किसी भी AI एजेंट को अपने हेल्प डेस्क से जोड़ें
Deskwoot Model Context Protocol समझता है, इसलिए OpenClaw या कोई भी MCP क्लाइंट आपकी असली कतार पर काम कर सकता है: पढ़ना, जवाब देना, मंज़ूरी के लिए ड्राफ़्ट बनाना और बातचीत शुरू करना। हर टोकन सीमित है और हर कदम का ऑडिट रिकॉर्ड बनता है।
AI एजेंट को टूल देने का एक मानक तरीका
Model Context Protocol वह तरीका है जिससे एक आधुनिक AI एजेंट को तय टूल मिलते हैं जिन्हें वह इस्तेमाल कर सकता है। एक नाज़ुक, एक बार का इंटीग्रेशन लिखने और उसकी देखभाल करने के बजाय आप एक MCP क्लाइंट जोड़ते हैं, और एजेंट खुद पता लगा लेता है कि उसे क्या करने की अनुमति है। सपोर्ट में यही फ़र्क है: एक बॉट जो अकेले में टेक्स्ट लिखता है, और एक एजेंट जो आपके असली हेल्प डेस्क के अंदर काम करता है।
{
"mcpServers": {
"deskwoot": {
"type": "http",
"url": "https://deskwoot.com/api/mcp",
"headers": {
"Authorization": "Bearer dw_mcp_your_token"
}
}
}
}1. MCP सर्वर चालू करें
2. टोकन बनाएँ
3. एजेंट को URL दें
आपका एजेंट असल में क्या कर सकता है
टूल का एक सोचा समझा सेट, कोई मास्टर चाबी नहीं। आपका एजेंट ठीक यही टूल देखता है और काम शुरू कर देता है।
बातचीत पढ़ें और खोजें
हर उस चैनल पर जिसे टोकन देख सकता है, बातचीत की सूची देखें, खोजें और पूरा मैसेज इतिहास पढ़ें।ग्राहकों को जवाब दें
मूल चैनल पर असली जवाब भेजें, जो थ्रेड में एजेंट के नाम से दिखता है।प्राइवेट नोट छोड़ें
ऐसा संदर्भ जोड़ें जो सिर्फ़ आपकी टीम देखे, ताकि कोई इंसान पूरी जानकारी के साथ काम आगे बढ़ाए।मंज़ूरी के लिए जवाब का ड्राफ़्ट
एक जवाब सुझाएँ जो तब तक रुका रहता है जब तक कोई इंसान उसे मंज़ूर या संपादित न करे। आपकी अनुमति के बिना कुछ भी बिना निगरानी के नहीं जाता।कॉन्टैक्ट संभालें
कॉन्टैक्ट खोजें, बनाएँ और अपडेट करें, कस्टम एट्रिब्यूट सेट करें और प्रोफ़ाइल में नोट जोड़ें।आउटबाउंड बातचीत शुरू करें
किसी ग्राहक के साथ नया थ्रेड खोलें। यही टूल ऑनबोर्डिंग रिमाइंडर, फ़ॉलो-अप और आउटरीच संभव बनाता है।स्टेटस, असाइनमेंट, लेबल
बातचीत को अपने वर्कफ़्लो में आगे बढ़ाएँ: स्टेटस, प्राथमिकता, लेबल, एट्रिब्यूट और किसी इंसान तक एस्केलेशन।इवेंट फ़ीड पोल करें
पूछें कि एजेंट के पिछली बार देखने के बाद क्या बदला, ताकि वह नए मैसेज और अपडेट पर प्रतिक्रिया दे सके।वर्कस्पेस की जानकारी का इस्तेमाल
आपके प्रकाशित हेल्प आर्टिकल खोजता है, सेव किए गए जवाब भरता है और रिस्पॉन्स टाइम व CSAT जैसे सपोर्ट आंकड़े पढ़ता है।ऑर्डर देखना और उन पर काम करना
किसी ग्राहक के Shopify, WooCommerce या Stripe ऑर्डर और सब्सक्रिप्शन ढूँढता है। रिफ़ंड, कैंसल और फ़ुलफ़िलमेंट के लिए टोकन पर अलग अलग अनुमति चाहिए।टिकट पर काम करना
किसी बातचीत से टिकट अलग करके उसे किसी टीम या एजेंट को देना, उस पर टिप्पणी करना, उसका स्टेटस, टीम, कैटेगरी या प्राथमिकता बदलना, और उसी बातचीत में ग्राहक को उससे जवाब देना जिससे वह बना था। इसके लिए टिकट चालू होने चाहिए, और सिर्फ़ ड्राफ़्ट वाला टोकन जवाब नहीं दे सकता।
