Kundensupport-Features für moderne Teams
8 Kanäle in einer gemeinsamen Inbox, KI, die Kunden antwortet und Antworten entwirft, ein Hilfecenter, Berichte und Hosting in der EU. Alles auf dieser Seite ist heute schon im Produkt.
Eine Inbox für 8 Kanäle und dein ganzes Team
Live-Chat, E-Mail, WhatsApp, Telegram, LINE, SMS, X-DMs und eigene Kanäle über die API landen in einer Liste. Zuweisen, Labels setzen, priorisieren und private Notizen hinterlassen: So bekommt jeder Kunde eine klare Antwort von der richtigen Person.
Website-Live-Chat
E-Mail-Support
Telegram
Einen Telegram-Bot verbinden und Konversationen direkt im Posteingang bearbeitenSMS über Twilio
Beantworte Textnachrichten an deine Twilio-Telefonnummer.LINE
Einen LINE Official Account für Messaging im asiatisch-pazifischen Raum verbindenX
Direktnachrichten aus deinem X-Konto bearbeitenAPI-Kanal
Komplett eigene Kanäle mit der REST-API bauenWhatsApp-Anzeigen-Attribution
Sieh in Business und Enterprise, welche Meta-Anzeige jede WhatsApp-Konversation ausgelöst hat. Anzeigen-ID, Klick-ID und Creative werden pro Konversation gespeichert, und im Enterprise-Plan liest du sie über die REST API aus.Konversationszuweisung
Konversationen manuell an einen bestimmten Agent oder ein Team weiterleitenTeams
Gruppiere Agenten nach Abteilung oder Skill, verwalte Mitglieder und verteile die Konversationen eines Teams automatisch auf seine Mitglieder.Sammeltickets
Wenn viele Kunden dasselbe Problem melden, zum Beispiel einen Ausfall oder einen Fehler, verknüpfst du ihre Konversationen mit einem Sammelticket und informierst alle auf einmal, jeden in seiner eigenen Konversation.Labels
Markiere Konversationen mit farbigen Labels und benachrichtige zugewiesene Agenten oder Teams automatisch, damit Eskalationen sofort bei der richtigen Person landen.Prioritätsstufen
Konversationen als dringend, hoch, mittel oder niedrig markierenPrivate Notizen
Interne Kommentare hinterlassen, die nur dein Team siehtTextbausteine
Wiederverwendbare Antwortvorlagen, die dein Team per Shortcode einfügt, mit Variablen für Agenten- und KontaktnamenMassenoperationen
Wähle mehrere Konversationen aus und löse, öffne, weise zu, schalte stumm oder lösche sie in einem Schritt.Gespeicherte Filter
Eigene Filteransichten erstellen und für die wiederholte Nutzung speichernTipp-Anzeigen
In Echtzeit sehen, wenn ein Kunde gerade eine Nachricht schreibt
KI, die Kunden antwortet und deinem Team hilft
Fynn beantwortet Kundenfragen selbstständig aus den Inhalten, mit denen du ihn trainierst, und übergibt die Konversation an einen Menschen, wenn es nötig ist. Copilot entwirft, verbessert und fasst Antworten direkt in der Konversation zusammen. Regeln, Makros und SLA-Timer erledigen die Routine.
KI-Bot für alle Kanäle
KI-Copilot
Training Hub
Tickets, SLA und Jira
Mach aus einem Chat ein Ticket für das richtige Team, zähl SLA in der Arbeitszeit und gib Bugs an Jira. Im Enterprise-Plan.Live-Übersetzung
Lies jede Kundennachricht in deiner Sprache und sende Antworten übersetzt in die Sprache des Kunden. 29 Sprachen werden unterstützt.Automatisierungsregeln
Aktionen automatisch auslösen, wenn Konversationen erstellt oder aktualisiert werdenMakros
Eine Abfolge von Aktionen speichern und per Klick ausführenChat-Trigger
Erreiche Besucher, bevor sie gehen. Sende eine gezielte Nachricht nach Verweildauer, Seitenadresse oder danach, ob jemand wiederkommt, und mach aus einem Besuch eine Konversation.SLA-Richtlinien
Lege Ziele für erste Antwort, nächste Antwort und Lösung fest. Jede Konversation zeigt die verbleibende Zeit, und dein Team wird benachrichtigt, wenn ein Ziel verpasst wird.Geschäftszeiten
Lege pro Inbox Wochenzeiten und Zeitzone fest und zeig Besuchern außerhalb davon eine Nachricht. SLA-Richtlinien können nur Geschäftszeiten zählen.Automatische Zuweisung
Neue Konversationen gehen reihum an deine Agenten, und für jeden Agent lässt sich ein Limit offener Konversationen festlegen.Konversations-Workflows
Inaktive Konversationen automatisch lösen, mit eigenem Timing und eigenen NachrichtenEigener KI-Key
In bezahlten Plänen läuft ein Bot mit deinem eigenen Anthropic-API-Key. Anthropic rechnet direkt mit dir ab, und diese Konversationen zählen nicht zu deinen Deskwoot-KI-Konversationen.Prompt-Injection-Schutz
Fynn arbeitet mit einem gehärteten Prompt und markiert Nachrichten, die nach Prompt Injection aussehen. Aktionen wie Rückerstattungen führt er erst aus, wenn er den Kunden verifiziert und dieser schriftlich bestätigt hat.Kein KI-Training auf Kundendaten
Wir trainieren keine KI-Modelle mit deinen Konversationen, Kontakten oder Anhängen. Punkt.
