Datenschutzrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 23. April 2026
1. Einleitung
Deskwoot („wir", „uns" oder „unser") verpflichtet sich zum Schutz Ihrer Privatsphäre. Diese Datenschutzrichtlinie erläutert, wie wir Ihre Daten erheben, verwenden, offenlegen und schützen, wenn Sie unsere Kundensupport-Plattform („Dienst") nutzen. Durch die Nutzung des Dienstes stimmen Sie den in dieser Richtlinie beschriebenen Datenpraktiken zu.
2. Erhobene Daten
Wir erheben folgende Arten von Daten: Kontoinformationen: Bei der Registrierung erheben wir Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, Ihr Passwort und Ihre Organisationsdetails. Kundendaten: Daten, die Sie oder Ihre Kunden über den Dienst übermitteln, einschließlich Nachrichten, Kontaktinformationen, Notizen und Gesprächsverläufe. Nutzungsdaten: Wir erheben automatisch Informationen über Ihre Interaktion mit dem Dienst, einschließlich besuchter Seiten, genutzter Funktionen, Browsertyp, Geräteinformationen, IP-Adresse und Zeitstempel. Integrationsdaten: Wenn Sie Drittanbieterdienste verbinden (wie Shopify, Stripe, WhatsApp oder Slack), erhalten wir von Ihnen autorisierte Daten dieser Dienste, wie Kundennamen, E-Mail-Adressen, Telefonnummern, Bestellhistorie und Zahlungsinformationen. Analysedaten: Wir verwenden Google Analytics, Google Tag Manager und PostHog, um aggregierte Nutzungsdaten zu erheben, um zu verstehen, wie Besucher und angemeldete Nutzer mit dem Dienst interagieren, und den Dienst zu verbessern. Dies kann Seitenaufrufe, Klicks, Sitzungsdauer, Traffic-Quellen, Geräteinformationen und allgemeine geografische Standortdaten umfassen. PostHog wird zusätzlich für Session-Replay ausschließlich im angemeldeten Dashboard-Bereich verwendet (siehe Abschnitt 10). Cookies: Wir verwenden essenzielle Cookies, die für die Funktion des Dienstes erforderlich sind. Analyse-Cookies werden nur mit Ihrer Einwilligung verwendet, soweit gesetzlich vorgeschrieben.
3. Verwendung Ihrer Daten
Wir verwenden Ihre Daten, um: (a) den Dienst bereitzustellen, zu warten und zu verbessern; (b) Transaktionen zu verarbeiten und zugehörige Informationen zu senden; (c) Ihnen technische Hinweise, Updates und Support-Nachrichten zu senden; (d) auf Ihre Kommentare, Fragen und Anfragen zu reagieren; (e) Nutzungstrends zu überwachen und zu analysieren; (f) betrügerische oder unbefugte Aktivitäten zu erkennen und zu verhindern; (g) gesetzlichen Verpflichtungen nachzukommen.
4. Datenweitergabe und Offenlegung
Wir verkaufen Ihre personenbezogenen Daten nicht. Wir können Ihre Daten teilen mit: (a) Dienstleistern, die uns beim Betrieb des Dienstes unterstützen (Hosting, E-Mail-Zustellung, Zahlungsabwicklung, Analyse); (b) Drittanbieter-Integrationen, die Sie explizit verbinden (Shopify, Stripe usw.); (c) Strafverfolgungsbehörden oder Aufsichtsbehörden, wenn gesetzlich vorgeschrieben; (d) einem Nachfolgeunternehmen im Falle einer Fusion, Übernahme oder eines Verkaufs von Vermögenswerten.
5. Datenspeicherung und Sicherheit
Ihre Daten werden auf sicheren Servern gespeichert. Wir implementieren angemessene technische und organisatorische Maßnahmen zum Schutz Ihrer Daten gegen unbefugten Zugriff, Änderung, Offenlegung oder Zerstörung. Keine Übertragungsmethode über das Internet oder elektronische Speicherung ist jedoch zu 100% sicher, und wir können keine absolute Sicherheit garantieren.
