Nutzungsbedingungen
Zuletzt aktualisiert: 20. März 2026
1. Annahme der Bedingungen
Durch den Zugriff auf oder die Nutzung von Deskwoot („Dienst") erklärst du dich mit diesen Nutzungsbedingungen („Bedingungen") einverstanden. Wenn du diesen Bedingungen nicht zustimmst, darfst du den Dienst nicht nutzen. Diese Bedingungen gelten für alle Besucher, Nutzer und sonstige Personen, die auf den Dienst zugreifen oder ihn nutzen.
2. Beschreibung des Dienstes
Deskwoot ist eine Kundensupport-Plattform, die Multi-Channel-Messaging, KI-gestützte Automatisierung, Help-Center-Tools und Integrationen mit Drittanbieterdiensten bietet. Wir behalten uns das Recht vor, den Dienst jederzeit mit angemessener Vorankündigung zu ändern, auszusetzen oder einzustellen.
3. Kontoregistrierung
Für die Nutzung bestimmter Funktionen musst du ein Konto erstellen. Du verpflichtest dich, bei der Registrierung genaue, aktuelle und vollständige Angaben zu machen und diese Angaben stets aktuell zu halten. Du bist für den Schutz deiner Zugangsdaten und für alle Aktivitäten verantwortlich, die unter deinem Konto stattfinden.
4. Zulässige Nutzung
Du verpflichtest dich, den Dienst nicht zu nutzen, um: (a) gegen geltendes Recht oder Vorschriften zu verstoßen; (b) Spam, unaufgeforderte Nachrichten oder Massenkommunikation zu versenden; (c) Schadsoftware, Viren oder schädlichen Code zu übertragen; (d) unbefugten Zugang zum Dienst oder seinen Systemen zu erlangen; (e) die Integrität oder Leistung des Dienstes zu beeinträchtigen; (f) eine andere Person zu belästigen oder zu schädigen; (g) dich als eine andere Person oder Organisation auszugeben.
5. Deine Daten
Du behältst das Eigentum an allen Daten, die du an den Dienst übermittelst („Deine Daten"). Durch die Nutzung des Dienstes gewährst du uns eine eingeschränkte Lizenz zur Verarbeitung deiner Daten ausschließlich zur Bereitstellung und Verbesserung des Dienstes. Wir behandeln deine Daten gemäß unserer Datenschutzrichtlinie. Du bist dafür verantwortlich, dass du berechtigt bist, alle hochgeladenen Daten zu teilen.
6. Drittanbieter-Integrationen
Der Dienst kann mit Drittanbieterplattformen integriert werden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Shopify, Stripe, WhatsApp, Telegram, Slack und andere. Deine Nutzung dieser Integrationen unterliegt den jeweiligen Nutzungsbedingungen des Drittanbieters. Wir sind nicht verantwortlich für die Verfügbarkeit, Genauigkeit oder Praktiken von Drittanbieterdiensten.
7. Zahlung und Abrechnung
Bestimmte Funktionen des Dienstes erfordern ein kostenpflichtiges Abonnement. Mit dem Abschluss eines kostenpflichtigen Plans erklärst du dich bereit, die anfallenden Gebühren zu zahlen. Alle Gebühren, einschließlich Abonnementgebühren und Prepaid-Guthaben, sind nicht erstattungsfähig. Prepaid-Guthaben wird zur Deckung der KI-Chatbot-Nutzung verwendet, die über die in deinem Plan enthaltenen Konversationen hinausgeht. Prepaid-Guthaben verfällt nicht, ist jedoch nicht übertragbar und nicht erstattungsfähig. Wenn dein Prepaid-Guthaben null erreicht, werden KI-Chatbot-Dienste pausiert, bis zusätzliches Guthaben erworben wird. Wir können die Preise mit einer Vorankündigung von 30 Tagen ändern. Die weitere Nutzung nach einer Preisänderung gilt als Zustimmung zu den neuen Preisen.
