Stripe-Billing-Support-Tool mit vollem Zahlungskontext
Abrechnungssupport für Stripe wird viel einfacher, wenn jede Zahlung, jedes Abo und jede Erstattung nur einen Klick entfernt in der Konversation liegt. Deskwoot ist das Stripe-Tool für Abrechnungssupport, das aktuelle Stripe-Daten holt, damit Abrechnungsfragen in Sekunden beantwortet sind.
Überblick
Abrechnungsfragen sind die schwierigsten Support-Fragen. Die Kundschaft ist verärgert, die Antwort steckt tief im Stripe-Dashboard, und dein Team springt zwischen drei Tabs hin und her. Die meisten allgemeinen Helpdesks machen das schlimmer, nicht besser.
Das Stripe-Billing-Support-Tool von Deskwoot holt diese Antwort in die Konversation. Installiere die Deskwoot-App aus dem Stripe Marketplace, füge den Schlüssel ein, den Stripe dir zeigt, und jede Konversation, deren Kontakt-E-Mail zu einem Stripe-Kunden passt, zeigt seine Abos, letzten Zahlungen und Erstattungen, letzten Rechnungen und seinen Kundensaldo. Deskwoot liest die Daten live aus Stripe, sobald die Konversation geöffnet wird, also ist eine gerade erfolgte Zahlung schon da.
Erstatte eine Zahlung vollständig, ohne das Stripe-Dashboard zu öffnen: ein Klick im Tab Details, eine Bestätigung, und Stripe führt die Erstattung aus. Ein Abo kündigst du genauso, und die Kündigung greift zum Ende des bezahlten Zeitraums, sodass der Kunde behält, wofür er bezahlt hat. Beide Aktionen landen im Audit-Log von Deskwoot.
Fynn, der KI-Agent von Deskwoot, arbeitet mit denselben Daten. Sobald ein Kunde seine E-Mail bestätigt hat, beantwortet Fynn Fragen wie welchen Tarif habe ich, wann verlängert er sich oder wo ist meine Rechnung aus den Live-Daten von Stripe, mit Link zur Rechnung. Wenn du es erlaubst, kann Fynn auch eine Zahlung erstatten oder ein Abo zum Ende des Zeitraums kündigen, nachdem der Kunde eine Bestätigung eingetippt hat, innerhalb der Grenzen, die du festlegst.
Für dein Team schreibt der Copilot Antwortentwürfe mit demselben Stripe-Kontext, und ein optionaler Stripe-Webhook speichert jede Zahlung, Erstattung und Aboänderung sofort in Deskwoot. Zusammen mit CSAT und Konversations-Tags in Deskwoot werden Billing-Tickets leichter erkennbar und schneller gelöst.
Das bekommst du mit der Stripe-Integration
Rechnungskontext in der Konversation
Abos, letzte Zahlungen und Erstattungen, Rechnungen und der Kundensaldo erscheinen im Tab Details, live aus Stripe gelesen für den Kunden, dessen E-Mail passt.
Erstattungen mit einem Klick
Erstatte eine Zahlung vollständig aus dem Tab Details, ohne das Stripe-Dashboard zu öffnen. Jede Erstattung landet im Audit-Log von Deskwoot.
Rechnungen und Saldo auf einen Blick
Die letzten 5 Rechnungen des Kunden mit Status, Betrag und Link zur Rechnungsseite von Stripe, dazu sein Guthaben oder der Betrag, den er schuldet.
Fynn beantwortet Billing-Fragen
Für einen bestätigten Kunden beantwortet Fynn Fragen zu Tarif, Verlängerungsdatum, Zahlungen und Rechnungen aus Live-Daten von Stripe. Mit deiner Erlaubnis kann er auch erstatten oder kündigen, nachdem der Kunde bestätigt hat.
Kündigen zum Ende des Zeitraums
Kündige ein Abo direkt aus der Konversation. Es endet mit dem bezahlten Zeitraum, der Kunde behält den Zugang bis dahin.
So legst du los
Verbinde Stripe in 4 Schritten.
- Geh in Deskwoot zu Einstellungen → Integrationen.
- Installiere die Deskwoot-App aus dem Stripe Marketplace.
- Füge den Schlüssel ein, den Stripe dir zeigt, und klicke auf Verbinden.
- Fertig. Deine Stripe-Kunden werden als Kontakte importiert, und der Tab Details jeder passenden Konversation zeigt ihre Billing-Daten.
