Kundensupport-Features für
moderne Teams
Jede Funktion, die ein Support-Team braucht, in einer Kundenservice-Software: acht Messaging-Kanäle, KI-gestützte Automatisierung, Service-Tools für mehrere Kanäle, eine Wissensdatenbank und Analysen, die helfen, Probleme zu lösen und das gesamte Kundenerlebnis zu verbessern.
Erstattungen, Bestellungen und Antworten.
Alles an einem Ort.
Kundenbestellungen einsehen, Rückerstattungen bearbeiten und antworten, ohne zwischen Tools zu wechseln.
Hi, I was charged twice for order #4821. Can you please refund the duplicate payment?
Emma Thompson · 10:24 AM
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Emma Thompson
Product Manager
emma@meridian.co
Phone
+1 (555) 234-5678
Company
Meridian Design Co.
Location
San Francisco, US
Funktioniert mit
Sprechen Sie mit Ihren Kunden, wo immer sie sind
Nachrichten aus acht verschiedenen Plattformen an einem Ort. Ihr Team sieht alles in einer einzigen Ansicht -kein Tab-Wechsel, keine verpassten Nachrichten.
Website-Live-Chat
Ein vollständig anpassbares Chat-Widget mit Markenfarben, Pre-Chat-Formularen, Tipp-Anzeigen und Dateifreigabe. Mit einer Zeile Code einbinden -Cookieless-Modus für EU-Konformität verfügbar.
E-Mail-Support
Nachrichten aus Gmail, Outlook oder jedem IMAP/SMTP-Postfach einbinden
Verbindung über die WhatsApp Business API für bidirektionale Kommunikation
Telegram
Einen Telegram-Bot verknüpfen, um Konversationen direkt in Ihrem Posteingang zu bearbeiten
SMS über Twilio
Textbasierter Support über Ihre Twilio-Telefonnummer
LINE
Ein LINE-Offizielles-Konto für Messaging im asiatisch-pazifischen Raum verbinden
X
Direktnachrichten von Ihrem X-Konto bearbeiten
API-Kanal
Erstellen Sie vollständig benutzerdefinierte Kanäle mit der REST-API
Ihr Team auf dem gleichen Stand halten
Labels, Teams, Prioritäten und interne Notizen -die Werkzeuge, damit jede Konversation schnell von der richtigen Person bearbeitet wird.
Labels
Konversationen mit farbcodierten Labels markieren und zugewiesene Agenten oder Teams automatisch benachrichtigen - Eskalationen sofort an die richtige Person weiterleiten
Teams
Agenten nach Abteilung oder Kompetenz gruppieren, Mitglieder verwalten und Konversationen automatisch per Round-Robin zuweisen
Konversationszuweisung
Konversationen manuell an bestimmte Agenten oder Teams weiterleiten
Prioritätsstufen
Konversationen als dringend, hoch, mittel oder niedrig markieren
Private Notizen
Interne Kommentare hinterlassen, die nur Ihr Team sehen kann
Massenoperationen
Mehrere Konversationen auswählen und Status, Zuweisung oder Labels auf einmal aktualisieren
Gespeicherte Filter
Benutzerdefinierte Filteransichten erstellen und für wiederholte Nutzung speichern
Tipp-Anzeigen
In Echtzeit sehen, wenn ein Kunde eine Nachricht verfasst
Das System die Routinearbeit erledigen lassen
Regeln, Makros und KI-Bots einrichten, die automatisch handeln -damit sich Ihr Team auf Konversationen konzentriert, die einen Menschen brauchen.
KI-Bot für Ihren Live-Chat
Verbinden Sie Ihren eigenen OpenAI- oder Anthropic-API-Schlüssel, um einen intelligenten KI-Chatbot für Ihren Live-Chat zu betreiben. Mit eingebautem Prompt-Injection-Schutz: Ihr Bot gibt niemals sensible Daten preis, egal was Endnutzer versuchen. Der Bot bearbeitet Kundenanfragen rund um die Uhr und leitet nahtlos an Ihre Support-Agenten weiter.
KI-Training Hub
Füttern Sie Ihren Bot mit Ihrer Website, Hilfecenter-Artikeln, PDF-Dokumenten und individuellen FAQ-Listen. Je mehr er über Ihr Produkt weiß, desto besser beantwortet er Kundenanfragen eigenständig.
Chat-Trigger
Sprechen Sie Besucher proaktiv an, bevor sie gehen. Gezielte Nachrichten basierend auf Verweildauer, aktueller URL, Scrolltiefe oder Besuchertyp -verwandeln Sie Besucher in Konversationen.
