Entwicklerdokumentation

Deskwoot ist API-first gebaut, sodass alles, was du im Dashboard machen kannst, auch über HTTP verfügbar ist. Die REST-API erlaubt dir, Konversationen zu erstellen und zu beantworten, Kontakte zu verwalten, benutzerdefinierte Attribute zu synchronisieren, auf Webhook-Events zu hören und Analysen in dein eigenes BI-Tool zu ziehen. Die Authentifizierung erfolgt über ein einfaches Bearer-Token, das du in Einstellungen → API-Tokens generierst, mit pro-Token-Scopes, sodass du einem Reporting-Job nur Lesezugriff und deiner Backoffice-Integration vollen Zugriff geben kannst.

Das JavaScript-Widget-SDK bringt Deskwoot-Live-Chat auf deine Website. Es ist ein einzelnes Script-Tag plus ein winziges Config-Objekt und übernimmt Echtzeit-Messaging, Identitäts-Vorbefüllung für angemeldete Nutzer, proaktive Chat-Trigger, CSP-Härtung, Dateianhänge und den KI-Bot-Fallback automatisch. Wenn du tiefere Kontrolle möchtest — Farben zur Laufzeit ändern, das Widget aus deinem eigenen Button öffnen, Seitenkontext tracken — bietet das SDK eine kleine JavaScript-API auf window.$deskwoot.

Wenn du gerade erst anfängst, empfehlen wir, zuerst das Widget-SDK zu lesen (die meisten Teams haben es in unter 10 Minuten live) und dann zur REST-API zu wechseln, sobald du CRM-Daten synchronisieren oder Ticket-Erstellung aus deinen eigenen Apps automatisieren musst.