Twitter-Kundensupport-Tool: X-DMs in einem Posteingang
Verbinde das X-Konto deiner Marke und hol den Twitter-Kundensupport in einen gemeinsamen Posteingang. Direktnachrichten kommen als Konversationen an, die dein Team lösen kann.
Überblick
Immer mehr Kundschaft schreibt Marken auf X (Twitter) an, statt ein Kontaktformular auszufüllen, und erwartet eine Antwort innerhalb einer Stunde. Ein Twitter-Kundensupport-Tool sorgt dafür, dass diese Direktnachrichten nicht in einer App auf einem Handy verloren gehen, das nur eine Person im Blick hat.
Verbinde dein Markenkonto unter Einstellungen, Posteingänge, X, und jede Direktnachricht landet als Konversation im gemeinsamen Posteingang. Antworten gehen als DM von deinem Markenkonto zurück.
Der X-Posteingang ist für Direktnachrichten gebaut. Beschwert sich jemand öffentlich, antworte auf X mit einer kurzen Einladung zur DM, und die Konversation geht in Deskwoot weiter, mit deinem ganzen Team und dem Verlauf der Kundschaft im Blick.
Fynn kann häufige Fragen in DMs beantworten und übergibt die Konversation mit einer Zusammenfassung an dein Team, wenn ein Mensch gefragt ist. Labels, Zuweisung und Automatisierungsregeln funktionieren wie bei jedem anderen Kanal. Angehängte Dateien gehen als Download-Link raus, der 7 Tage gültig bleibt.
Im Vergleich zu Sprout Social und Hootsuite ist Deskwoot zuerst ein Kundensupport-Tool, kein Social-Media-Management-Tool. Braucht dein Team geplante Posts und Influencer-Tracking, nimm ein eigenes Social-Tool. Brauchst du einen Support-Workflow mit Zuweisung, SLAs und CSAT über alle Kanäle, passt Deskwoot besser.
Das bekommst du mit X (Twitter)-Support
Jede DM im Posteingang
Direktnachrichten an dein Markenkonto landen als Konversationen im gemeinsamen Posteingang.
Antworten als deine Marke
Dein Team antwortet aus Deskwoot, und die Antwort geht als DM von deinem Markenkonto raus.
Fynn auf X
Fynn beantwortet häufige Fragen in DMs und übergibt mit einer Zusammenfassung an dein Team.
Spamfilter und Blockieren
Eingehende DMs laufen durch deinen Spamfilter, und ein blockierter Kontakt erreicht den Posteingang nicht mehr.
So legst du los
Verbinde X (Twitter) in 2 Schritten.
- Öffne die Einstellungen, dann Posteingänge, dann X, und verbinde dein Markenkonto mit den Schlüsseln deiner X-Developer-App.
- Folge dann der Einrichtungsseite, und jede DM an deine Marke landet in deinem gemeinsamen Posteingang.
