Deinen ersten Posteingang einrichten

Ein Posteingang in Deskwoot repräsentiert einen Kommunikationskanal - ein Website-Chat-Widget, eine E-Mail-Adresse, eine WhatsApp-Nummer oder jeden anderen unterstützten Kanal. Du brauchst mindestens einen Posteingang, um Konversationen zu empfangen.

Website-Chat-Posteingang erstellen

Gehe zu Einstellungen > Posteingänge und klicke 'Posteingang hinzufügen'. Wähle 'Website' als Kanaltyp. Gib deinem Posteingang einen Namen (z.B. 'Website-Chat') und passe das Widget-Aussehen an - Markenfarbe, Begrüßungsnachricht und Widget-Position. Nach dem Erstellen erhältst du ein JavaScript-Snippet zum Einbetten auf deiner Website.

E-Mail-Posteingang erstellen

Wähle 'E-Mail' als Kanaltyp beim Hinzufügen eines neuen Posteingangs. Du kannst via IMAP/SMTP mit den Zugangsdaten deines E-Mail-Anbieters verbinden oder E-Mail-Weiterleitung zu Deskwoot nutzen. Gib deine IMAP-Server-Details, Port und Zugangsdaten ein. Deskwoot prüft automatisch auf neue Nachrichten und erstellt Konversationen.

Nächste Schritte

Sobald dein Posteingang erstellt ist, weise Agents zu, damit sie eingehende Konversationen sehen und beantworten können. Du kannst Posteingangs-Agents auf der Posteingangs-Einstellungs-Seite verwalten.