WooCommerce-Support-Service mit eingebautem Bestellkontext
Du betreibst einen WooCommerce-Shop und brauchst einen Support-Service, der deine Bestellungen kennt? Deskwoot ist der WooCommerce-Support-Service, der jede Bestellung, Rückerstattung und Sendungsnummer direkt in der Konversation zeigt.
Überblick
WooCommerce treibt etwa ein Drittel aller Online-Shops, aber die meisten WooCommerce-Support-Service-Workflows hängen im WordPress-Admin fest. Du liest die E-Mail im WP-Admin, klickst dich nach WooCommerce, suchst die Bestellung, suchst das Tracking, wechselst per Alt-Tab in deine E-Mail, antwortest.
Deskwoot ersetzt diesen Ablauf durch einen echten gemeinsamen Posteingang. Verbinde deinen Shop unter Einstellungen, Integrationen, und jede Konversation zeigt Bestellungen, Artikel, Summen und Sendungsnummern der Kundschaft. WooCommerce-Kundensupport ohne Tabwechsel.
Erstatte eine Bestellung ganz oder teilweise, storniere sie oder markiere sie aus der Konversation als versendet. Jede Aktion läuft über die offizielle WooCommerce REST API, die Bestellung in deinem Shop bleibt also die eine verlässliche Quelle.
Fynn, der KI-Agent von Deskwoot, beantwortet 'Wo ist mein Paket?' aus deinen echten Bestelldaten, sobald die Kundschaft Bestellnummer und Postleitzahl nennt, mit dem echten Tracking-Link, wenn die Bestellung einen hat. Das klappt auch bei einer Bestellung, die Deskwoot noch nicht gespeichert hat, etwa aus der Zeit vor dem Verbinden: Fynn schlägt sie live in deinem Shop nach. Keine erfundenen Sendungsnummern, kein Nachschlagen von Hand. Die WooCommerce-Integration funktioniert in jedem Plan, auch im Free-Plan, und Fynns Antworten zu Bestellungen gehören zu jedem bezahlten Plan, auch in der Testphase von 7 Tagen.
Im Vergleich zu Help Scout mit seiner WooCommerce-Integration und den Support-Tools in HubSpot bringt Deskwoot Live-Chat, WhatsApp, Telegram, SMS und den KI-Agenten in denselben Posteingang, und mit dem Free-Plan startet ein kleiner Shop, ohne zu zahlen.
Das bekommst du mit der WooCommerce-Integration
Bestell-Timeline auf der Kontaktkarte
Die Bestellungen der Kundschaft stehen im Tab Bestellungen neben der Konversation. Öffne eine Bestellung, um Artikel, Summen und Sendungsverfolgung zu sehen.
KI-Antworten auf echten Daten
Fynn beantwortet Bestellfragen aus deinen echten WooCommerce-Daten, nachdem Bestellnummer und Postleitzahl geprüft sind. Keine erfundenen Sendungsnummern.
Rückerstattungen ohne Tab-Wechsel
Erstatte WooCommerce-Bestellungen (ganz oder teilweise) direkt aus der Konversation. Erstattungen laufen über die WooCommerce REST API auf der echten Bestellung.
Bestellungen immer aktuell
Deskwoot richtet beim Verbinden Bestell-Webhooks in deinem Shop ein, neue und geänderte Bestellungen kommen also sofort an.
Live-Chat auf derselben Website
Füge das Chat-Snippet von Deskwoot in dein WordPress-Theme ein, und Chats aus deinem Shop landen direkt neben den Bestelldaten.
So legst du los
Verbinde WooCommerce in 3 Schritten.
- Öffne die Einstellungen, dann Integrationen, und wähle WooCommerce.
- Folge der Anleitung auf dem Bildschirm, um deinen Shop zu verbinden. Ein zusätzliches Plugin brauchst du nicht.
- Fertig. Deine Bestellungen werden abgeglichen, und neue kommen von selbst dazu.
