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WhatsApp-Kundensupport-Chat in deinem gemeinsamen Posteingang

Deskwoot macht aus dem WhatsApp-Kundensupport-Chat einen Workflow im gemeinsamen Posteingang. Verbinde deine Nummer über die WhatsApp Cloud API, und dein ganzes Team antwortet aus Deskwoot. Medien, Lesebestätigungen und die KI-Antworten von Fynn funktionieren alle.

Überblick

WhatsApp-Kundensupport-Chat ist der wichtigste Support-Kanal in Lateinamerika, Indien, MENA und großen Teilen Europas. Wenn du international verkaufst und ihn nicht anbietest, verlierst du Kundschaft.

Die Verbindung von WhatsApp mit Deskwoot läuft über die offizielle WhatsApp Cloud API. Öffne Einstellungen → Posteingänge, füge WhatsApp hinzu und klicke auf „Mit Meta verbinden“: Das Anmeldefenster von Meta verknüpft dein WhatsApp-Business-Konto und deine Telefonnummer mit Deskwoot. Dein Unternehmensprofil, der Anzeigename und die Verifizierung bleiben im Meta Business Manager, wo Meta sie verwaltet.

Vorlagen: WhatsApp-Nachrichtenvorlagen genehmigt Meta im Meta Business Manager. Deskwoot verschickt eine genehmigte Vorlage aus dem Meta-Lead-Ads-Connector, ein Lead, der dein Facebook- oder Instagram-Formular ausfüllt, bekommt deine Nachricht also sofort auf WhatsApp. Schließt sich das 24-Stunden-Fenster für Antworten, sagt Deskwoot es deinem Team direkt in der Konversation, damit es vor dem Antworten Bescheid weiß.

Medien: Bilder, Sprachnachrichten und andere Audios, Videos, Sticker, Standorte und Dokumente kommen neben dem Text in der Konversation an. Sprachnachrichten und Audiodateien werden automatisch zu Text, damit Fynn sie beantworten kann und dein Team das Transkript im Web-Dashboard unter dem Audio liest. Dein Team schickt Dateien direkt aus dem Editor zurück (Bilder bis 5 MB, Video und Audio bis 16 MB, Dokumente bis 100 MB). Zugestellt und gelesen werden bei jeder Nachricht aktualisiert, du weißt also, wann die Kundschaft die Antwort gesehen hat.

Im Vergleich zu Wati, Twilio und Zoko (bekannte Reseller der WhatsApp Business API) bringt Deskwoot einen Posteingang für alle anderen Kanäle (E-Mail, Live-Chat und mehr) und Fynn, den KI-Agenten, der auf WhatsApp antwortet, im selben Plan mit. Meta rechnet seine WhatsApp-Gebühren direkt über dein WhatsApp-Business-Konto ab, Deskwoot schlägt nichts darauf.

Das bekommst du mit WhatsApp-Support

  • WhatsApp Cloud API

    Wir nutzen die offizielle WhatsApp Cloud API, keinen Reseller. Deine Telefonnummer, dein Meta-Business-Konto, kein Aufschlag eines Resellers pro Nachricht.

  • Vorlagen für neue Leads

    Wähle im Meta-Lead-Ads-Connector eine genehmigte Vorlage, und jeder neue Lead aus Facebook oder Instagram bekommt sie sofort auf WhatsApp.

  • Medien in beide Richtungen

    Bilder, Audios und Sprachnachrichten, Videos, Sticker, Standorte und Dokumente landen in der Konversation. Dein Team schickt Dateien direkt aus dem Editor zurück.

  • Lesebestätigungen

    Zugestellt und gelesen werden bei jeder Nachricht aktualisiert, dein Team sieht also, wann die Kundschaft die Antwort gelesen hat.

  • KI-Auto-Antwort auf WhatsApp

    Fynn beantwortet die Routinefragen auf WhatsApp (Bestellverfolgung, Rückgaben, Lieferzeiten) und gibt den Rest an dein Team, mit demselben Wissen wie im Live-Chat.