Kenne jeden Kunden und deine Supportzahlen
Profile, frühere Konversationen, Notizen und eigene Felder stehen neben jeder Konversation. Berichte zeigen Volumen, Antwortzeiten, Agent-Leistung und Zufriedenheit, und mit Kampagnen startest du die Konversation selbst.
Kontaktprofile
Konversations-Analytics
CSAT-Umfragen
Konversationsverlauf
Jede frühere Interaktion mit einem Kontakt auf einen BlickKontaktnotizen
Interne Notizen zu jedem Kontakt hinterlegen, damit dein Team den Kontext hatEigene Attribute
Eigene Felder für Konversationen und Kontakte. Agenten füllen sie aus, deine Systeme setzen sie per API, Automationen reagieren darauf.Smarte Segmente
Kontakte nach Aktivität, fehlenden Daten oder Konversationsvolumen filternFormulare vor dem Chat
Besucherdaten erfassen, bevor eine Konversation beginntDatenimport
Kontakte aus anderen Plattformen migrieren oder als CSV hochladenKampagnen
Versende einmalige oder laufende E-Mail-Kampagnen an ein Segment, die Kontakte einer Inbox oder ausgewählte Kontakte. Jede E-Mail enthält einen Abmeldelink.Agenten-Performance
Individuelle Kennzahlen für jedes Teammitglied auf einen BlickCSV-Export
Exportiere Konversationen, Zufriedenheitsbewertungen und Agent-Leistung als CSV-Dateien.
Verbunden mit deinen Tools und privat ab Werk
Daten aus Shopify, Stripe und WooCommerce erscheinen direkt in der Konversation, API, Webhooks und Zapier verbinden den Rest. Deine Daten werden in der EU gehostet, hochgeladene Dateien werden pro Account getrennt gespeichert und können mit dem Add-on Virenscan auf Malware geprüft werden, und Rollen, Audit-Logs und 2FA regeln, wer was darf.
Shopify-Integration
Hilfecenter
EU-Datenresidenz
Stripe-Integration
Zahlungen und Abos eines Kunden erscheinen in der Konversation, und Agenten können eine Zahlung erstatten, ohne sie zu verlassen.WooCommerce-Integration
Kunden aus deinem WooCommerce-Shop werden täglich synchronisiert, ihre Bestellungen liest Deskwoot live aus dem Shop. Bestellstatus und Zahlungsdetails stehen in der Konversation, und Agenten können direkt dort erstatten oder stornieren.Zapier-Integration
Starte Zaps in Tausenden Apps, wenn eine Konversation, Nachricht, ein Kontakt oder eine Bewertung hereinkommt. Im Enterprise-Plan lässt die Deskwoot-App für Zapier Zaps auch Konversationen anlegen, antworten und Kontakte ändern.Slack-Benachrichtigungen
Neue Konversationen, Zuweisungen, Erwähnungen, gelöste Konversationen, CSAT-Bewertungen und SLA-Verstöße landen in den Slack-Kanälen deiner Wahl, jeweils mit einem Button, der die Konversation öffnet.Entwickler-API
Token-basierte REST-API mit integriertem Key-Management-DashboardWebhooks
Erhalte sofort eine signierte Benachrichtigung an jede URL, wenn etwas passiert.Signierte Webhooks
Jeder Webhook ist signiert, damit deine Systeme prüfen können, dass er wirklich von Deskwoot kommt.Widget-Anpassung
Passe das Chat-Widget an deine Marke an: Farben, Position, Begrüßung und mehr.Dark Mode
Ein komplettes dunkles Design für die ganze App, ideal für lange Abendschichten. Wähle Hell, Dunkel oder System.Befehlsleiste
Drück Cmd+K oder Strg+K, um zu jeder Seite zu springen und Konversationen und Kontakte zu durchsuchen.Cookieless-Chat
Ein Chat-Modus, der keine Cookies setzt und nichts im Browserspeicher der Besucher ablegt.Anhang-Malware-Scan
Jede Datei in deinen Konversationen wird auf Malware gescannt, bevor jemand sie öffnet, und infizierte Dateien werden blockiert. Als Add-on in jedem Plan erhältlich.Isolierter Dateispeicher
Anhänge werden pro Account in isolierten Pfaden gespeichert. Kein Account kann die Dateien eines anderen öffnen, auch nicht über eine direkte URL.AVV im Dashboard
Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO, in unter einer Minute elektronisch im Dashboard unterzeichnet. Das unterzeichnete PDF kommt sofort per E-Mail.Audit-Logs
Sieh, wer was wann erstellt, geändert, gelöscht oder exportiert hat, inklusive Anmeldungen.Berechtigungen nach Rolle
Mehr als 20 Berechtigungen für Konversationen, Kontakte, Berichte, KI, Commerce und Einstellungen legen fest, was jede Rolle sehen und tun darf.Eigene Rollen
Erstelle Rollen mit genau den Berechtigungen, die du auswählst, und weise sie Agenten zu. Die Rollen Administrator und Agent sind bereits enthalten.Zwei-Faktor-Authentifizierung
Agenten geben beim Login einen Code aus einer Authenticator-App ein, und im Enterprise-Plan können Admins das für alle vorschreiben.E-Mail-Spamfilter
Blockiert E-Mails nach Wörtern und Absendern, die du festlegst, mit Wortvorschlägen für den Anfang. Blockierte Nachrichten landen im Spam-Ordner, und ein Klick holt eine Nachricht zurück.
