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आपके साझा इनबॉक्स में WhatsApp ग्राहक सहायता चैट

Deskwoot, WhatsApp कस्टमर सपोर्ट चैट को shared inbox वर्कफ़्लो में बदल देता है। अपना WhatsApp Cloud API नंबर जोड़ें और पूरी टीम Deskwoot से जवाब देती है। मीडिया, read receipts और Fynn के AI जवाब, सब काम करते हैं।

अवलोकन

WhatsApp कस्टमर सपोर्ट चैट LATAM, भारत, MENA और यूरोप के बड़े हिस्से में सबसे बड़ा सपोर्ट चैनल है। अगर आप दूसरे देशों में बेचते हैं और यह चैनल नहीं देते, तो आप ग्राहक खो रहे हैं।

WhatsApp को Deskwoot से जोड़ने के लिए आधिकारिक WhatsApp Cloud API इस्तेमाल होता है। Settings → Inboxes खोलें, WhatsApp जोड़ें और “Meta से जोड़ें” पर क्लिक करें: Meta की अपनी साइनअप विंडो आपके WhatsApp Business अकाउंट और फ़ोन नंबर को Deskwoot से जोड़ देती है। आपका बिज़नेस प्रोफ़ाइल, डिस्प्ले नाम और वेरिफ़िकेशन Meta Business Manager में रहते हैं, जहाँ Meta उन्हें संभालता है।

Templates: WhatsApp मैसेज templates को Meta, Meta Business Manager में मंज़ूरी देता है। Deskwoot, Meta Lead Ads कनेक्टर से एक मंज़ूर template भेजता है, यानी जो lead आपका Facebook या Instagram फ़ॉर्म भरता है, उसे तुरंत WhatsApp पर आपका मैसेज मिल जाता है। जब 24 घंटे की जवाब वाली विंडो बंद होती है, तो Deskwoot एजेंट को बातचीत में ही बता देता है, ताकि जवाब देने से पहले उसे पता हो।

मीडिया: इमेज, वॉइस नोट्स और दूसरे ऑडियो, वीडियो, स्टिकर, लोकेशन और डॉक्यूमेंट टेक्स्ट के साथ बातचीत में आते हैं। एजेंट composer से फ़ाइलें वापस भेजते हैं (इमेज 5 MB तक, वीडियो और ऑडियो 16 MB तक, डॉक्यूमेंट 100 MB तक)। हर मैसेज पर delivered और read स्टेटस अपडेट होता है, ताकि आपको पता रहे कि ग्राहक ने जवाब देख लिया है।

Wati, Twilio और Zoko (WhatsApp Business API के जाने माने reseller) के मुकाबले Deskwoot उसी प्लान में बाकी सभी चैनलों (ईमेल, लाइव चैट और भी) के लिए एक inbox और WhatsApp पर जवाब देने वाला AI एजेंट Fynn देता है। Meta अपनी WhatsApp फ़ीस सीधे आपके WhatsApp Business अकाउंट पर लेता है, और Deskwoot उस पर कुछ नहीं जोड़ता।

WhatsApp सहायता के साथ आपको क्या मिलता है

  • सत्यापित Business प्रोफ़ाइल

    डिस्प्ले नाम, लोगो और सत्यापन बैज Deskwoot में प्रबंधित होते हैं. Meta Business Manager के साथ खींचातानी नहीं.

  • नए leads के लिए templates

    Meta Lead Ads कनेक्टर में एक मंज़ूर template चुनें, और हर नए Facebook या Instagram lead को वह तुरंत WhatsApp पर मिल जाता है।

  • दोनों तरफ़ मीडिया

    इमेज, ऑडियो और वॉइस नोट्स, वीडियो, स्टिकर, लोकेशन और डॉक्यूमेंट बातचीत में आते हैं। एजेंट composer से फ़ाइलें वापस भेजते हैं।

  • रीड रिसीट्स

    हर मैसेज पर delivered और read स्टेटस अपडेट होता है, ताकि एजेंट देख सकें कि ग्राहक ने जवाब कब पढ़ा।

  • WhatsApp पर AI ऑटो-रिप्लाई

    Fynn WhatsApp के रोज़मर्रा के सवालों (ऑर्डर ट्रैकिंग, रिटर्न, शिपिंग समय) का जवाब देता है और बाकी आपकी टीम को सौंपता है, उसी जानकारी के साथ जो आपकी लाइव चैट में है।

