WhatsApp Business einrichten
Die Einrichtung von WhatsApp Business in Deskwoot nutzt die offizielle WhatsApp Cloud API von Meta, deren Registrierung kostenlos ist: Sie verbinden ein Meta-Business-Konto, verifizieren eine Telefonnummer, und das WhatsApp-Business-Postfach empfängt Nachrichten neben Ihren anderen Kanälen. Wenn Sie Ihr WhatsApp-Business-Konto mit Deskwoot verbinden, verwalten Sie WhatsApp-Gespräche zusammen mit E-Mail, Live-Chat und weiteren Kanälen in einem einzigen, einheitlichen Postfach. Deskwoot nutzt die WhatsApp Cloud API, deren Einrichtung über Meta kostenlos ist.
Voraussetzungen
Bevor Sie beginnen, stellen Sie sicher, dass Folgendes vorliegt:
- Ein Meta-Business-Konto unter business.facebook.com
- Eine verifizierte Telefonnummer, die nicht bereits bei der WhatsApp- oder WhatsApp-Business-App registriert ist
- Eine Facebook-App mit aktiviertem WhatsApp-Produkt im Meta-Entwickler-Dashboard
Schritt 1: API-Zugangsdaten besorgen
Gehen Sie in Ihrem Meta-Entwickler-Dashboard zu den WhatsApp-Einstellungen Ihrer App. Suchen Sie die folgenden Werte:
- Phone Number ID
- WhatsApp Business Account ID
- Zugriffstoken. Meta stellt standardmäßig ein temporäres Token bereit. Für den Produktivbetrieb generieren Sie in Ihren Meta-Business-Einstellungen unter Systembenutzer ein permanentes Systembenutzer-Token.
Kopieren Sie diese Zugangsdaten und halten Sie sie für den nächsten Schritt bereit.
Schritt 2: Mit Deskwoot verbinden
- Gehen Sie in Deskwoot zu Einstellungen > Postfächer > Postfach hinzufügen.
- Wählen Sie WhatsApp als Kanaltyp.
- Geben Sie Ihre Phone Number ID, Business Account ID und Ihr API-Token ein.
- Klicken Sie auf WhatsApp-Postfach erstellen.
Deskwoot konfiguriert die Webhook-URL auf Metas Seite automatisch, eine manuelle Webhook-Einrichtung ist also nicht erforderlich.
Schritt 3: Einrichtung testen
Senden Sie von einem beliebigen privaten WhatsApp-Konto eine WhatsApp-Nachricht an Ihre verbundene Telefonnummer. Die Nachricht sollte innerhalb weniger Sekunden als neues Gespräch in Ihrem Deskwoot-Postfach erscheinen. Antworten Sie aus Deskwoot heraus, um zu bestätigen, dass die Kommunikation in beide Richtungen korrekt funktioniert.
Häufige Probleme beheben
- Nachrichten kommen nicht an: Prüfen Sie, ob Ihr Zugriffstoken noch gültig ist. Temporäre Tokens halten nur 24 Stunden. Wechseln Sie für einen unterbrechungsfreien Betrieb zu einem permanenten Systembenutzer-Token.
- Telefonnummer bereits registriert: Falls die Nummer mit der WhatsApp- oder WhatsApp-Business-App verknüpft ist, müssen Sie sie aus der App löschen, bevor Sie sie mit der Cloud API nutzen.
- Webhook-Fehler: Stellen Sie sicher, dass sich Ihre Meta-App im Live-Modus befindet, nicht im Entwicklungsmodus, und dass das WhatsApp-Produkt korrekt zu Ihrer App hinzugefügt wurde.
Bewährte Vorgehensweisen
- Verwenden Sie immer ein permanentes Systembenutzer-Token, um unerwartete Trennungen zu vermeiden.
- Richten Sie in Deskwoot Regeln zur automatischen Zuweisung ein, damit eingehende WhatsApp-Gespräche an das richtige Team oder den richtigen Agenten geleitet werden.
- Beachten Sie das 24-Stunden-Nachrichtenfenster von WhatsApp. Sie können innerhalb von 24 Stunden nach der letzten Kundennachricht frei antworten, danach müssen Sie eine genehmigte Nachrichtenvorlage verwenden.
FAQ
Kann ich dieselbe Telefonnummer in der WhatsApp-App und in Deskwoot nutzen?
Nein. Eine Telefonnummer kann zu einem gegebenen Zeitpunkt entweder bei der WhatsApp- bzw. WhatsApp-Business-App oder bei der Cloud API registriert sein. Sie benötigen für Deskwoot eine eigene Nummer.
Ist die WhatsApp Cloud API kostenlos?
Die Einrichtung der Cloud API über Meta ist kostenlos. Meta berechnet jedoch Gebühren je Gespräch, abhängig von Gesprächskategorie und Region. Aktuelle Preise finden Sie auf der Preisseite von Meta.
Muss ich mein Meta-Business-Konto verifizieren?
Eine Unternehmensverifizierung ist für den Einstieg nicht erforderlich, doch Meta legt unverifizierten Konten strengere Nachrichtenlimits auf. Mit abgeschlossener Verifizierung schalten Sie einen höheren Durchsatz und die Möglichkeit frei, weitere Telefonnummern hinzuzufügen.