Verbinde jeden KI-Agenten mit deinem Helpdesk
Deskwoot spricht das Model Context Protocol, also kann OpenClaw oder jeder MCP-Client deine echte Warteschlange abarbeiten: lesen, antworten, zur Freigabe entwerfen und Konversationen starten. Jeder Token ist eingeschränkt, jede Aktion wird protokolliert.
Ein Standard, der KI-Agenten ihr Werkzeug gibt
Das Model Context Protocol ist der Weg, wie ein moderner KI-Agent ein definiertes Set an Tools bekommt, die er aufrufen kann. Statt eine fragile Einzelintegration zu schreiben und ständig zu beaufsichtigen, verbindest du einen MCP-Client, und der Agent entdeckt genau, was er darf. Für den Support ist das der Unterschied zwischen einem Bot, der Text im luftleeren Raum entwirft, und einem Agenten, der in deinem echten Helpdesk arbeitet.
{
"mcpServers": {
"deskwoot": {
"type": "http",
"url": "https://deskwoot.com/api/mcp",
"headers": {
"Authorization": "Bearer dw_mcp_your_token"
}
}
}
}1. MCP-Server aktivieren
2. Token erstellen
3. Deinen Agenten auf die URL richten
Was dein Agent wirklich tun kann
Ein fokussiertes Set an Tools, kein Generalschlüssel. Dein Agent sieht genau diese und legt los.
Konversationen lesen und durchsuchen
Vollständigen Nachrichtenverlauf über jeden Kanal, den der Token sieht, auflisten, durchsuchen und lesen.Kunden antworten
Eine echte Antwort auf dem ursprünglichen Kanal senden, im Verlauf dem Agenten zugeordnet.Interne Notizen hinterlassen
Kontext hinterlassen, den nur dein Team sieht, damit ein Mensch mit allem Nötigen übernimmt.Antworten zur Freigabe entwerfen
Eine Antwort vorschlagen, die offen bleibt, bis ein Mensch sie freigibt oder anpasst. Ohne deine Erlaubnis geht unbeaufsichtigt nichts raus.Kontakte pflegen
Kontakte finden, anlegen und aktualisieren, eigene Attribute setzen und Notizen zu einem Profil hinzufügen.Ausgehende Konversationen starten
Eine neue Konversation mit einem Kunden eröffnen. Dieses Tool macht Onboarding-Nudges, Follow-ups und Outreach möglich.Status, Zuweisung, Labels setzen
Eine Konversation durch deinen Workflow bewegen: Status, Priorität, Labels, Attribute und Eskalation an eine Person.Den Events-Feed abfragen
Fragen, was sich seit dem letzten Blick geändert hat, damit er auf neue Nachrichten und Updates reagieren kann.Wissen aus deinem Workspace nutzen
Durchsucht deine veröffentlichten Hilfeartikel, füllt gespeicherte Antworten aus und liest Support-Kennzahlen wie Antwortzeiten und CSAT.Bestellungen finden und bearbeiten
Findet Bestellungen und Abos eines Kunden in Shopify, WooCommerce oder Stripe. Erstattungen, Stornos und Versand brauchen jeweils eine eigene Berechtigung am Token.An Tickets arbeiten
Ein Ticket von einer Konversation abtrennen und einem Team oder Agenten geben, es kommentieren, Status, Team, Kategorie oder Priorität ändern und dem Kunden daraus in der Konversation antworten, aus der es kam. Tickets müssen eingeschaltet sein, und ein Token nur für Entwürfe kann nicht antworten.
Ein Kollege mit Namensschild und klaren Grenzen
Einen KI-Agenten in deine Inbox zu lassen sollte nicht heißen, die Schlüssel herzugeben. Das hält ihn in Schranken.
Tokens mit festen Rechten
Jeder Token bekommt nur die Rechte, die du vergibst: nur Lesen, Antworten, Kontakte pflegen. Kein Generalschlüssel.Auf Inboxen begrenzt
Begrenze einen Token auf bestimmte Inboxen, sodass ein Agent nur die Warteschlangen anfasst, auf die du ihn richtest.Sofort widerrufbar
Zieh einen Token und der Agent verliert augenblicklich den Zugriff. Kein Warten, kein Redeploy.Jede Aktion auditiert
Der Agent handelt als eigener Service-Account, jede Antwort, Notiz und Statusänderung wird ihm protokolliert.Auf deinen Workspace begrenzt
Tenant-Isolation gilt auf jeder Ebene. Es gibt keinen Weg zu den Daten einer anderen Firma.Nie doppelt gesendet
Ein erneuter Sendeversuch erreicht die Kundschaft nie doppelt.
Was der Agent nie anfassen kann
- Account-Einstellungen oder Kanal-Konfiguration ändern
- Deine Deskwoot-Abrechnung oder Zahlungsmethoden anfassen
- Konversationen oder Kontakte löschen
- Massen-Broadcasts senden
- Webhooks verwalten oder Daten exportieren
Eine Verbindung für Anfragen und Outreach
Eingehende Support-Triage
Proaktiver Outreach
Abdeckung, wenn dein Team offline ist
Häufige Fragen
Die kurzen Antworten stehen hier. Für alles andere frag unten Fynn.
Was ist ein MCP-Server für den Kundensupport?
Ein MCP-Server (Model Context Protocol) stellt deinen Helpdesk einem KI-Agenten als definiertes Set an Tools bereit. Statt einer eigenen Integration verbindet sich der Agent einmal und kann Konversationen lesen, antworten, Antworten entwerfen und Kontakte pflegen, im Rahmen der Scopes, die du vergibst.
Was kann der KI-Agent NICHT?
Der MCP-Server lässt Account-Einstellungen, Abrechnung, Datenlöschung, Massen-Broadcasts und Webhook-Verwaltung aus. Das bleibt bei Menschen im Dashboard. Der Agent arbeitet an Konversationen, Tickets, Entwürfen, Notizen und Kontakten. Bestellungen nachschlagen, erstatten, stornieren oder versenden kann er nur, wenn du seinem Token diese Commerce-Berechtigungen gibst.
Ist es sicher, einem KI-Agenten Zugriff auf meine Inbox zu geben?
Tokens sind scoped, können auf bestimmte Inboxen begrenzt und jederzeit widerrufen werden. Jede Aktion wird im Audit-Log dem Service-Account des Agenten zugeordnet, und der Zugriff ist auf deinen Workspace begrenzt, ohne Weg zu den Daten einer anderen Firma.
Brauche ich einen Enterprise-Plan für MCP?
Der MCP-Server ist eine Enterprise-Funktion und steht auch im 7-tägigen Enterprise-Trial zur Verfügung, mit dem jeder neue Deskwoot-Account startet. So kannst du es vor dem Kauf ausprobieren.