शुरुआत कैसे करें

WhatsApp को 3 चरणों में जोड़ें।

  1. Settings → Inboxes → WhatsApp खोलें.
  2. “Meta से जोड़ें” पर क्लिक करें और अपने Meta बिज़नेस अकाउंट से साइन इन करें (Meta आपके लिए एक बना सकता है)।
  3. Meta की विंडो में वह फ़ोन नंबर चुनें जिसे आप इस्तेमाल करना चाहते हैं।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

छोटे जवाब यहाँ हैं। बाकी किसी भी सवाल के लिए नीचे Fynn से पूछें।

मैं अपने व्यवसाय के लिए WhatsApp ग्राहक सहायता चैट कैसे इस्तेमाल करूँ?

आधिकारिक WhatsApp Cloud API से एक WhatsApp Business नंबर जोड़ें, आने वाले मैसेज shared inbox में लाएँ और टीम को ईमेल और लाइव चैट के साथ जवाब देने दें। Deskwoot में यह “Meta से जोड़ें” का एक कदम है, और बिज़नेस वेरिफ़िकेशन और template मंज़ूरी Meta ही संभालता है।

ग्राहक सहायता के लिए WhatsApp चैटबॉट कैसे बनाएँ?

Deskwoot में: “Meta से जोड़ें” से WhatsApp जोड़ें, फिर WhatsApp inbox के “बॉट कॉन्फ़िगरेशन” टैब में Fynn चुनें (Startup प्लान और ऊपर)। Fynn आम सवालों के जवाब देता है और ज़रूरत पड़ने पर बातचीत इंसान को सौंप देता है। कोई कोड नहीं।

WhatsApp पर ग्राहक सहायता को स्वचालित कैसे करें?

तीन परतें: 1) Fynn आते ही आम सवालों के जवाब देता है, 2) automation rules आपकी शर्तों के हिसाब से बातचीत असाइन करते हैं, label लगाते हैं या प्राथमिकता तय करते हैं (Startup प्लान और ऊपर), 3) जिस बात के लिए इंसान चाहिए, उसे आपकी टीम संभालती है, सबसे ऊपर Fynn के सारांश के साथ। Deskwoot तीनों को एक inbox में देता है।

क्या मुझे Meta Business Manager की ज़रूरत है?

हाँ। WhatsApp Business Platform के लिए Meta एक बिज़नेस अकाउंट माँगता है। अगर आपके पास अभी नहीं है, तो “Meta से जोड़ें” के पीछे की Meta साइनअप विंडो उसे बना सकती है। मुफ़्त WhatsApp Business ऐप प्लेटफ़ॉर्म जैसा नहीं है और shared inbox के साथ नहीं चलता।

WhatsApp मैसेजिंग की क़ीमत कैसे तय होती है?

Meta, WhatsApp फ़ीस मैसेज के प्रकार और देश के हिसाब से लेता है और आपके WhatsApp Business अकाउंट पर बिल करता है। 24 घंटे की customer service विंडो के अंदर जवाब मुफ़्त हैं, खुद शुरू किए गए template मैसेज पर Meta की तय फ़ीस लगती है। Deskwoot, Meta की फ़ीस पर कुछ नहीं जोड़ता।

क्या मैं Wati या Zoko से Deskwoot पर माइग्रेट कर सकता हूँ?

हाँ। Meta Business Manager में अपना नंबर Deskwoot पर ले आएँ, फिर उसे Settings, Inboxes, WhatsApp में जोड़ें। आपके मंज़ूर templates साथ आते हैं, क्योंकि वे आपके WhatsApp Business Account के हैं, reseller के नहीं। पुरानी चैट देखने के लिए अपना पुराना अकाउंट कुछ हफ़्ते रखें, और hello@deskwoot.com पर लिखें: हम इस बदलाव में आपके साथ रहते हैं।

Can Fynn answer WhatsApp voice messages?

Yes. Voice notes and audio files of up to 10 minutes are turned into text automatically, so Fynn answers them like a written message, and your team sees the transcript under the audio in the web dashboard. This works with WhatsApp connected through Meta and through Twilio, and you can switch it off in Account Settings.

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