Nutzungsbedingungen

1. Annahme der Bedingungen

Durch den Zugriff auf oder die Nutzung von Deskwoot („Dienst") erklärst du dich mit diesen Nutzungsbedingungen („Bedingungen") einverstanden. Wenn du diesen Bedingungen nicht zustimmst, darfst du den Dienst nicht nutzen. Diese Bedingungen gelten für alle Besucher, Nutzer und sonstige Personen, die auf den Dienst zugreifen oder ihn nutzen.

2. Beschreibung des Dienstes

Deskwoot ist eine Kundensupport-Plattform, die Multi-Channel-Messaging, KI-gestützte Automatisierung, Help-Center-Tools und Integrationen mit Drittanbieterdiensten bietet. Wir behalten uns das Recht vor, den Dienst jederzeit mit angemessener Vorankündigung zu ändern, auszusetzen oder einzustellen.

3. Kontoregistrierung

Für die Nutzung bestimmter Funktionen musst du ein Konto erstellen. Du verpflichtest dich, bei der Registrierung genaue, aktuelle und vollständige Angaben zu machen und diese Angaben stets aktuell zu halten. Du bist für den Schutz deiner Zugangsdaten und für alle Aktivitäten verantwortlich, die unter deinem Konto stattfinden.

4. Zulässige Nutzung

Du verpflichtest dich, den Dienst nicht zu nutzen, um: (a) gegen geltendes Recht oder Vorschriften zu verstoßen; (b) Spam, unaufgeforderte Nachrichten oder Massenkommunikation zu versenden; (c) Schadsoftware, Viren oder schädlichen Code zu übertragen; (d) unbefugten Zugang zum Dienst oder seinen Systemen zu erlangen; (e) die Integrität oder Leistung des Dienstes zu beeinträchtigen; (f) eine andere Person zu belästigen oder zu schädigen; (g) dich als eine andere Person oder Organisation auszugeben.

5. Deine Daten

Du behältst das Eigentum an allen Daten, die du an den Dienst übermittelst („Deine Daten"). Durch die Nutzung des Dienstes gewährst du uns eine eingeschränkte Lizenz zur Verarbeitung deiner Daten ausschließlich zur Bereitstellung und Verbesserung des Dienstes. Wir behandeln deine Daten gemäß unserer Datenschutzrichtlinie. Du bist dafür verantwortlich, dass du berechtigt bist, alle hochgeladenen Daten zu teilen.

6. Drittanbieter-Integrationen

Der Dienst kann mit Drittanbieterplattformen integriert werden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Shopify, Stripe, WhatsApp, Telegram, Slack und andere. Deine Nutzung dieser Integrationen unterliegt den jeweiligen Nutzungsbedingungen des Drittanbieters. Wir sind nicht verantwortlich für die Verfügbarkeit, Genauigkeit oder Praktiken von Drittanbieterdiensten.

7. Zahlung und Abrechnung

Bestimmte Funktionen des Dienstes erfordern ein kostenpflichtiges Abonnement. Mit dem Abschluss eines kostenpflichtigen Plans erklärst du dich bereit, die anfallenden Gebühren zu zahlen. Abgesehen von der Geld-zurück-Garantie unten sind alle Gebühren, einschließlich Abonnementgebühren und Prepaid-Guthaben, nicht erstattungsfähig.

Geld-zurück-Garantie („In 30 Tagen schneller, oder Geld zurück“): Antwortet dein Team mit Deskwoot nicht schneller, erstatten wir dir die Abonnementgebühr deines ersten Abrechnungszeitraums. „Schneller“ heißt: Deine durchschnittliche Zeit bis zur ersten Antwort ist in Deskwoot während deiner ersten 30 bezahlten Tage kürzer als in den 30 Tagen vor deinem Wechsel. Die Garantie gilt nur, wenn alle diese Bedingungen erfüllt sind: (a) Es geht um das erste bezahlte Abonnement des Workspaces. (b) Du forderst die Erstattung innerhalb von 14 Tagen nach dem Ende deiner ersten 30 bezahlten Tage schriftlich unter hello@deskwoot.com an. (c) Du belegst mit nachprüfbaren Daten, dass deine Antwortzeit nicht besser geworden ist: deine durchschnittliche Zeit bis zur ersten Antwort in den 30 Tagen vor deinem Wechsel, aus einem Export oder Bericht deines bisherigen Tools, verglichen mit den Berichten von Deskwoot für deine ersten 30 bezahlten Tage. (d) Dein Team hat in diesen 30 Tagen alle Konversationen der verbundenen Kanäle in Deskwoot bearbeitet, und du hast die Einrichtung abgeschlossen: Deine Support-Kanäle sind als Inboxen verbunden, und die Teammitglieder, die Kunden antworten, sind eingeladen. (e) Dein Konto hat keine offenen Rechnungen, und es gab keinen Missbrauch des Dienstes oder dieser Garantie. Die Beweislast liegt bei dir. Wir prüfen die Nachweise, die du schickst, und entscheiden dann. Ist eine Bedingung nicht erfüllt, lehnen wir die Erstattung ab und sagen dir, welche Bedingung fehlt und warum. Erstattet wird nur die Abonnementgebühr deines ersten Abrechnungszeitraums: bei monatlicher Zahlung der erste Monat, bei jährlicher Zahlung die Jahresgebühr. Mit der Erstattung endet das Abonnement. Prepaid-Guthaben und andere Kosten erstatten wir nicht. Ansonsten sind Gebühren nicht erstattungsfähig.

