SMS-Kundensupport über Twilio, in deinem gemeinsamen Posteingang
Mach SMS-Kundensupport, ohne zwischen der Twilio-Konsole und deinem Helpdesk zu springen. Verbinde eine Twilio-Nummer mit Deskwoot, und dein Team bearbeitet eingehende SMS im selben Posteingang wie alles andere.
Überblick
SMS-Kundensupport ist lebendig, vor allem in den USA, Kanada, UK und Australien. Ältere Zielgruppen, sicherheitssensible Kontexte (Banking, Gesundheit) und schnelle Lösungs-Flows (Lieferalarme, Terminbestätigungen) bevorzugen SMS gegenüber Messaging-Apps.
Deskwoot verbindet sich mit Twilio, einem der größten SMS-Anbieter. Füge deine Twilio-Nummer unter Einstellungen, Posteingänge, SMS hinzu, und SMS deiner Kundschaft landen in deinem gemeinsamen Posteingang.
SMS in beide Richtungen: Die Kundschaft antwortet, MMS-Bilder kommen an, wo der Netzbetreiber sie unterstützt, und dein Team kann einer Antwort bis zu 10 Dateien (insgesamt 5 MB) anhängen. Ein langes Hin und Her bleibt eine Konversation, nicht 10 einzelne.
KI-Antworten per SMS eignen sich gut für schnelle Statusfragen wie Sendungsverfolgung und Lieferzeiten. Fynn beantwortet sie aus deinen Shopdaten und deinen eigenen Inhalten und übergibt die Konversation an einen Menschen, wenn echtes Urteilsvermögen gefragt ist.
Preise: Twilio rechnet pro Nachricht nach Land und Netzbetreiber ab, für gesendete Nachrichten und in vielen Ländern auch für empfangene. Deskwoot schlägt nichts darauf, was bei hohem Volumen zählt.
Das bekommst du mit SMS-Support
Deine Twilio-Nummer
Behalte die Twilio-Nummer, der deine Kundschaft schon schreibt.
SMS in beide Richtungen
Kundschaft kann antworten, Anhänge inklusive, wo der Carrier MMS unterstützt. Der Thread liest sich natürlich im Posteingang.
KI-Antworten für Status-Anfragen
Fynn beantwortet die Routinefragen per SMS, etwa zu Bestellverfolgung und Lieferzeit, selbstständig und gibt den Rest an dein Team.
Ein Verlauf pro Person
Ein langes Hin und Her bleibt eine Konversation statt 10.
So legst du los
Verbinde SMS in 2 Schritten.
- Öffne die Einstellungen, dann Posteingänge, dann SMS, und füge deine Twilio-Nummer hinzu.
- Folge dann der Einrichtungsseite, und SMS deiner Kundschaft kommen als Konversationen an.