Automatisierungsregeln
Aktionen automatisch auslösen, wenn Konversationen erstellt oder aktualisiert werden
Makros
Eine Abfolge von Aktionen speichern und alle mit einem Klick ausführen
SLA-Richtlinien
Antwort- und Lösungszeit-Ziele festlegen -Benachrichtigungen vor Überschreitung erhalten
Geschäftszeiten
SLA-Timer pausieren automatisch außerhalb der Arbeitszeiten Ihres Teams
Automatische Zuweisung
Round-Robin-Verteilung eingehender Konversationen auf Ihr Team
Konversations-Workflows
Inaktive Konversationen automatisch mit benutzerdefiniertem Timing und Nachrichten lösen
Ein vollständiges Bild jedes Kunden aufbauen
Kontaktprofile, Gesprächsverlauf, benutzerdefinierte Datenfelder und intelligente Segmentierung -alles sichtbar direkt neben der Konversation.
Kontaktprofile
Name, E-Mail, Telefon, Unternehmen und verknüpfte Social-Media-Konten in einem Datensatz
Kontaktnotizen
Interne Notizen zu jedem Kontakt für den Kontext Ihres Teams hinzufügen
Benutzerdefinierte Attribute
Eigene Datenfelder definieren -Text, Zahlen, Daten, Listen oder Kontrollkästchen
Intelligente Segmente
Kontakte nach Aktivitätsniveau, fehlenden Daten oder Konversationsvolumen filtern
Gesprächsverlauf
Alle vergangenen Interaktionen mit einem Kontakt auf einen Blick sehen
Pre-Chat-Formulare
Besucherdaten sammeln, bevor eine Konversation beginnt
Datenimport
Kontakte von anderen Plattformen migrieren oder eine CSV-Datei hochladen
Zahlen, die Ihnen bei der Verbesserung helfen
Antwortzeiten, Agentenleistung und Kundenzufriedenheit mit integrierten Berichten verfolgen, die Sie jederzeit exportieren können.
Konversationsanalysen
Volumentrends, Lösungszeiten und Statusaufschlüsselungen im Zeitverlauf
Agentenleistung
Individuelle Kennzahlen für jedes Teammitglied auf einen Blick
CSAT-Umfragen
Automatische Zufriedenheitsumfragen über alle Kanäle bei Konversationsabschluss
CSV-Export
Jeden Bericht als Tabelle für weitere Analysen herunterladen
Passt in Ihre bestehende Toolchain
REST-APIs, Webhook-Events und native Integrationen, um Deskwoot mit allem zu verbinden, was Ihr Team bereits nutzt.
Live-Übersetzung
Eingehende und ausgehende Nachrichten automatisch in Echtzeit in 29+ Sprachen übersetzen
Shopify-Integration
Bestellungen, Produkte und Kundendaten direkt neben dem Chat anzeigen. Kontakte werden automatisch synchronisiert, inklusive Bestellhistorie und Lagerbestand.
Stripe-Integration
Zahlungshistorie und Abonnements direkt im Dashboard einsehen. Rückerstattungen mit einem Klick auslösen, ohne Stripe separat öffnen zu müssen.
WooCommerce-Integration
Bestellungen, Produkte und Kundendaten aus Ihrem WooCommerce-Shop synchronisieren. Bestellstatus und Zahlungsinformationen direkt in der Konversation einsehen.
Zapier-Integration
Über 5.000 Apps per Webhook-Trigger verbinden. Automatisch neue Kontakte erstellen, Nachrichten senden oder Konversationen zuweisen, wenn Ereignisse in anderen Tools auftreten.
Entwickler-API
Token-basierte REST-API mit integriertem Schlüsselverwaltungs-Dashboard
Webhooks
Echtzeit-Event-Benachrichtigungen an jede URL erhalten, signiert mit HMAC-SHA256
Slack-Benachrichtigungen
Neue Konversationen und Zuweisungen automatisch in Ihren Slack-Workspace pushen. Konfigurierbare Events und Kanal-Auswahl.
Widget-Anpassung
Das Chat-Widget an Ihre Marke anpassen -Farben, Position, Begrüßung und mehr
Hilfecenter
Artikel und Anleitungen auf einer gebrandeten Self-Service-Wissensdatenbank veröffentlichen
Kampagnen
Proaktive Nachrichten an Website-Besucher oder bestehende Kontakte senden
Vorgefertigte Antworten
Wiederverwendbare Antwortvorlagen, die Ihr Team mit einem Kürzel einfügen kann
Dunkler Modus
Vollständiges dunkles Theme für die gesamte Anwendung für nächtliche Support-Schichten
Behalten Sie die Kontrolle
Granulare Berechtigungen über 20+ Kontrollen, benutzerdefinierte Rollen, detaillierte Audit-Trails und Zwei-Faktor-Authentifizierung, um Ihre Daten sicher und Ihr Team verantwortlich zu halten.