Prepaid-Guthaben bezahlt KI-Konversationen (KI-Bot, Copilot und Transkripte von Sprachnachrichten), die über die in deinem Plan enthaltenen Konversationen hinausgehen. Prepaid-Guthaben verfällt nicht, ist jedoch nicht übertragbar und nicht erstattungsfähig. Sind die in deinem Plan enthaltenen KI-Konversationen des Monats aufgebraucht und deckt dein Guthaben den Preis einer weiteren KI-Konversation nicht mehr, übergibt der KI-Bot neue Konversationen an dein Team, statt selbst zu antworten, Copilot bittet dich, Guthaben aufzuladen, und Sprachnachrichten in neuen Konversationen werden nicht transkribiert. Die KI-Funktionen laufen weiter, sobald du Guthaben auflädst oder der nächste Monat beginnt.

Wir können die Preise mit einer Vorankündigung von 30 Tagen ändern. Die weitere Nutzung nach einer Preisänderung gilt als Zustimmung zu den neuen Preisen.

8. Dateianhänge und Aufbewahrung

Dateien und Anhänge, die innerhalb von Konversationen geteilt werden, werden sicher auf isoliertem Cloud-Speicher (Cloudflare R2) gespeichert. Jede Datei durchläuft unsere Prüfung des Dateityps, auf Malware gescannt werden Dateien aber nur, wenn der Workspace das Add-on Virenscan gebucht hat; ohne das Add-on werden Dateien ohne Malware-Scan gespeichert und zugestellt. Anhänge werden nach 365 Tagen automatisch von unseren Servern gelöscht. Im Enterprise-Plan bleiben Anhänge erhalten, solange der Workspace besteht. Nach der Löschung zeigt ein Hinweis in der Konversation, dass die Datei abgelaufen ist. Anhänge, die per E-Mail ankamen, liegen in der Regel weiter im ursprünglichen Postfach. Über die Frist von 365 Tagen hinaus garantieren wir die Verfügbarkeit von Anhängen nicht, außer im Enterprise-Plan wie oben beschrieben. Wir übernehmen keine Haftung für Schäden durch von Dritten hochgeladene Dateien. Nutzer sollten beim Herunterladen von Dateien unbekannter Absender Vorsicht walten lassen.

9. Geistiges Eigentum

Der Dienst und seine ursprünglichen Inhalte, Funktionen und Funktionalitäten sind Eigentum von Deskwoot und durch internationale Urheber-, Marken- und sonstige Schutzrechte geschützt. Du darfst keinen Teil des Dienstes ohne unsere vorherige schriftliche Zustimmung kopieren, ändern, verbreiten, verkaufen oder lizenzieren.

10. Kündigung

Wir können dein Konto jederzeit kündigen oder sperren, wenn wir nach eigenem Ermessen feststellen, dass dein Verhalten gegen diese Bedingungen verstößt oder anderen Nutzern, uns oder Dritten schadet. Mit der Kündigung erlischt dein Recht zur Nutzung des Dienstes sofort. Du kannst deine Daten vor der Kündigung exportieren. Wir werden uns bemühen, deine Daten 30 Tage nach der Kündigung aufzubewahren. Wenn du deinen Workspace selbst löschst, wird er 30 Tage nach deiner Bestätigung per E-Mail gelöscht, bei einem bezahlten Abo 30 Tage nach dem Ende des laufenden Abrechnungszeitraums.

11. Haftungsbeschränkung

Im größtmöglich gesetzlich zulässigen Umfang haftet Deskwoot nicht für indirekte, zufällige, besondere, Folge- oder Strafschäden oder für entgangene Gewinne oder Einnahmen. Unsere Gesamthaftung für Ansprüche im Zusammenhang mit dem Dienst ist auf den Betrag beschränkt, den du uns in den 12 Monaten vor dem Anspruch gezahlt hast.

12. Gewährleistungsausschluss

Der Dienst wird „wie besehen" und „wie verfügbar" ohne Gewährleistungen jeglicher Art bereitgestellt, weder ausdrücklich noch stillschweigend, einschließlich, aber nicht beschränkt auf stillschweigende Gewährleistungen der Marktgängigkeit, Eignung für einen bestimmten Zweck und Nichtverletzung von Rechten Dritter. Wir gewährleisten nicht, dass der Dienst ununterbrochen, fehlerfrei oder sicher sein wird.

13. Analyse und Tracking

Durch die Nutzung des Dienstes erkennst du an und stimmst zu, dass wir Analysetools, einschließlich Google Analytics 4 (GA4), verwenden, um Nutzungsdaten zu erheben und zu analysieren, wie in unserer Datenschutzrichtlinie beschrieben. Diese Tools helfen uns zu verstehen, wie Nutzer mit dem Dienst interagieren, und ermöglichen es uns, die Nutzererfahrung zu verbessern. Ausführliche Informationen darüber, welche Daten erhoben und wie sie verarbeitet werden, findest du in unserer Datenschutzrichtlinie.

14. Änderungen der Bedingungen

Wir behalten uns das Recht vor, diese Bedingungen jederzeit zu aktualisieren. Über wesentliche Änderungen informieren wir dich durch Veröffentlichung der aktualisierten Bedingungen mit neuem „Zuletzt aktualisiert"-Datum. Deine fortgesetzte Nutzung des Dienstes nach Inkrafttreten der Änderungen gilt als Annahme der überarbeiteten Bedingungen.

15. Anwendbares Recht

Diese Bedingungen unterliegen dem Recht des Bundesstaates Wyoming, USA, ohne Berücksichtigung der Bestimmungen des Kollisionsrechts. Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesen Bedingungen oder dem Dienst werden vor den Gerichten in Cheyenne, Wyoming, USA verhandelt.

16. Kontakt

Bei Fragen zu diesen Bedingungen kontaktiere uns bitte unter hello@deskwoot.com.