Kundensupport-Features, gebaut
für moderne Teams

Deskwoot ist eine Kundensupport-Plattform die einen gemeinsamen Posteingang über 8 Kanäle (Live Chat, E-Mail, WhatsApp, Telegram, LINE, SMS, X DMs, REST API) mit einem AI Bot für Kunden, einem AI Copilot für Agenten (Enterprise-Tarif) und einem Help Center vereint. Die Preise starten bei $9 pro Agent und Monat, oder $4,50 pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung, mit einem kostenlosen Tarif für Einzelgründer.

Deskwoot unterstützt 8 Kundenkanäle: Live Chat mit Widget-Einbindung in einer Zeile, E-Mail über jeden IMAP/SMTP Anbieter, WhatsApp Business über Metas Cloud API, Telegram, LINE, SMS, X (Twitter) DMs und eine REST API für eigene oder In-App Kanäle. Jeder Tarif enthält alle Kanäle ohne Aufpreis.

Der Deskwoot AI Bot (Fynn) ist ein Chatbot für Endkunden der dein Help Center, deine FAQs, deine Webseiten und hochgeladene PDFs liest bevor er antwortet, damit jede Antwort in deinen Inhalten verankert ist und nicht erfunden. Du betreibst ihn mit dem von Deskwoot verwalteten Modell oder bringst deinen eigenen OpenAI oder Anthropic API Key mit.

Ja, jeder Deskwoot Tarif beinhaltet 7 Tage kostenfreien Testzugang. Du erhältst vollen Zugriff auf alle 8 Kanäle, den AI Bot, den AI Copilot, das Help Center und die iOS App während der Testphase. Du kannst jederzeit vor Ablauf der Testphase kostenlos kündigen.

Ja. Deskwoot bringt eingebaute Migrations-Werkzeuge für Zendesk, Intercom, Freshdesk, Crisp und Chatwoot mit. Jede Migration übernimmt Tickets oder Konversationen mit vollständigem Nachrichtenverlauf, Kontakte, Agenten und Help Center Artikel in einem geführten Import der sich mit deinem API Token des Quellsystems authentifiziert.

Ja. Deskwoot speichert Kundendaten in EU Rechenzentren, verschlüsselt alles bei der Übertragung (TLS) und im Ruhezustand, und jeder Account unterzeichnet seine DSGVO Artikel 28 Auftragsverarbeitungsvereinbarung direkt im Dashboard in unter einer Minute. Keine E-Mail-Schleife, kein Warten auf Gegenzeichnung.

Die meisten Support-Teams stecken zwischen zwei Trends fest. Kundenerwartungen steigen schneller als Budgets, Tickets werden komplexer, und moderne Teams sollen über mehrere Kanäle gleichzeitig antworten. Das alte Playbook (mehr Agents einstellen, ein CRM anschließen, immer wieder eskalieren) skaliert nicht. Deskwoots Features greifen ineinander: der AI Bot löst einfache Anfragen mit deiner Wissensbasis als Kontext, der AI Copilot beschleunigt menschliche Agents bei komplexeren Fragen, und wenn das Dashboard Shopify-Bestellungen und Stripe-Abrechnung inline zeigt, lösen Agents Probleme ohne Tab-Wechsel. Das Ergebnis sieht man in den Metriken: Durchschnittliche Antwortzeit sinkt, wiederkehrende Fragen werden weniger, CSAT steigt. Teams die von Zendesk oder Intercom wechseln berichten typischerweise von 20 bis 40 Prozent weniger Tool-Switching und 30 bis 50 Prozent schnellerem Onboarding neuer Agents.

Kundenerwartungen haben sich auf drei Arten verschoben. Erstens erwarten Kunden Antworten in Minuten, nicht Tagen. Selbst per E-Mail sehen Teams, die innerhalb einer Stunde antworten, deutlich höhere CSAT-Werte. Zweitens wechseln Kunden nahtlos zwischen Kanälen und erwarten, dass der Agent den Kontext hat. Drittens ist Self-Service bevorzugt, aber nur wenn Antworten schnell zu finden sind. Das braucht die Kombination aus einheitlichem Posteingang, integrierter Wissensbasis und AI, die Kunden Antworten finden lässt bevor ein Mensch nötig ist. Deskwoot liefert diese Kombination out of the box. Ein modernes Tool ist der Unterschied zwischen Support als Kostenstelle und Support als Umsatztreiber. Mit proaktiven Nachrichten auf Produktseiten, eingebauter CSAT-Messung und Analytics, die zeigen wo Kunden abspringen, wird Support Teil des Wachstumsplans.