एक इनबॉक्स, हर चैनल
ग्राहक आपसे वहीं संपर्क करते हैं जहाँ वे होते हैं. आपकी टीम पूरे संदर्भ के साथ एक ही साझा इनबॉक्स से जवाब देती है, बिना टैब बदले.
ओमनीचैनल ग्राहक सहायता बिना चैनलों के बिखराव के
आज के ग्राहक एक चैनल चुनकर उसी पर नहीं टिकते। वे WhatsApp पर बातचीत शुरू करते हैं, ईमेल पर खत्म करते हैं, फिर आपकी साइट के लाइव चैट विजेट से लौटते हैं। ज़्यादातर help desk इनमें से हर एक को अलग टिकट मानते हैं, इसलिए हर हैंडऑफ़ पर संदर्भ खो जाता है। Deskwoot नीचे के 8 चैनलों को एक shared inbox में लाता है: ईमेल, लाइव चैट, WhatsApp Business, Telegram, X (पहले Twitter), LINE, SMS और REST API। ग्राहक का इतिहास, ऑर्डर कॉन्टेक्स्ट, AI एजेंट के जवाब, automation rules और रिपोर्टिंग, सब एक ही डेटा स्रोत पर चलते हैं। अलग अलग चैनलों से आए किसी ग्राहक के कॉन्टैक्ट मर्ज करें, और उसका पूरा इतिहास एक जगह आ जाता है।
Stacked tools के बजाय unified inbox क्यों जीतता है
अलग WhatsApp app, email helpdesk, Twitter monitor और live chat widget जोड़ना पहले दिन सस्ता दिखता है। तीन महीने बाद आपको context-loss problem मिलती है: agents चार UIs के बीच switch करते हैं, customers हर channel switch पर खुद को repeat करते हैं, और reporting चार dashboards में fragment हो जाती है जो कभी match नहीं करते। Unified inbox routing एक बार solve कर देता है। हर channel उसी conversation thread में लिखता है, इसलिए handoffs customer को invisible रहते हैं। AI agent Fynn उसी knowledge base से सभी 8 channels पर रोज़मर्रा के सवालों का जवाब देता है। SLA policies, automation rules, CSAT surveys और team performance reports consistent रहते हैं चाहे chat कहीं भी शुरू हुई हो।
सभी 8 चैनल
लाइव चैट
किसी भी साइट के लिए हल्का चैट विजेट। Shopify या WooCommerce जोड़ें और आपके एजेंट हर चैट के बगल में ऑर्डर, fulfilment और ट्रैकिंग देखते हैं।
ईमेल
किसी भी प्लान पर अपना सपोर्ट पता फ़ॉरवर्ड करें। Startup प्लान से Outlook और Microsoft 365 एक क्लिक में जोड़ें, या Gmail और कोई भी दूसरा mailbox IMAP और SMTP से। थ्रेडिंग, सिग्नेचर और canned replies पहले से मौजूद हैं।
WhatsApp
Meta से जोड़ें और shared inbox से जवाब दें। दोनों तरफ़ मीडिया, read receipts, और Business प्लान से Click to WhatsApp विज्ञापनों का attribution, बीच में कोई reseller नहीं।
Telegram
BotFather के टोकन से अपना बॉट जोड़ें। मैसेज उसी inbox में आते हैं जिसे आपके एजेंट पहले से इस्तेमाल करते हैं, और एजेंट 50 MB तक की फ़ाइलें वापस भेजते हैं।
X (Twitter)
आपके ब्रांड अकाउंट के direct messages shared inbox में आते हैं। X खोले बिना अपने ब्रांड की ओर से जवाब दें, और Fynn आम सवालों के जवाब देता है।
LINE
LINE Official Account मैसेजिंग सीधे जुड़ी हुई। टेक्स्ट, इमेज और स्टिकर inbox में आते हैं, और Fynn जापानी, थाई या चीनी में जवाब देता है। जापान, ताइवान और थाईलैंड की सपोर्ट टीमों के लिए बना।
SMS
आपके Twilio नंबर से दोनों तरफ़ SMS। ग्राहकों के जवाब और MMS इमेज उसी inbox में आते हैं जिसमें आपके बाकी चैनल हैं।
API
Enterprise प्लान पर मैसेज, कॉन्टैक्ट और बातचीत के लिए REST API। अपना कस्टम चैनल, मोबाइल ऐप या ऐप के अंदर चैट बनाएँ जो उसी shared inbox में जाए।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
छोटे जवाब यहाँ हैं। बाकी किसी भी सवाल के लिए नीचे Fynn से पूछें।
Deskwoot किन channels को support करता है?
Deskwoot 8 कस्टमर चैनल सपोर्ट करता है: लाइव चैट (वेबसाइट विजेट), ईमेल (हर प्लान पर फ़ॉरवर्डिंग; Startup प्लान से Microsoft साइन इन वाला Outlook या IMAP और SMTP), WhatsApp Business (Meta Cloud API), Telegram, LINE, Twilio से SMS, X (Twitter) DMs, और कस्टम चैनलों के लिए REST API। इन सभी चैनलों की हर बातचीत उसी shared inbox में आती है।
क्या मैं WhatsApp Business को Deskwoot से connect कर सकता हूँ?
हाँ। “Meta से जोड़ें” पर क्लिक करें, अपना नंबर चुनें, और WhatsApp मैसेज आपके दूसरे चैनलों वाले उसी inbox में आते हैं। Deskwoot, Meta की official WhatsApp Cloud API इस्तेमाल करता है, जिसे register करना free है।
क्या Twitter/X integration है?
हाँ। अपना X (पहले Twitter) अकाउंट Deskwoot से जोड़ें, और ग्राहकों के direct messages ईमेल और चैट वाले उसी shared inbox में आते हैं, ताकि टीम x.com खोले बिना जवाब दे।
क्या मैं API से custom channel बना सकता हूँ?
हाँ। Enterprise प्लान पर Deskwoot की REST API बातचीत, कॉन्टैक्ट, मैसेज और inbox देती है, ताकि आप मोबाइल ऐप, गेम, डिवाइस या किसी भी ऐसी जगह के अंदर चैट के लिए कस्टम चैनल बना सकें जहाँ ग्राहक आपसे संपर्क करते हैं। ऑथेंटिकेशन scopes वाले API टोकन से होता है, और webhooks नए मैसेज जैसे इवेंट आपके URL पर भेजते हैं।
