एक इनबॉक्स में LINE Official Account ग्राहक सहायता
LINE Manager और अपने हेल्पडेस्क को अलग-अलग संभाले बिना LINE Official Account ग्राहक सहायता वर्कफ़्लो चलाएँ. एक बार जोड़ें, Deskwoot के साझा इनबॉक्स से जवाब दें.
अवलोकन
LINE जापान, ताइवान और थाईलैंड में प्रमुख मैसेजिंग ऐप है. अगर आप APAC में बेचते हैं, तो LINE Official Account ग्राहक सहायता वर्कफ़्लो आवश्यक है. इसके बिना आप एक प्रमुख सहायता चैनल खो रहे हैं.
अपने LINE Official Account को Settings, Inboxes, LINE में जोड़ें। सेटअप स्क्रीन बताती है कि LINE में हर जानकारी कहाँ मिलेगी, और आपकी टीम उसी inbox से जवाब देती है जिसमें ईमेल और लाइव चैट है।
ग्राहकों के टेक्स्ट, इमेज, वीडियो, ऑडियो, फ़ाइलें, लोकेशन और स्टिकर बातचीत में आते हैं (स्टिकर एक स्टिकर नोट के रूप में दिखता है)। एजेंट टेक्स्ट और इमेज से जवाब देते हैं; बाकी फ़ाइलें डाउनलोड लिंक के रूप में जाती हैं।
Fynn, LINE मैसेज का जवाब उसी भाषा में देता है जिसमें ग्राहक लिखता है, जापानी, थाई और चीनी समेत, आपके help center और Training Hub के कंटेंट से, और इंसान की ज़रूरत होने पर बातचीत आपकी टीम को सौंप देता है।
LINE मैसेजिंग की क़ीमतें LINE के साथ आपके प्लान पर निर्भर हैं: मुफ़्त स्तर प्रति माह 200 संदेश तक कवर करता है, Light प्लान 5,000 मुफ़्त संदेश और प्रति-संदेश ओवरेज जोड़ता है, Standard प्लान बड़े वॉल्यूम कवर करता है. Deskwoot ऊपर शून्य मार्कअप जोड़ता है.
LINE सहायता के साथ आपको क्या मिलता है
Official Account मैसेजिंग
Deskwoot inbox से LINE OA मैसेज का जवाब दें। ग्राहकों के टेक्स्ट, इमेज, फ़ाइलें और स्टिकर सब आते हैं।
इमेज के साथ जवाब
एजेंट composer से टेक्स्ट और इमेज भेजते हैं; बाकी फ़ाइलें डाउनलोड लिंक के रूप में जाती हैं।
APAC के लिए एक inbox
LINE, ईमेल, WhatsApp और लाइव चैट के साथ है, इसलिए एक ही टीम हर चैनल संभालती है।
Fynn के ज़रिए AI जवाब
Fynn जापानी, थाई और चीनी में ग्राहकों के सवालों के जवाब देता है और ज़रूरत पड़ने पर आपकी टीम को सौंप देता है।
शुरुआत कैसे करें
LINE को 2 चरणों में जोड़ें।
- Settings, फिर Inboxes, फिर LINE खोलें और अपना Official Account जोड़ें।
- फिर सेटअप स्क्रीन फ़ॉलो करें, और LINE मैसेज आपके shared inbox में आते हैं।
