikel zu allen Bereichen von Deskwoot, nach Themen sortiert.

Widget & Live-Chat

Passe das Chat-Widget deiner Website an, bau es ein und richte es ein

3 Artikel

Was ist ein Hilfecenter?

Ein Hilfecenter ist eine strukturierte, durchsuchbare Sammlung von Artikeln, die deine Kunden und dein Team nutzen, um Antworten zu finden. Es ersetzt den Reflex, den Support anzurufen, durch Self-Service: Kunden suchen, lesen, lösen. Intern dokumentieren Fachexperten ihr Wissen einmal, neue Team-Mitglieder werden so schnell produktiv.

Ein gutes Hilfecenter macht drei Dinge richtig. Artikel stehen in klaren Kategorien, die Suche findet sie mit den Worten, die Kunden wirklich eintippen, und jemand hält sie aktuell, wenn sich das Produkt ändert. Die besten haben außerdem für jede Kategorie eine verantwortliche Person.

Das Hilfecenter von Deskwoot ist Teil der Support-Plattform. Dein KI-Bot kann aus jedem veröffentlichten Artikel antworten, und Copilot durchsucht sie, während dein Team antwortet. Dein Live-Chat kann Artikel vorschlagen, bevor jemand schreibt, und jedes neue Konto kann alles 7 Tage kostenlos testen.

Was unser Hilfecenter besonders macht

Alles, was ein Support-Team braucht, um Antworten zu veröffentlichen und zu pflegen, in den Plänen Startup, Business und Enterprise.

  • Artikelvorschläge im Live-Chat

    Wähle die Artikel, die dein Chat-Widget vorschlägt, damit Besucher eine Antwort finden, bevor sie dir schreiben.

  • Antworten von deinem KI-Bot

    Dein KI-Bot beantwortet Fragen direkt in der Suche des Hilfecenters und zeigt die genutzten Artikel als Quellen. Mit einer Einstellung antwortet er auch im Chat aus ihnen, und Copilot durchsucht sie, während dein Team antwortet.

  • Deine Marke, deine Domain

    Lege Markenfarbe und Favicon fest. Mit Enterprise läuft das Hilfecenter auf deiner eigenen Domain, ohne Deskwoot-Hinweis.

  • Gemacht für Suchmaschinen

    Jeder Artikel bekommt eine eigene URL, ein Canonical Tag, Open-Graph-Daten und strukturierte Daten vom Typ Article, und das Hilfecenter hat eine Sitemap.

  • Bis zu 16 Sprachen

    Schreib einmal auf Englisch und übersetze dann jeden Artikel mit einem Klick. Du zahlst pro übersetztem Artikel, ohne monatliche Gebühr.

  • Entwürfe, Versionen und Bewertungen

    Schreib im Entwurf, veröffentliche, wenn alles passt, stell jede frühere Version wieder her und sieh in den Berichten, wie Chat-Besucher jeden Artikel bewerten.

Wer nutzt unser Hilfecenter?

Teams beantworten wiederkehrende Fragen einmal, damit im Posteingang Platz für die Konversationen bleibt, die einen Menschen brauchen.

E-Commerce

Onlineshops beantworten Fragen zu Versand, Retouren und Größen, bevor sie im Posteingang landen. Mit dem Hilfecenter als Wissensbasis beantwortet der KI-Bot dieselben Fragen im Live-Chat, per E-Mail und auf WhatsApp.

SaaS

Produktteams dokumentieren Funktionen, API-Nutzung und Fehlerbehebung zu jedem Release, und dein Team verlinkt den passenden Artikel, statt die Antwort neu zu tippen.

Wachsende Support-Teams

Neue Teammitglieder lernen das Produkt aus denselben Artikeln, die deine Kunden lesen, so bleiben die Antworten im ganzen Team einheitlich.

Wissensdatenbank vs. Helpdesk-Software

Die beiden Begriffe überschneiden sich, meinen aber verschiedene Werkzeuge. Helpdesk-Software verwaltet eingehende Konversationen: Posteingang, Zuweisung, Status, SLAs und Automatisierung. Wissensdatenbank-Software verwaltet veröffentlichte Inhalte, die Kunden und Mitarbeitende vor oder während einer Support-Konversation lesen.

