Ein Telegram-Bot für Kundensupport, in deinem gemeinsamen Posteingang
Setze in 60 Sekunden einen Telegram-Bot für Kundensupport auf. Verbinde dich über BotFather, füge das Token in Deskwoot ein und dein Team antwortet aus dem gemeinsamen Posteingang.
Überblick
Telegram ist die dominierende Messaging-App in der GUS (Russland, Ukraine, Belarus, Kasachstan), in Teilen der MENA-Region und wächst rasant in Europa und Lateinamerika. Wenn du dort Kundschaft hast, ist ein Telegram-Bot für Kundensupport unverzichtbar.
Das Setup ist das einfachste aller Kanäle: Öffne BotFather in Telegram, führe /newbot aus, kopiere das Token, füge es in Deskwoot Einstellungen → Posteingänge → Telegram ein. Dein Bot ist in unter 60 Sekunden live. Kein App-Review, keine Geschäftsverifizierung, keine Gebühren pro Nachricht.
Telegram berechnet Bots nichts pro Nachricht, ein viel genutzter Support-Bot kostet dich also nur deinen Deskwoot-Plan. Die Kundschaft schreibt deinem Bot wie jedem anderen Kontakt, und dein Team antwortet aus demselben Posteingang wie bei E-Mail und Live-Chat.
Dateien: Dein Team schickt Fotos, Videos, Audiodateien und Dokumente bis jeweils 50 MB direkt aus der Konversation, zum Beispiel eine Rechnung, eine Anleitung oder ein kurzes Video.
Session Timeout hält Konversationen übersichtlich: Lege fest, nach wie vielen Stunden Stille eine Konversation endet, dann beginnt die nächste Nachricht der Kundschaft eine neue. Fynn kann auch auf Telegram antworten und übergibt mit einer Zusammenfassung an dein Team, wenn ein Mensch gefragt ist. Sprachnachrichten und Audiodateien werden automatisch zu Text, so beantwortet Fynn auch sie.
Das bekommst du mit Telegram-Support
Dein eigener Bot
Lege den Bot in BotFather an, füge den Token ein, und die Kundschaft erreicht dein Team unter dem @Namen deines Bots.
Dateien bis 50 MB
Schicke Fotos, Videos, Audiodateien und Dokumente bis jeweils 50 MB direkt aus der Konversation.
Session Timeout
Lege fest, nach wie vielen Stunden Stille eine neue Nachricht eine neue Konversation beginnt.
KI-Antworten via Fynn
Fynn beantwortet die Routinefragen auf Telegram selbstständig und gibt den Rest an dein Team.
So legst du los
Verbinde Telegram in 3 Schritten.
- Öffne BotFather in Telegram und erstelle einen neuen Bot.
- Kopiere das Token und füge es in Deskwoot Einstellungen → Posteingänge → Telegram ein.
- Fertig. Dein Bot ist live.
