आपकी टीम के Slack चैनलों में हेल्पडेस्क अलर्ट
Deskwoot को Slack में जोड़ें और तय करें कि किस चैनल को कौन सा अलर्ट मिले: नई बातचीत, असाइनमेंट, ज़िक्र, हल हुई बातचीत, CSAT रेटिंग और SLA उल्लंघन। हर संदेश में एक बटन होता है जो बातचीत को Deskwoot में खोलता है, जहां जवाब दिया जाता है।
अवलोकन
ज़्यादातर सपोर्ट टीमें पहले से Slack में बात करती हैं। जब कोई नई बातचीत आती है या कोई ग्राहक कम रेटिंग देता है, तो उस पर नज़र डलवाने का सबसे तेज़ तरीका उस चैनल में एक संदेश है जिसे आपकी टीम पहले से देखती है।
Slack के लिए Deskwoot ऐप 6 तरह के अलर्ट पोस्ट करता है: किसी ग्राहक की नई बातचीत, किसी व्यक्ति या टीम को असाइनमेंट, किसी निजी नोट में ज़िक्र, हल हुई बातचीत, CSAT रेटिंग और SLA उल्लंघन। हर चैनल को सिर्फ़ वही मिलते हैं जिन पर आप टिक लगाते हैं, यानी #support हर नई बातचीत देख सकता है जबकि #quality को सिर्फ़ रेटिंग की खबर मिलती है।
सेटअप में एक मिनट लगता है: Deskwoot में Settings → Integrations → Slack खोलें, Slack में जोड़ें पर क्लिक करें और अपने Slack वर्कस्पेस में ऐप को अनुमति दें। फिर एक चैनल चुनें, उसके इवेंट पर टिक लगाएं और एक टेस्ट मैसेज भेजें। यह हर Deskwoot प्लान में शामिल है, Free प्लान में भी।
हर संदेश में ग्राहक, चैनल और इनबॉक्स का नाम होता है, और विषय या ग्राहक की लिखी पहली पंक्तियां दिखती हैं। इसमें कभी ईमेल पते, फ़ोन नंबर या ऑर्डर का डेटा नहीं होता, और ज़िक्र वाले अलर्ट में सिर्फ़ यह होता है कि किसका ज़िक्र हुआ, नोट नहीं।
जवाब हमेशा Deskwoot में दिए जाते हैं, जहां पूरी बातचीत, ग्राहक का इतिहास, Copilot और Fynn हैं। हर Slack संदेश के नीचे का बटन बातचीत को वहीं खोलता है।
Slack इंटीग्रेशन के साथ आपको क्या मिलता है
नई बातचीत के अलर्ट
किसी भी चैनल पर ग्राहक की शुरू की गई हर बातचीत के लिए आपके चुने हुए Slack चैनल में एक संदेश।
असाइनमेंट और ज़िक्र
किसी चैनल को बताएं जब कोई बातचीत किसी व्यक्ति या टीम को जाती है, या किसी साथी का नोट में ज़िक्र होता है।
रेटिंग और SLA उल्लंघन
ग्राहक की टिप्पणी के साथ CSAT रेटिंग पोस्ट करें, और SLA उल्लंघन जैसे ही कोई लक्ष्य चूके।
Deskwoot में खोलें
हर संदेश में एक बटन होता है जो बातचीत खोलता है, ताकि किसी को उसे ढूंढना न पड़े।
शुरुआत कैसे करें
Slack को 3 चरणों में जोड़ें।
- Deskwoot में Settings → Integrations → Slack खोलें और Slack में जोड़ें पर क्लिक करें।
- अपने Slack वर्कस्पेस में Deskwoot ऐप को अनुमति दें।
- एक चैनल चुनें, जो इवेंट उसे मिलने चाहिए उन पर टिक लगाएं और एक टेस्ट मैसेज भेजें।
