Slack के लिए Deskwoot
एक Slack हेल्पडेस्क बॉट जो Slack को आपका साझा इनबॉक्स बनाता है
Slack छोड़े बिना ग्राहक टिकट संभालने के लिए Slack हेल्पडेस्क बॉट का उपयोग करें। Deskwoot का Slack इंटीग्रेशन बातचीत को Slack चैनल में मिरर करता है और एजेंट्स को थ्रेड्स से जवाब देने देता है। ग्राहक कभी Slack नहीं देखते।
ज्यादातर सपोर्ट टीमें आंतरिक सहयोग के लिए पहले से ही Slack में रहती हैं। ग्राहक-सामना बातचीत हेल्पडेस्क में रहती है। दोनों के बीच स्विच करना एक घर्षण है जो आपकी टीम हर दिन महसूस करती है।
Deskwoot का Slack हेल्पडेस्क बॉट इसे तीन पैटर्न से हल करता है। पहला, चैनल मिररिंग: चुनें कि कौन से इनबॉक्स कौन से Slack चैनलों में मिरर होते हैं, टैग, प्राथमिकता या प्रेषक से फिल्टर करें। दूसरा, Slack में जवाब: Slack थ्रेड्स जवाब स्वीकार करते हैं और उन्हें ग्राहक की तरफ एजेंट के जवाब के रूप में वापस पोस्ट करते हैं। तीसरा, @-मेंशन शॉर्टकट: किसी भी चैनल में @deskwoot टाइप करें ताकि आपकी टीम को सौंपे गए खुले टिकटों का त्वरित सारांश मिले।
इंटीग्रेशन Slack के मानक OAuth फ्लो का उपयोग करता है और मुफ्त और पेड दोनों Slack वर्कस्पेस के साथ काम करता है। सेटअप 60 सेकंड लेता है: Slack को अधिकृत करें, वर्कस्पेस चुनें, डिफ़ॉल्ट मिरर चैनल चुनें, वैकल्पिक रूप से प्रति-इनबॉक्स रूटिंग कॉन्फ़िगर करें।
गोपनीयता नियंत्रण: डिफ़ॉल्ट रूप से ग्राहक का नाम और संदेश मिरर होते हैं, लेकिन ईमेल और फोन को एक सेटिंग से छिपाया जा सकता है। सख्त ग्राहक-डेटा नीतियों वाली टीमों के लिए उपयोगी। प्रति-इनबॉक्स PII फिल्टर भी काम करते हैं अगर कुछ चैनलों को सख्त नियम चाहिए।
Pylon या Spoke जैसे शुद्ध Slack-नेटिव हेल्पडेस्क की तुलना में Deskwoot का Slack हेल्पडेस्क बॉट हेल्पडेस्क को सत्य के स्रोत के रूप में रखता है (SLA ट्रैकिंग, CSAT, AI बॉट, मल्टी-चैनल के साथ) और Slack को एजेंट UI के रूप में मानता है। उन टीमों के लिए दोनों दुनियाओं का सर्वश्रेष्ठ जो वास्तविक हेल्पडेस्क सिमेंटिक्स खोए बिना Slack वर्कफ़्लो चाहती हैं।
Slack इंटीग्रेशन के साथ आपको क्या मिलता है
चैनल मिररिंग
चुनें कि कौन से इनबॉक्स कौन से Slack चैनलों में मिरर होते हैं। टैग, प्राथमिकता या प्रेषक से फिल्टर करें ताकि शोर भरे चैनल स्पैम न हों।
Slack थ्रेड्स से जवाब दें
Slack में थ्रेड्स जवाब स्वीकार करते हैं और उन्हें ग्राहक की तरफ एजेंट के जवाब के रूप में वापस पोस्ट करते हैं। ग्राहक कभी Slack नहीं देखता।
मेंशन-आधारित सूचनाएं
किसी भी Slack चैनल में @deskwoot आपकी टीम को सौंपे गए खुले टिकटों का त्वरित सारांश खींचता है।
गोपनीयता नियंत्रण
वर्कफ़्लो तोड़े बिना Slack मिरर से ईमेल, फोन और अन्य PII छिपाएं। एक सेटिंग, प्रति-संदेश टैगिंग नहीं।
सेटअप मिनटों में होता है
Slack को 3 चरणों में जोड़ें। कोई कोड नहीं।
- 1Settings → Integrations → Slack से Slack को अधिकृत करें।
- 2वर्कस्पेस और डिफ़ॉल्ट मिरर चैनल चुनें।
- 3वैकल्पिक रूप से प्रति-इनबॉक्स रूटिंग कॉन्फ़िगर करें।
Slack इंटीग्रेशन FAQ
- Deskwoot के साथ Slack को हेल्पडेस्क के रूप में कैसे उपयोग करूं?
- Deskwoot Slack हेल्पडेस्क बॉट इंस्टॉल करें, अपने इनबॉक्स को Slack चैनलों में मिरर करें, और आपकी टीम Slack थ्रेड्स से जवाब देती है। जवाब Deskwoot के जरिए ग्राहक को वापस पोस्ट होते हैं। ग्राहक कभी Slack नहीं देखता, और आप वह चैनल-आधारित वर्कफ़्लो रखते हैं जिसे आपकी टीम पहले से जानती है।
- Slack-नेटिव हेल्पडेस्क प्लेटफॉर्म में मुझे क्या देखना चाहिए?
- तीन चीजें मायने रखती हैं: 1) दो-तरफा सिंक (Slack में जवाब ग्राहकों को जाते हैं, केवल एक-तरफा सूचनाएं नहीं), 2) PII नियंत्रण (जहां जरूरी हो वहां ईमेल और फोन छिपाना), 3) SLA ट्रैकिंग जो Slack-नेटिव वर्कफ़्लो में जीवित रहे। Deskwoot तीनों को कवर करता है।
- क्या एजेंट Slack में ग्राहक डेटा देखेंगे?
- केवल वही जो आप कॉन्फ़िगर करते हैं। डिफ़ॉल्ट रूप से ग्राहक का नाम और संदेश मिरर होते हैं। ईमेल, फोन और कस्टम फील्ड Settings → Integrations → Slack में एक सेटिंग से छिपाए जा सकते हैं।
- क्या Slack हेल्पडेस्क बॉट Slack Free के साथ काम करता है या केवल पेड प्लान के साथ?
- दोनों के साथ। Slack Free में संदेश-इतिहास सीमा है, लेकिन Deskwoot का अपना बातचीत इतिहास है इसलिए Slack आर्काइव होने पर कुछ नहीं खोता।
- क्या मैं Deskwoot को बिना ग्राहक-सामना इनबॉक्स के Slack टिकटिंग सिस्टम के रूप में उपयोग कर सकता हूं?
- हां। कुछ टीमें Deskwoot का उपयोग आंतरिक IT या ऑप्स टिकटिंग के लिए करती हैं जहां Slack एकमात्र चैनल है। एक आंतरिक-केवल इनबॉक्स सेट करें और Slack मेंशन को उस पर रूट करें।
- यह Pylon या Spoke से कैसे अलग है?
- Pylon और Spoke Slack-पहले हेल्पडेस्क हैं जहां Slack ही हेल्पडेस्क है। Deskwoot हेल्पडेस्क को सत्य के स्रोत के रूप में रखता है और Slack को एजेंट UI के रूप में उपयोग करता है। बेहतर फिट अगर आपको उसी सिस्टम में ईमेल, लाइव-चैट, WhatsApp आदि भी चाहिए।