8. Dateianhänge und Aufbewahrung
Dateien und Anhänge, die innerhalb von Konversationen geteilt werden, werden sicher auf isoliertem Cloud-Speicher (Cloudflare R2) gespeichert und durchlaufen mehrstufige Sicherheitsscans einschließlich Malware-Erkennung. Anhänge werden nach 365 Tagen automatisch von unseren Servern gelöscht. Nach der Löschung wird ein Hinweis angezeigt, dass die Datei abgelaufen ist. Du kannst den Originalanhang jederzeit über deinen E-Mail-Client abrufen. Wir übernehmen keine Haftung für Schäden durch von Dritten hochgeladene Dateien. Nutzer sollten beim Herunterladen von Dateien unbekannter Absender Vorsicht walten lassen.
9. Geistiges Eigentum
Der Dienst und seine ursprünglichen Inhalte, Funktionen und Funktionalitäten sind Eigentum von Deskwoot und durch internationale Urheber-, Marken- und sonstige Schutzrechte geschützt. Du darfst keinen Teil des Dienstes ohne unsere vorherige schriftliche Zustimmung kopieren, ändern, verbreiten, verkaufen oder lizenzieren.
10. Kündigung
Wir können dein Konto jederzeit kündigen oder sperren, wenn wir nach eigenem Ermessen feststellen, dass dein Verhalten gegen diese Bedingungen verstößt oder anderen Nutzern, uns oder Dritten schadet. Mit der Kündigung erlischt dein Recht zur Nutzung des Dienstes sofort. Du kannst deine Daten vor der Kündigung exportieren. Wir werden uns bemühen, deine Daten 30 Tage nach der Kündigung aufzubewahren.
11. Haftungsbeschränkung
Im größtmöglich gesetzlich zulässigen Umfang haftet Deskwoot nicht für indirekte, zufällige, besondere, Folge- oder Strafschäden oder für entgangene Gewinne oder Einnahmen. Unsere Gesamthaftung für Ansprüche im Zusammenhang mit dem Dienst ist auf den Betrag beschränkt, den du uns in den 12 Monaten vor dem Anspruch gezahlt hast.
12. Gewährleistungsausschluss
Der Dienst wird „wie besehen" und „wie verfügbar" ohne Gewährleistungen jeglicher Art bereitgestellt, weder ausdrücklich noch stillschweigend, einschließlich, aber nicht beschränkt auf stillschweigende Gewährleistungen der Marktgängigkeit, Eignung für einen bestimmten Zweck und Nichtverletzung von Rechten Dritter. Wir gewährleisten nicht, dass der Dienst ununterbrochen, fehlerfrei oder sicher sein wird.
13. Analyse und Tracking
Durch die Nutzung des Dienstes erkennst du an und stimmst zu, dass wir Analysetools, einschließlich Google Analytics 4 (GA4), verwenden, um Nutzungsdaten zu erheben und zu analysieren, wie in unserer Datenschutzrichtlinie beschrieben. Diese Tools helfen uns zu verstehen, wie Nutzer mit dem Dienst interagieren, und ermöglichen es uns, die Nutzererfahrung zu verbessern. Ausführliche Informationen darüber, welche Daten erhoben und wie sie verarbeitet werden, findest du in unserer Datenschutzrichtlinie.
14. Änderungen der Bedingungen
Wir behalten uns das Recht vor, diese Bedingungen jederzeit zu aktualisieren. Über wesentliche Änderungen informieren wir dich durch Veröffentlichung der aktualisierten Bedingungen mit neuem „Zuletzt aktualisiert"-Datum. Deine fortgesetzte Nutzung des Dienstes nach Inkrafttreten der Änderungen gilt als Annahme der überarbeiteten Bedingungen.
15. Anwendbares Recht
Diese Bedingungen unterliegen dem Recht des Bundesstaates Wyoming, USA, ohne Berücksichtigung der Bestimmungen des Kollisionsrechts. Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesen Bedingungen oder dem Dienst werden vor den Gerichten in Cheyenne, Wyoming, USA verhandelt.
16. Kontakt
Bei Fragen zu diesen Bedingungen kontaktiere uns bitte unter hello@deskwoot.com.