Verbinde jeden KI-Agenten mit deinem Helpdesk
Deskwoot spricht das Model Context Protocol, also kann ein OpenClaw-Bot oder jeder MCP-Client deine echte Warteschlange abarbeiten: lesen, antworten, zur Freigabe entwerfen, Kontakte pflegen und Gespräche starten. Mit scoped Tokens, die du kontrollierst, und einem Audit-Trail hinter jeder Aktion.
Funktioniert mit OpenClawScoped Bot-TokensEnterprise und kostenloser Trial
{
"mcpServers": {
"deskwoot": {
"url": "https://app.deskwoot.com/api/mcp",
"headers": {
"Authorization": "Bearer dw_mcp_your_token"
}
}
}
}
Ein Standard, um einem KI-Agenten die Tools für den Job in die Hand zu geben
Das Model Context Protocol ist der Weg, wie ein moderner KI-Agent ein definiertes Set an Tools bekommt, die er aufrufen kann. Statt eine fragile Einzelintegration zu schreiben und ständig zu beaufsichtigen, verbindest du einen MCP-Client, und der Agent entdeckt genau, was er darf. Für den Support ist das der Unterschied zwischen einem Bot, der Text im luftleeren Raum entwirft, und einem Agenten, der in deinem echten Helpdesk arbeitet.
Was dein Agent wirklich kann
Ein fokussiertes Set an Tools, kein Generalschlüssel. Der Agent ruft tools/list auf, sieht genau diese und legt los.
Gespräche lesen und durchsuchen
Vollständigen Nachrichtenverlauf über jeden Kanal, den der Token sieht, auflisten, durchsuchen und lesen.
Kunden antworten
Eine echte Antwort auf dem ursprünglichen Kanal senden, im Verlauf dem Agenten zugeordnet.
Interne Notizen hinterlassen
Kontext hinterlassen, den nur dein Team sieht, damit ein Mensch mit allem Nötigen übernimmt.
Antworten zur Freigabe entwerfen
Eine Antwort vorschlagen, die offen bleibt, bis ein Mensch sie freigibt oder anpasst. Ohne deine Erlaubnis geht unbeaufsichtigt nichts raus.
Kontakte pflegen
Kontakte finden, anlegen und aktualisieren, eigene Attribute setzen und Notizen zu einem Profil hinzufügen.
Ausgehende Gespräche starten
Ein neues Gespräch mit einem Kunden eröffnen, das Tool, das Onboarding-Nudges, Follow-ups und Outreach möglich macht.
Status, Zuweisung, Labels setzen
Ein Gespräch durch deinen Workflow bewegen: Status, Priorität, Labels, Attribute und Eskalation an eine Person.
Den Events-Feed abfragen
Fragen, was sich seit dem letzten Blick geändert hat, damit er auf neue Nachrichten und Updates reagieren kann.
Ein Teammitglied mit Namensschild und Leine
Einen KI-Agenten in deine Inbox zu lassen sollte nicht heißen, die Schlüssel herzugeben. Das hält ihn in Schranken.
Scoped Tokens
Jeder Token bekommt nur die Rechte, die du vergibst: nur Lesen, Antworten, Kontakte pflegen. Kein Generalschlüssel.
Auf Inboxen begrenzt
Begrenze einen Token auf bestimmte Inboxen, sodass ein Agent nur die Warteschlangen anfasst, auf die du ihn richtest.
Sofort widerrufbar
Zieh einen Token und der Agent verliert augenblicklich den Zugriff. Kein Warten, kein Redeploy.
Jede Aktion auditiert
Der Agent handelt als eigener Service-Account, jede Antwort, Notiz und Statusänderung wird ihm protokolliert.
Auf deinen Workspace begrenzt
Tenant-Isolation gilt auf jeder Ebene. Es gibt keinen Weg zu den Daten einer anderen Firma.
Idempotente Writes
Ausgehende Sends tragen einen Idempotency-Key, sodass ein Retry nie doppelt an einen Kunden postet.