So legst du los

Verbinde WhatsApp in 3 Schritten.

  1. Öffne Einstellungen → Posteingänge → WhatsApp.
  2. Klicke auf „Mit Meta verbinden“ und melde dich mit deinem Meta-Unternehmenskonto an (Meta kann eins für dich anlegen).
  3. Wähle im Fenster von Meta die Telefonnummer, die du nutzen willst.

Häufig gestellte Fragen

Die kurzen Antworten stehen hier. Für alles andere frag unten Fynn.

Wie nutze ich WhatsApp-Kundensupport-Chat für mein Unternehmen?

Verbinde eine WhatsApp-Business-Nummer über die offizielle WhatsApp Cloud API, leite eingehende Nachrichten in einen gemeinsamen Posteingang und lass dein Team neben E-Mail und Live-Chat antworten. In Deskwoot ist das ein einziger Klick auf „Mit Meta verbinden“. Verifizierung und Vorlagenfreigabe bleiben bei Meta.

Wie erstelle ich einen WhatsApp-Chatbot für Kundensupport?

In Deskwoot: Verbinde WhatsApp über „Mit Meta verbinden“ und wähle dann im Tab „Bot-Konfiguration“ des WhatsApp-Posteingangs Fynn aus (ab dem Startup-Plan). Fynn beantwortet häufige Fragen und übergibt die Konversation bei Bedarf an einen Menschen. Ohne Code.

Wie automatisiere ich Kundensupport auf WhatsApp?

Drei Ebenen: 1) Fynn beantwortet häufige Fragen, sobald sie eingehen, 2) Automatisierungsregeln weisen Konversationen nach deinen Bedingungen zu, versehen sie mit Labels oder setzen die Priorität (ab dem Startup-Plan), 3) dein Team übernimmt, was einen Menschen braucht, mit Fynns Zusammenfassung ganz oben. Deskwoot deckt alle drei in einem Posteingang ab.

Brauche ich einen Meta Business Manager?

Ja. Meta verlangt für die WhatsApp Business Platform ein Unternehmenskonto. Hast du noch keins, kann es das Anmeldefenster von Meta hinter „Mit Meta verbinden“ anlegen. Die kostenlose WhatsApp-Business-App ist nicht dasselbe wie die Plattform und funktioniert nicht mit gemeinsamen Posteingängen.

Wie wird WhatsApp-Messaging berechnet?

Meta berechnet WhatsApp-Gebühren nach Nachrichtentyp und Land und stellt sie deinem WhatsApp-Business-Konto in Rechnung. Antworten innerhalb des 24-Stunden-Servicefensters sind kostenlos, Vorlagennachrichten, die du selbst beginnst, kosten eine Gebühr, die Meta festlegt. Deskwoot schlägt nichts auf die Gebühren von Meta auf.

Kann ich von Wati oder Zoko zu Deskwoot migrieren?

Ja. Zieh deine Nummer im Meta Business Manager zu Deskwoot um und verbinde sie dann unter Einstellungen, Posteingänge, WhatsApp. Deine genehmigten Vorlagen kommen mit, weil sie zu deinem WhatsApp Business Account gehören, nicht zum Reseller. Behalte dein altes Konto ein paar Wochen, um frühere Chats nachzusehen, und schreib an hello@deskwoot.com: Wir begleiten dich durch den Wechsel.

Kann Fynn WhatsApp-Sprachnachrichten beantworten?

Ja. Sprachnachrichten und Audiodateien bis 10 Minuten werden automatisch zu Text, Fynn beantwortet sie also wie eine geschriebene Nachricht, und dein Team sieht das Transkript im Web-Dashboard unter dem Audio. Das klappt mit WhatsApp über Meta und über Twilio, und du kannst es in den Kontoeinstellungen ausschalten.

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