6. Datenspeicherungsdauer
Wir bewahren Ihre personenbezogenen Daten auf, solange Ihr Konto aktiv ist oder für die Bereitstellung des Dienstes erforderlich. Nach der Kontolöschung werden wir Ihre Daten innerhalb von 90 Tagen löschen oder anonymisieren, sofern eine Aufbewahrung nicht gesetzlich vorgeschrieben ist. Gesprächsdaten und Kundeninteraktionen werden gemäß Ihren Kontoeinstellungen aufbewahrt.
7. Ihre Rechte (DSGVO)
Wenn Sie sich im Europäischen Wirtschaftsraum (EWR) befinden, haben Sie folgende Rechte gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO): Auskunftsrecht: Sie können eine Kopie der über Sie gespeicherten personenbezogenen Daten anfordern. Recht auf Berichtigung: Sie können die Korrektur ungenauer oder unvollständiger Daten verlangen. Recht auf Löschung: Sie können die Löschung Ihrer personenbezogenen Daten verlangen. Recht auf Einschränkung der Verarbeitung: Sie können verlangen, dass wir die Nutzung Ihrer Daten einschränken. Recht auf Datenübertragbarkeit: Sie können Ihre Daten in einem strukturierten, maschinenlesbaren Format anfordern. Widerspruchsrecht: Sie können der Verarbeitung Ihrer Daten für bestimmte Zwecke widersprechen. Recht auf Widerruf der Einwilligung: Soweit die Verarbeitung auf einer Einwilligung beruht, können Sie diese jederzeit widerrufen. Zur Ausübung dieser Rechte kontaktieren Sie uns unter hello@deskwoot.com. Wir werden innerhalb von 30 Tagen antworten.
8. Internationale Datenübermittlung
Ihre Daten können in Länder außerhalb des EWR übertragen und dort verarbeitet werden. In diesem Fall stellen wir sicher, dass geeignete Schutzmaßnahmen getroffen werden, wie z.B. von der Europäischen Kommission genehmigte Standardvertragsklauseln, um Ihre Daten gemäß geltendem Recht zu schützen.
9. Drittanbieterdienste
Der Dienst integriert sich mit Drittanbieterplattformen. Wenn Sie eine Integration verbinden, können Daten zwischen Deskwoot und dem Drittanbieterdienst fließen. Jeder Drittanbieterdienst hat seine eigene Datenschutzrichtlinie, und wir empfehlen Ihnen, diese zu lesen. Wir sind nicht verantwortlich für die Datenschutzpraktiken von Drittanbieterdiensten.
10. Analyse und Tracking
Wir verwenden Google Analytics 4 (GA4) und Google Tag Manager, um zu verstehen, wie Besucher unsere Website nutzen, und um den Dienst zu verbessern. Unsere GA4-Property-ID lautet G-EBYJ09M1YP. Google Analytics erhebt folgende Arten von Informationen: besuchte Seiten und Navigationspfade, auf Seiten verbrachte Zeit und Sitzungsdauer, Gerätetyp, Betriebssystem und Browser-Informationen, ungefährer geografischer Standort (Stadt-/Landesebene), Verweisquellen und wie Sie auf unsere Website gelangt sind, sowie allgemeine Interaktionsmuster. Google Analytics verwendet Cookies, um einzelne Nutzer zu unterscheiden und Sitzungen zu verfolgen. Diese Daten werden von Google LLC gemäß deren Datenschutzrichtlinie verarbeitet, die Sie unter https://policies.google.com/privacy einsehen können. Wir verwenden Google-Analytics-Daten nicht zur persönlichen Identifizierung einzelner Nutzer. Die erhobenen Daten werden aggregiert verwendet, um Trends zu analysieren, die Website zu verwalten und die Nutzererfahrung zu verbessern. Sie können das