Was der Agent nie anfassen kann
- Account-Einstellungen oder Kanal-Konfiguration ändern
- Abrechnung oder Zahlungsmethoden anfassen
- Gespräche oder Kontakte löschen
- Massen-Broadcasts senden
- Webhooks verwalten oder Daten exportieren
Drei Schritte, kein Backend zu hosten
- 1
MCP-Server aktivieren
In Deskwoot Einstellungen öffnen, dann MCP-Server, und einschalten. Beim ersten Mal wird der Service-Account des Agenten angelegt.
- 2
Einen scoped Token erzeugen
Einen Bot-Token erstellen, die Scopes wählen und ihn auf die Inboxen begrenzen, die er anfassen soll. Den rohen Token siehst du einmal.
- 3
Deinen Agenten auf die URL richten
Verbindungs-URL und Token als Bearer-Header in deine OpenClaw-Config eintragen. Der Agent entdeckt die Tools und legt los.
{
"mcpServers": {
"deskwoot": {
"url": "https://app.deskwoot.com/api/mcp",
"headers": {
"Authorization": "Bearer dw_mcp_your_token"
}
}
}
}Eine Verbindung, eingehend und ausgehend
Eingehende Support-Triage
Der Agent liest eingehende Gespräche, beantwortet die Routinefälle aus deinem Help Center, entwirft Antworten für die kniffligen und eskaliert alles rund um Geld oder einen verärgerten Kunden an einen Menschen.
Proaktiver Outreach
Weil er ausgehende Gespräche starten kann, übernimmt der Agent Onboarding-Check-ins, hakt bei liegengebliebenen Tickets nach und kümmert sich um Outreach zu Creators und Partnern, alles aus deinem echten Helpdesk.
Rund-um-die-Uhr-Abdeckung
Ein MCP-Agent arbeitet die Warteschlange ab, wenn dein Team offline ist, entwirft Antworten und hält sie für die Morgen-Review zurück oder erledigt das Einfache selbst, im Rahmen der Grenzen, die du setzt.
Häufige Fragen
Was ist ein MCP-Server für den Kundensupport?
Ein MCP-Server (Model Context Protocol) stellt deinen Helpdesk einem KI-Agenten als definiertes Set an Tools bereit. Statt einer eigenen Integration verbindet sich der Agent einmal und kann Gespräche lesen, antworten, Antworten entwerfen und Kontakte pflegen, im Rahmen der Scopes, die du vergibst.
Kann ich einen OpenClaw-Bot mit Deskwoot verbinden?
Ja. OpenClaw und jeder andere MCP-fähige Client verbinden sich gleich: MCP-Server aktivieren, einen scoped Bot-Token erzeugen und den Agenten auf app.deskwoot.com/api/mcp mit dem Token als Bearer-Credential richten. Der Agent entdeckt dann die verfügbaren Tools und legt los.
Was kann der KI-Agent NICHT?
Die MCP-Oberfläche lässt Account-Einstellungen, Abrechnung, Datenlöschung, Massen-Broadcasts und Webhook-Verwaltung aus. Das bleibt beim Menschen im Dashboard. Der Agent arbeitet an Gesprächen, Entwürfen, Notizen und Kontakten, mehr nicht.
Ist es sicher, einem KI-Agenten Zugriff auf meine Inbox zu geben?
Tokens sind scoped, können auf bestimmte Inboxen begrenzt und jederzeit widerrufen werden. Jede Aktion wird im Audit-Log dem Service-Account des Agenten zugeordnet, und der Zugriff ist auf deinen Workspace begrenzt, ohne Weg zu den Daten einer anderen Firma.
Brauche ich einen Enterprise-Plan für MCP?
Der MCP-Server ist eine Enterprise-Funktion und steht auch im 7-tägigen Enterprise-Trial zur Verfügung, mit dem jeder neue Deskwoot-Account startet. So kannst du es vor dem Kauf ausprobieren.
Woher weiß der Agent, wann sich etwas ändert?
Er fragt einen Events-Feed ab, was sich seit dem letzten Blick geändert hat. So reagiert er auf neue Nachrichten und Updates, ohne dass du einen separaten Webhook-Listener verkabeln musst.