Dein erstes Postfach einrichten

Ein Postfach in Deskwoot steht fuer einen Kommunikationskanal. Das kann ein Live-Chat-Widget auf deiner Website sein, eine E-Mail-Adresse, eine WhatsApp-Nummer oder jeder andere unterstuetzte Kanal. Du brauchst mindestens ein Postfach, um Konversationen zu empfangen. Diese Anleitung fuehrt dich durch das Anlegen deines ersten Postfachs, das Zuweisen von Agenten und das Vermeiden haeufiger Einrichtungsfehler, damit du sofort loslegen und Kunden helfen kannst.

Ein Website-Chat-Postfach anlegen

1. Gehe zu Einstellungen > Postfaecher und klicke auf Postfach hinzufuegen.
2. Waehle Website als Kanaltyp.
3. Gib deinem Postfach einen aussagekraeftigen Namen (z. B. Website-Chat).
4. Passe das Erscheinungsbild des Widgets an. Du kannst die Markenfarbe, die Begruessungsnachricht und die Position des Widgets festlegen, damit alles zum Look deiner Website passt.
5. Klicke auf Erstellen. Deskwoot generiert einen JavaScript-Codeschnipsel.
6. Kopiere den Codeschnipsel und fuege ihn in den HTML-Code deiner Website ein, direkt vor dem schliessenden </body>-Tag. Wenn du einen Tag-Manager nutzt, kannst du ihn auch dort hinterlegen.

Sobald der Codeschnipsel aktiv ist, erscheint das Chat-Widget auf deiner Website, und jede Besuchernachricht legt eine neue Konversation in Deskwoot an.

Ein E-Mail-Postfach anlegen

1. Klicke auf Postfach hinzufuegen und waehle E-Mail als Kanaltyp.
2. Waehle deine Verbindungsmethode: verbinde dich per IMAP/SMTP mit den Zugangsdaten deines E-Mail-Anbieters oder nutze die E-Mail-Weiterleitung, um Nachrichten an Deskwoot zu leiten.
3. Bei IMAP gibst du deine IMAP-Serverdaten, den Port und die Zugangsdaten ein. Fuer SMTP hinterlegst du zusaetzlich die Daten des ausgehenden Servers.
4. Speichere das Postfach. Deskwoot ruft automatisch neue Nachrichten ab und legt aus eingehenden E-Mails Konversationen an.

Naechste Schritte

Sobald dein Postfach angelegt ist, weise ihm Agenten zu, damit sie eingehende Konversationen sehen und beantworten koennen. Die Agenten eines Postfachs verwaltest du auf der Einstellungsseite des Postfachs. Erwaege, fuer verschiedene Teams oder Abteilungen eigene Postfaecher anzulegen, zum Beispiel Vertriebs-Chat und Support-E-Mail, um Konversationen geordnet zu halten.

Fehlerbehebung und haeufige Stolperfallen

• Widget wird nicht angezeigt: Pruefe, ob der JavaScript-Codeschnipsel korrekt platziert ist und ob Browser-Erweiterungen (etwa Werbeblocker) ihn ausblenden. Lade die Seite ohne Cache neu oder teste in einem Inkognito-Fenster.
• E-Mails werden nicht synchronisiert: Pruefe deine IMAP/SMTP-Zugangsdaten, die Serveradresse und den Port doppelt. Manche Anbieter verlangen, dass du den Zugriff fuer Drittanbieter-Apps aktivierst oder ein App-spezifisches Passwort erstellst.
• Keine Agenten zugewiesen: Ein Postfach ohne Agenten leitet Konversationen an niemanden weiter. Weise nach dem Anlegen immer mindestens einen Agenten zu.

Tipps aus der Praxis

• Verwende klare, gut erkennbare Postfachnamen, damit Agenten die Kanalquelle schnell zuordnen koennen.
• Schreibe eine freundliche Begruessungsnachricht fuer dein Website-Widget. Sie gibt den Ton fuer jede Kundeninteraktion vor.
• Teste jedes neue Postfach, indem du dir selbst eine Nachricht schickst, bevor es live geht. So stellst du sicher, dass alles vollstaendig funktioniert.

Haeufige Fragen

Wie viele Postfaecher kann ich anlegen?

Du kannst mehrere Postfaecher ueber verschiedene Kanaele hinweg anlegen. Es gibt keine feste Obergrenze, also fuege so viele hinzu, wie dein Arbeitsablauf erfordert.

Kann ich das Erscheinungsbild des Widgets nach der Einrichtung aendern?

Ja. Gehe zu Einstellungen > Postfaecher, waehle das Postfach aus und aktualisiere jederzeit die Markenfarbe, die Begruessungsnachricht oder die Position des Widgets.

Muss ich den Codeschnipsel erneut einbetten, wenn ich die Postfacheinstellungen aendere?

Nein. Konfigurationsaenderungen werden auf dem Server uebernommen und wirken sich automatisch auf deiner Website aus, ohne dass du den eingebetteten JavaScript-Codeschnipsel anpassen musst.