Audit-Protokolle
Sehen, wer was und wann geändert hat -jede Aktion in Ihrem Konto wird aufgezeichnet
Rollenbasierter Zugriff
20+ granulare Berechtigungen über Konversationen, Kontakte, Berichte, KI und Einstellungen - durchgesetzt auf jeder API-Route und jedem UI-Element
Benutzerdefinierte Rollen
Eigene Rollen mit individuellen Berechtigungen erstellen und Agenten zuweisen - integrierte Administrator- und Agenten-Rollen inklusive
Zwei-Faktor-Authentifizierung
Optionale 2FA als zusätzlicher Verifizierungsschritt bei der Agenten-Anmeldung
Cookieless-Chat
EU-konformer Chat-Modus ohne Cookies oder Tracking -Datenschutz standardmäßig
E-Mail-Spamfilter
Spam automatisch anhand blockierter Wörter und Absender filtern -mit Standard-Blockliste
Signierte Webhooks
Alle ausgehenden Webhook-Payloads enthalten eine HMAC-SHA256-Signatur zur Verifizierung
Befehlsleiste
Drücken Sie Cmd+K, um schnell zu navigieren, zu suchen und Aktionen von überall auszuführen
Wie moderne Kundensupport-Features den Betrieb verbessern
Die meisten Support-Teams hängen zwischen zwei Trends fest. Kundenerwartungen steigen schneller als Budgets. Support-Tickets werden komplexer, und moderne Customer-Support-Teams müssen in mehreren Kanälen gleichzeitig antworten. Das klassische Playbook (mehr Agenten einstellen, CRM verbinden, wiederholt eskalieren) skaliert nicht mehr.
Deskwoots Features sind bewusst so gebaut, dass sie sich gegenseitig verstärken. Der AI-Bot löst einfache Anfragen auf Basis deiner Wissensdatenbank. Der AI-Copilot beschleunigt menschliche Agenten bei komplexeren Support-Interaktionen. Wenn die Customer-Service-Software Bestelldaten aus Shopify und Abrechnungen aus Stripe direkt in der Konversation zeigt, lösen Agenten Probleme ohne Tool-Wechsel. Kunden bekommen Antworten sofort, ohne den Kontext neu erklären zu müssen.
Das Ergebnis ist messbar: Durchschnittliche Antwortzeit fällt, Wiederholungsanfragen sinken, CSAT steigt. Über Social Media, Chat, E-Mail und WhatsApp teilt sich die Kundeninteraktion einen Kontext, und das Gesamtkundenerlebnis verbessert sich, ohne dass Service-Optionen reduziert werden müssen. Teams, die von Zendesk oder Intercom wechseln, berichten typischerweise 20 bis 40 Prozent weniger Tool-Switching und eine 30 bis 50 Prozent schnellere Einarbeitung neuer Agenten.
Was moderne Kundensupport-Teams in 2026 erwarten
Die Erwartungshaltung hat sich in drei Punkten verschoben. Erstens: Kunden erwarten Antworten in Minuten, nicht Tagen. Selbst im E-Mail-Kanal sehen wir, dass Teams, die innerhalb einer Stunde reagieren, deutlich bessere CSAT-Werte erzielen. Zweitens: Kunden wechseln nahtlos zwischen Kanälen und erwarten, dass der Agent den Kontext hat. Drittens: Self-Service wird bevorzugt, aber nur wenn Antworten schnell zu finden sind.
Das erfordert eine Kombination aus einheitlichem Posteingang, integrierter Wissensdatenbank und einer KI, die Kunden dabei hilft, Antworten zu finden, bevor ein Mensch nötig ist. Deskwoot liefert genau diese Kombination out of the box. Menschliche Agenten können sich auf komplexere Themen konzentrieren, in denen Urteilsvermögen und Empathie erforderlich sind, während Automatisierung die wiederkehrenden Anfragen übernimmt.
Ein modernes Tool macht den Unterschied zwischen Support als Kostenstelle und Support als Umsatzhebel. Mit proaktiven Nachrichten auf Produktseiten, integrierter CSAT-Messung und Analytics, die zeigen, wo Kunden abspringen, wird Support zu einem Teil des Wachstumsplans. Produkt- und Service-Teams können dieselben Daten nutzen, um ihr Produkt oder ihren Service iterativ zu verbessern.
Bereit, es in Aktion zu sehen?
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