Deskwoot vereint beides, und das zahlt sich aus. Wenn Helpdesk und Wissensdatenbank an einem Ort liegen, antwortet dein KI-Bot aus den Artikeln, Copilot zitiert sie, während dein Team antwortet, und niemand muss zwei Tools synchron halten.

Praktisch: wenn du bereits Deskwoots Kundensupport-Features nutzt, ist das Hilfecenter in den Plänen Startup, Business und Enterprise schon dabei. Du musst nichts extra installieren. Siehe dazu auch die Preisübersicht für Details, oder vergleiche mit Zendesk Guide.

Über das Deskwoot Hilfecenter

Das Hilfecenter ist der zentrale Anlaufpunkt, um Deskwoot zu lernen: vom Einrichten des ersten Posteingangs, über das Anbinden von Kanälen wie WhatsApp, E-Mail und Live-Chat, bis hin zum Training des AI Bots mit den Antworten aus deiner eigenen Wissensdatenbank. Alle Artikel werden vom Deskwoot-Team geschrieben und regelmäßig auf den aktuellen Stand der Plattform aktualisiert, sodass du keine veralteten Screenshots liest.

Neu hier? Starte mit Erste Schritte. Suchst du etwas Bestimmtes, etwa Automatisierungsregeln, SLA-Richtlinien, CSAT-Umfragen oder API-Tokens? Nutze die Suche oben auf der Seite oder öffne eine Sammlung weiter oben. Jeder Artikel endet mit verwandten Artikeln aus derselben Sammlung.

Wichtig: wir dokumentieren hier ausschließlich Deskwoot-Features. Vergleiche, Meinungen und strategische Inhalte (etwa „Zendesk vs. Intercom") findest du im Blog.

Häufige Fragen

Die kurzen Antworten stehen hier. Für alles andere frag unten Fynn.

Was ist Wissensdatenbank-Software?

Wissensdatenbank-Software lässt ein Team Artikel schreiben, ordnen und veröffentlichen, die Kunden und Mitarbeitende jederzeit durchsuchen und lesen können. Ein gutes Hilfecenter beantwortet wiederkehrende Fragen, bevor sie im Posteingang landen, verkürzt die Einarbeitung und hält das Wissen deines Teams an einem durchsuchbaren Ort. In Deskwoot liegt das Hilfecenter direkt neben Posteingang, Live-Chat und KI-Bot, so arbeiten alle mit denselben Artikeln.

Ist Deskwoots Wissensdatenbank-Software kostenlos?

Das Hilfecenter ist in jedem bezahlten Plan enthalten, ab 3,20 $ pro Agent und Monat mit Startup bei jährlicher Zahlung. Jedes neue Konto kann es 7 Tage lang in der Enterprise-Testphase kostenlos ausprobieren.

Kann ich eine Wissensdatenbank auf meiner eigenen Domain betreiben?

Ja, im Enterprise-Plan: Dein Hilfecenter läuft dann unter einer Adresse wie help.deinefirma.de, mit kostenlosem SSL. In jedem Plan mit Hilfecenter bekommt es dein Logo und deine Markenfarbe.

Wie verbindet sich die Wissensdatenbank mit KI?

Die Suche deines Hilfecenters beantwortet Fragen mit dem Bot deiner Live-Chat-Inbox: eine kurze Antwort aus deinen veröffentlichten Artikeln, mit den genutzten Artikeln als Quellen. Schalte in den Einstellungen deines KI-Bots die Hilfecenter-Artikel als Wissensbasis ein oder füge das Hilfecenter im Training Hub als Quelle hinzu, dann beantwortet der Bot auch Fragen im Live-Chat aus ihnen. Copilot durchsucht dieselben Artikel, während dein Team antwortet, und zeigt die genutzten Quellen. Der Training Hub nimmt außerdem Website-Crawls, PDF-, DOCX-, TXT- oder CSV-Dateien und FAQ-Listen auf.

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