Häufig gestellte Fragen
Die kurzen Antworten stehen hier. Für alles andere frag unten Fynn.
Was ist Deskwoot?
Deskwoot ist Kundensupport-Software, die 8 Kanäle (Live-Chat, E-Mail, WhatsApp, Telegram, LINE, SMS, X-DMs und eine REST-API) in einer gemeinsamen Inbox zusammenführt. Dazu kommen Fynn, ein KI-Agent, der Kunden antwortet, ein KI-Copilot für dein Team, ein Hilfecenter, Berichte und Automatisierung. Der Free-Plan gilt für 1 Agent; bezahlte Pläne starten bei 4 $ pro Agent und Monat, oder 3,20 $ bei jährlicher Abrechnung.
Welche Kanäle unterstützt Deskwoot?
Deskwoot bringt 8 Kanäle in einen Posteingang: Live-Chat, E-Mail (Outlook, Gmail, jedes andere Postfach oder einfache Weiterleitung), WhatsApp Business, Telegram, LINE, SMS, X-DMs und eine REST-API für eigene Kanäle. Pro Kanal zahlst du nichts extra. Der Free-Plan umfasst Live-Chat, E-Mail-Weiterleitung und 1 weiteren Kanal, bezahlte Pläne verbinden so viele, wie du brauchst, und der REST-API-Kanal kommt mit Enterprise.
Wie funktioniert der KI-Bot von Deskwoot?
Fynn, der KI-Bot von Deskwoot, beantwortet deine Kunden auf jedem Kanal, für den du ihn einschaltest, vom Live-Chat über E-Mail bis WhatsApp. Bevor er antwortet, durchsucht er dein Hilfecenter, deine FAQs, Inhalte deiner Website und hochgeladene Dokumente, damit seine Antworten aus deinen eigenen Inhalten kommen. Sprachnachrichten auf WhatsApp und Telegram werden automatisch zu Text, so beantwortet Fynn auch sie, und Kunden sehen, dass seine Antworten von einem KI-Assistenten kommen. Er läuft auf einem Modell, das Deskwoot betreibt, und in bezahlten Plänen kannst du zusätzlich einen Bot mit deinem eigenen Anthropic-API-Key betreiben und direkt bei Anthropic bezahlen.
Bietet Deskwoot eine kostenlose Testphase?
Ja. Jeder neue Workspace startet mit 7 Tagen Enterprise-Plan, kostenlos, ohne Kreditkarte und mit bis zu 5 Plätzen, deiner eingeschlossen. Danach wählst du einen bezahlten Plan oder arbeitest mit dem Free-Plan für 1 Agent weiter.
Kann ich Daten aus Zendesk, Intercom, Freshdesk, Crisp oder Chatwoot importieren?
Ja. Deskwoot importiert aus Zendesk, Intercom, Freshdesk, Crisp und Chatwoot sowie aus CSV-Dateien. Jeder Import übernimmt deine Konversationen (in manchen Tools Tickets) mit ihren Nachrichten und Kontakten, dazu Agenten und Hilfecenter-Artikel, wenn das Tool welche hat, und läuft im Hintergrund, während dein Team weiterarbeitet.
Ist Deskwoot DSGVO-konform?
Ja. Deskwoot betreibt App und Datenbank in EU-Rechenzentren, verschlüsselt jede Verbindung mit TLS, verschlüsselt gespeicherte Zugangsdaten wie Mail-Passwörter und API-Schlüssel mit AES-256-GCM, und jeder Account akzeptiert seinen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) nach Art. 28 DSGVO direkt im Dashboard in unter einer Minute. Kein E-Mail-Pingpong, kein Warten auf eine Gegenzeichnung.
