Die beste Kundensupport-Software für Shopify-Shops
Deskwoot ist die beste Kundensupport-Software für Shopify-Shops. Bestelldaten, Versandstatus und Sendungsverfolgung stehen in jeder Konversation. Erstatten, stornieren und 'Wo ist meine Bestellung?' beantworten, ohne den Posteingang zu verlassen.
Überblick
Die Wahl der besten Kundensupport-Software für einen Shopify-Shop hängt meist an einer Frage: Wie viel muss dein Team von Hand nachschlagen? Die Kundschaft fragt nach Bestellung #4821, dein Team wechselt in den Shopify Admin, sucht den Versand, kopiert die Sendungsnummer, wechselt zurück und fügt sie ein. Mal 50 Fragen am Tag kostet dieses Hin und Her enorm viel Zeit.
Deskwoot ersetzt diesen Ablauf. Verbinde deinen Shop einmal, und die Bestellungen der Kundschaft stehen im Tab Bestellungen jeder Konversation: Artikel, Summen, Versandstatus und Sendungsverfolgung. Erstatte eine Bestellung ganz oder teilweise, storniere sie oder markiere sie als versendet, ohne den Shopify Admin zu öffnen.
Fynn, der KI-Agent von Deskwoot, beantwortet 'Wo ist meine Bestellung?' aus deinen echten Bestelldaten, sobald die Kundschaft Bestellnummer und Postleitzahl nennt. Das klappt auch bei einer Bestellung, die Deskwoot noch nicht gespeichert hat, etwa aus der Zeit vor dem Verbinden: Fynn schlägt sie live in deinem Shop nach. Wenn du es in den Bot-Einstellungen erlaubst, kann Fynn auch eine Bestellung stornieren, eine Erstattung auslösen, eine Lieferadresse ändern oder eine Rücksendung anlegen, immer erst nach Prüfung der Kundschaft und einer getippten Bestätigung. Shopify-Kundensupport-Automatisierung, die nichts erfindet.
Die Shopify-Integration funktioniert in jedem Deskwoot-Plan, auch im Free-Plan, und dein erster Shop kostet nichts extra. In Enterprise kannst du weitere Shops verbinden, jeden zum Preis eines Enterprise-Sitzes. Neue Bestellungen kommen an, sobald sie entstehen, einmal am Tag wird alles erneut abgeglichen, und deine Shopify-Kundschaft kannst du als Kontakte übernehmen. In den Plänen Business und Enterprise ergänzt Ship24 den Live-Status beim Versanddienstleister für Bestellungen mit Sendungsnummer, um die es in einer Konversation geht.
Im Vergleich zu Gorgias, Re:amaze und Help Scout bietet Deskwoot denselben Bestellkontext mit zwei Unterschieden: Der KI-Agent antwortet aus deinen echten Shopify-Bestellungen statt aus einer statischen Kopie in einer Wissensdatenbank, und mit dem Free-Plan startet ein Shop, der den Support allein macht, ohne etwas zu zahlen.
Das bekommst du mit der Shopify-Integration
Bestellkontext in jeder Antwort
Die Bestellungen der Kundschaft stehen im Tab Bestellungen neben der Konversation, mit Artikeln, Summen, Versandstatus und Sendungsverfolgung.
KI-Antworten auf echten Daten
Fynn beantwortet 'Wo ist meine Bestellung #4821' aus deinen echten Bestelldaten, nachdem Bestellnummer und Postleitzahl geprüft sind.
Erstattungen und Stornos im Posteingang
Erstatte eine Bestellung ganz oder teilweise, storniere sie oder markiere sie als versendet, ohne die Konversation zu verlassen.
Kundschaft als Kontakte
Importiere deine Shopify-Kundschaft als Deskwoot-Kontakte, damit Stammkundschaft auf jedem Kanal erkannt wird.
Live-Status vom Versanddienstleister
In den Plänen Business und Enterprise ergänzt Ship24 den Live-Status beim Versanddienstleister für Bestellungen mit Sendungsnummer, um die es in einer Konversation geht.
Bot-Aktionen mit Bestätigung
Lass Fynn Bestellungen stornieren, erstatten oder Lieferadressen ändern, aber erst nach Prüfung der Kundschaft und einer getippten Bestätigung.
So legst du los
Verbinde Shopify in 3 Schritten.
- Öffne in Deskwoot die Einstellungen und dann Integrationen.
- Folge der geführten Einrichtung mit einem Screenshot für jeden Schritt und klicke dann auf „Mit Shopify verbinden“.
- Fertig. Deine Bestellungen werden abgeglichen und erscheinen neben jeder Konversation.
