Helpdesk-Benachrichtigungen in den Slack-Kanälen deines Teams
Füge Deskwoot zu Slack hinzu und wähle, welcher Kanal welche Benachrichtigung bekommt: neue Konversationen, Zuweisungen, Erwähnungen, gelöste Konversationen, CSAT-Bewertungen und SLA-Verstöße. Jede Nachricht hat einen Button, der die Konversation in Deskwoot öffnet, wo geantwortet wird.
Überblick
Die meisten Support-Teams reden ohnehin in Slack. Wenn eine neue Konversation kommt oder ein Kunde eine schlechte Bewertung hinterlässt, sieht es das Team am schnellsten über eine Nachricht in dem Kanal, den es sowieso im Blick hat.
Die Deskwoot-App für Slack postet 6 Arten von Benachrichtigungen: eine neue Konversation eines Kunden, eine Zuweisung an eine Person oder ein Team, eine Erwähnung in einer privaten Notiz, eine gelöste Konversation, eine CSAT-Bewertung und einen SLA-Verstoß. Jeder Kanal bekommt nur die, die du anhakst, also sieht #support jede neue Konversation, während #qualitaet nur von Bewertungen hört.
Die Einrichtung dauert eine Minute: Öffne in Deskwoot Einstellungen → Integrationen → Slack, klicke auf Zu Slack hinzufügen und erlaube die App in deinem Slack-Workspace. Dann wähle einen Kanal, hake seine Ereignisse an und schick eine Testnachricht. Jeder Deskwoot-Plan enthält sie, auch der Free-Plan.
Jede Nachricht nennt den Kunden, den Kanal und den Posteingang und zeigt den Betreff oder die ersten Zeilen, die der Kunde geschrieben hat. Sie enthält nie E-Mail-Adressen, Telefonnummern oder Bestelldaten, und eine Erwähnung nennt nur, wer erwähnt wurde, nicht die Notiz selbst.
Geantwortet wird immer in Deskwoot, wo die ganze Konversation, der Verlauf des Kunden, Copilot und Fynn sind. Der Button unter jeder Slack-Nachricht öffnet die Konversation dort.
Das bekommst du mit der Slack-Integration
Benachrichtigungen für neue Konversationen
Eine Nachricht für jede Konversation, die ein Kunde auf irgendeinem Kanal beginnt, im Slack-Kanal deiner Wahl.
Zuweisungen und Erwähnungen
Sag einem Kanal Bescheid, wenn eine Konversation an eine Person oder ein Team geht oder ein Teammitglied in einer Notiz erwähnt wird.
Bewertungen und SLA-Verstöße
Poste CSAT-Bewertungen mit dem Kommentar des Kunden und SLA-Verstöße, sobald ein Ziel verpasst wird.
In Deskwoot öffnen
Jede Nachricht hat einen Button, der die Konversation öffnet, also muss niemand danach suchen.
So legst du los
Verbinde Slack in 3 Schritten.
- Öffne in Deskwoot Einstellungen → Integrationen → Slack und klicke auf Zu Slack hinzufügen.
- Erlaube die Deskwoot-App in deinem Slack-Workspace.
- Wähle einen Kanal, hake die Ereignisse an, die er bekommen soll, und schick eine Testnachricht.