नाम का बैज पहने साथी जिसकी सीमाएँ तय हैं
AI एजेंट को अपने इनबॉक्स में आने देने का मतलब यह नहीं होना चाहिए कि आप सारी चाबियाँ सौंप दें। ये चीज़ें उसे सीमा में रखती हैं।
सीमित टोकन
हर टोकन को सिर्फ़ वही अनुमतियाँ मिलती हैं जो आप देते हैं: सिर्फ़ पढ़ना, जवाब देना, कॉन्टैक्ट संभालना। कोई मास्टर चाबी नहीं।इनबॉक्स तक सीमित
टोकन को खास इनबॉक्स तक सीमित करें, ताकि एजेंट सिर्फ़ उन्हीं कतारों को छुए जिनकी ओर आप उसे भेजते हैं।तुरंत रद्द
टोकन हटाएँ और एजेंट की पहुँच उसी पल खत्म। न इंतज़ार, न दोबारा डिप्लॉय।हर कदम का ऑडिट
एजेंट अपने सर्विस अकाउंट से काम करता है, इसलिए हर जवाब, नोट और स्टेटस बदलाव उसी के नाम से लॉग होता है।आपके वर्कस्पेस तक सीमित
टेनेंट आइसोलेशन हर परत पर लागू है। किसी दूसरी कंपनी के डेटा तक कोई रास्ता नहीं।कोई दोहरा मैसेज नहीं
दोबारा कोशिश करने पर भी मैसेज ग्राहक तक दो बार नहीं पहुँचता।
एजेंट कभी क्या नहीं छू सकता
- अकाउंट सेटिंग्स या चैनल कॉन्फ़िगरेशन बदलना
- आपकी Deskwoot बिलिंग या पेमेंट के तरीके छूना
- बातचीत या कॉन्टैक्ट डिलीट करना
- बड़े पैमाने पर ब्रॉडकास्ट भेजना
- वेबहुक संभालना या डेटा एक्सपोर्ट करना
एक कनेक्शन इनबाउंड और आउटबाउंड के लिए
इनबाउंड सपोर्ट की छँटाई
सक्रिय आउटरीच
टीम ऑफ़लाइन हो तब भी साथ
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
छोटे जवाब यहाँ हैं। बाकी किसी भी सवाल के लिए नीचे Fynn से पूछें।
कस्टमर सपोर्ट के लिए MCP सर्वर क्या है?
MCP (Model Context Protocol) सर्वर आपके हेल्प डेस्क को AI एजेंट के सामने तय टूल के रूप में रखता है। कस्टम इंटीग्रेशन के बजाय एजेंट एक बार जुड़ता है और आपके दिए स्कोप के भीतर बातचीत पढ़ सकता है, जवाब दे सकता है, ड्राफ़्ट बना सकता है और कॉन्टैक्ट संभाल सकता है।
AI एजेंट क्या नहीं कर सकता?
MCP सर्वर में अकाउंट सेटिंग्स, बिलिंग, डेटा डिलीट करना, बड़े ब्रॉडकास्ट और वेबहुक मैनेजमेंट शामिल नहीं हैं। ये काम डैशबोर्ड में इंसानों के पास रहते हैं। एजेंट बातचीत, टिकट, ड्राफ़्ट, नोट और कॉन्टैक्ट पर काम करता है। ऑर्डर देखना, रिफ़ंड, कैंसल या फ़ुलफ़िल करना वह तभी कर सकता है जब आप उसके टोकन को ये कॉमर्स अनुमतियाँ दें।
क्या AI एजेंट को अपने इनबॉक्स की पहुँच देना सुरक्षित है?
टोकन सीमित होते हैं, खास इनबॉक्स तक बाँधे जा सकते हैं और तुरंत रद्द किए जा सकते हैं। हर कदम ऑडिट लॉग में एजेंट के सर्विस अकाउंट के नाम दर्ज होता है, और पहुँच आपके वर्कस्पेस तक सीमित है, किसी दूसरी कंपनी के डेटा तक कोई रास्ता नहीं।
क्या MCP के लिए Enterprise प्लान चाहिए?
MCP सर्वर एक Enterprise फ़ीचर है, और यह 7 दिन के Enterprise ट्रायल में भी मिलता है जिससे हर नया Deskwoot अकाउंट शुरू होता है, ताकि आप खरीदने से पहले इसे आज़मा सकें।