Google-Analytics-Tracking deaktivieren, indem Sie das Google Analytics Opt-out Browser Add-on installieren, verfügbar unter https://tools.google.com/dlpage/gaoptout. Produktanalyse und Session-Replay (PostHog): Wir verwenden PostHog für Produktanalyse, Feature Flags, Fehler-Tracking und Session-Replay ausschließlich im angemeldeten Dashboard-Bereich (/app und /admin). Anbieter: PostHog Inc., 2261 Market Street #4008, San Francisco, CA 94114, USA. Datenhaltung: Ihre PostHog-Daten werden auf EU-Servern verarbeitet (eu.i.posthog.com, gehostet bei Google Cloud in Frankfurt, Deutschland). Ein Zugriff durch PostHog-Mitarbeiter in den USA kann dennoch im Rahmen von Support und Betrieb erfolgen. Als Rechtsgrundlage für diesen Transfer dienen die Standardvertragsklauseln (SCCs) der EU-Kommission zusammen mit dem Auftragsverarbeitungsvertrag (DPA) von PostHog. Erhobene Daten: Seitenaufrufe, Klicks, Feature-Interaktionen, benutzerdefinierte Produkt-Events (z.B. Registrierung, Abonnementänderungen, verbundene Inbox), Geräte- und Browser-Informationen, ungefährer geografischer Standort, sowie, ausschließlich im angemeldeten Dashboard-Bereich, Session-Aufzeichnungen (Mausbewegung, Klicks, Scroll-Position, Seiten-Navigation). Formularfelder und Passwortfelder werden standardmäßig maskiert. Zusätzlich werden alle Elemente mit dem Attribut data-ph-mask aktiv maskiert. Session-Replay ist auf allen öffentlichen Marketing-Seiten deaktiviert. Zweck: Verständnis der Produktnutzung, Verbesserung der Nutzererfahrung, Debugging von gemeldeten Problemen, Messung neuer Features und Fehlererkennung. Rechtsgrundlage: Ihre Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO, erteilt über unseren Cookie-Banner. Außerhalb der EU/EWR, des Vereinigten Königreichs und der Schweiz ist die Analyse standardmäßig aktiv, soweit nach lokalem Recht zulässig (z.B. CCPA-Opt-Out-Modell). Speicherdauer: Standardmäßig bis zu 7 Jahre gemäß PostHog-Plattform-Retention. Sie können jederzeit eine frühere Löschung verlangen. Opt-Out: Klicken Sie im Cookie-Banner auf „Nur essenzielle" oder widerrufen Sie Ihre Einwilligung jederzeit über den Cookie-Einstellungen-Link im Footer. Angemeldete Endkunden unserer Agenten können zusätzlich die Löschung ihrer Session-Aufzeichnungen unter hello@deskwoot.com anfordern. PostHog respektiert auch das Do-Not-Track-Signal Ihres Browsers. Weitere Informationen: https://posthog.com/privacy
11. Datenschutz von Kindern
Der Dienst ist nicht für Kinder unter 16 Jahren bestimmt. Wir erheben wissentlich keine personenbezogenen Daten von Kindern. Wenn wir erfahren, dass wir Daten eines Kindes unter 16 Jahren erhoben haben, werden wir diese unverzüglich löschen.
12. Änderungen dieser Richtlinie
Wir können diese Datenschutzrichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Über wesentliche Änderungen informieren wir Sie durch Veröffentlichung der aktualisierten Richtlinie mit neuem „Zuletzt aktualisiert"-Datum. Wir empfehlen Ihnen, diese Richtlinie regelmäßig zu überprüfen.
13. Kontakt
Bei Fragen zu dieser Datenschutzrichtlinie oder unseren Datenpraktiken kontaktieren Sie uns unter: E-Mail: hello@deskwoot.com Adresse: Neltacore, LLC, 1908 Thomes Avenue, Cheyenne, WY 82001, USA