एक इनबॉक्स, हर चैनल
ग्राहक आपसे वहीं संपर्क करते हैं जहाँ वे होते हैं. आपकी टीम पूरे संदर्भ के साथ एक ही साझा इनबॉक्स से जवाब देती है, बिना टैब बदले.
Channel sprawl के बिना omnichannel customer support
Modern customers एक channel पर नहीं रहते। वे WhatsApp में conversation शुरू करते हैं, email पर खत्म करते हैं और फिर आपकी site के live chat widget से वापस आते हैं। Most help desks उनमें से हर एक को alag ticket मानते हैं - हर handoff पर context खो जाता है। Deskwoot नीचे दिए 8 channels को एक shared inbox में लाता है: email, live chat, WhatsApp Business, Telegram, X (पहले Twitter), LINE, SMS और REST API। Customer history, order context, AI agent replies, automation rules और reporting सब single source of truth पर चलते हैं। बीच conversation में customer को एक channel से दूसरे पर switch करें बिना एक भी message खोए।
मैसेजिंग
लाइव चैट
ई-कॉमर्स के लिए लाइव चैट सॉफ़्टवेयर जो ऑर्डर से जुड़ता है
Cookieless EU-ready widget 30 KB से कम। Shopify या WooCommerce पर drop-in - agents हर message के साथ order, fulfilment और tracking देखते हैं।
और जानेंईमेल
सहायता टीमों के लिए सबसे बेहतर साझा ईमेल इनबॉक्स
Gmail, Outlook या किसी भी IMAP/SMTP host से connect करें। SendGrid Inbound Parse बाकी cover करता है। Threading, signatures, canned replies और DKIM/SPF सब built-in।
और जानेंआपके साझा इनबॉक्स में WhatsApp ग्राहक सहायता चैट
WhatsApp Business Platform से direct connection। Click-to-WhatsApp ad attribution, template messages और 24-hour session tracking - कोई respond.io या Wati middleman नहीं।
और जानेंTelegram
ग्राहक सहायता के लिए Telegram बॉट, आपके साझा इनबॉक्स में
अपना bot लाएँ या Deskwoot का use करें। Group chats, photos, voice notes और Telegram-native buttons उसी conversation feed में आते हैं जो agents already use करते हैं।
और जानेंLINE
एक इनबॉक्स में LINE Official Account ग्राहक सहायता
LINE Official Account messaging API directly connected। Stickers, Flex Messages और rich menus supported। Japan, Taiwan और Thailand support teams के लिए critical।
और जानेंSMS
Twilio या MessageBird के ज़रिए SMS ग्राहक सहायता
Twilio या MessageBird के through two-way SMS। Order confirmations, shipping updates और customer replies सब other channels के साथ एक inbox view में unified।
और जानेंStacked tools के बजाय unified inbox क्यों जीतता है
अलग WhatsApp app, email helpdesk, Twitter monitor और live chat widget जोड़ना पहले दिन सस्ता दिखता है। तीन महीने बाद आपको context-loss problem मिलती है: agents चार UIs के बीच switch करते हैं, customers हर channel switch पर खुद को repeat करते हैं, और reporting चार dashboards में fragment हो जाती है जो कभी match नहीं करते। Unified inbox routing एक बार solve कर देता है। हर channel उसी conversation thread में लिखता है - handoffs customer को invisible रहते हैं। AI agent Fynn उसी knowledge base से सभी आठ channels पर Tier-1 questions answer करता है। SLA policies, automation rules, CSAT surveys और team performance reports consistent रहते हैं चाहे chat कहीं भी शुरू हुई हो।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
Deskwoot में channels कैसे काम करते हैं।