सेवा की शर्तें

1. शर्तों की स्वीकृति

Deskwoot ("सेवा") तक पहुँचकर या उसका उपयोग करके, आप इन सेवा शर्तों ("शर्तें") से बाध्य होने के लिए सहमत हैं। यदि आप इन शर्तों से सहमत नहीं हैं, तो आप सेवा का उपयोग नहीं कर सकते। ये शर्तें उन सभी आगंतुकों, उपयोगकर्ताओं और अन्य लोगों पर लागू होती हैं जो सेवा तक पहुँचते हैं या उसका उपयोग करते हैं।

2. सेवा का विवरण

Deskwoot एक ग्राहक सहायता प्लेटफ़ॉर्म है जो मल्टी-चैनल मैसेजिंग, AI-संचालित स्वचालन, सहायता केंद्र उपकरण और तृतीय-पक्ष सेवाओं के साथ एकीकरण प्रदान करता है। हम उचित सूचना के साथ किसी भी समय सेवा को संशोधित, निलंबित या बंद करने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं।

3. खाता पंजीकरण

कुछ सुविधाओं का उपयोग करने के लिए, आपको एक खाता बनाना होगा। आप पंजीकरण के दौरान सटीक, वर्तमान और पूर्ण जानकारी प्रदान करने और इसे सटीक रखने के लिए ऐसी जानकारी को अद्यतन करने के लिए सहमत हैं। आप अपने खाता क्रेडेंशियल्स की सुरक्षा और आपके खाते के तहत होने वाली सभी गतिविधियों के लिए ज़िम्मेदार हैं।

4. स्वीकार्य उपयोग

आप सहमत हैं कि सेवा का उपयोग इन उद्देश्यों के लिए नहीं करेंगे: (a) किसी भी लागू कानून या विनियमन का उल्लंघन; (b) स्पैम, अनचाहे संदेश या थोक संचार भेजना; (c) मैलवेयर, वायरस या किसी हानिकारक कोड को प्रसारित करना; (d) सेवा या उसके संबंधित सिस्टम तक अनधिकृत पहुँच प्राप्त करने का प्रयास करना; (e) सेवा की अखंडता या प्रदर्शन में हस्तक्षेप या व्यवधान करना; (f) किसी अन्य व्यक्ति को परेशान करना, दुर्व्यवहार करना या नुकसान पहुँचाना; (g) किसी व्यक्ति या संस्था का प्रतिरूपण करना।

5. आपका डेटा

आप सेवा को सबमिट किए गए सभी डेटा ("आपका डेटा") का स्वामित्व बनाए रखते हैं। सेवा का उपयोग करके, आप हमें केवल सेवा प्रदान करने और उसमें सुधार करने के लिए आपके डेटा को संसाधित करने की एक सीमित लाइसेंस प्रदान करते हैं। हम आपके डेटा को हमारी गोपनीयता नीति के अनुसार संभालेंगे। आप यह सुनिश्चित करने के लिए ज़िम्मेदार हैं कि आपके पास सेवा पर अपलोड किए गए किसी भी डेटा को साझा करने का अधिकार है।

6. तृतीय-पक्ष एकीकरण

सेवा तृतीय-पक्ष प्लेटफ़ॉर्म के साथ एकीकृत हो सकती है जिसमें Shopify, Stripe, WhatsApp, Telegram, Slack और अन्य शामिल हैं लेकिन इन्हीं तक सीमित नहीं हैं। इन एकीकरणों का आपका उपयोग संबंधित तृतीय-पक्ष की सेवा शर्तों के अधीन है। हम तृतीय-पक्ष सेवाओं की उपलब्धता, सटीकता या प्रथाओं के लिए ज़िम्मेदार नहीं हैं।

7. भुगतान और बिलिंग

सेवा की कुछ सुविधाओं के लिए सशुल्क सब्सक्रिप्शन की आवश्यकता होती है। सशुल्क योजना की सदस्यता लेकर, आप लागू शुल्क का भुगतान करने के लिए सहमत हैं। नीचे दी गई पैसे वापसी की गारंटी को छोड़कर, सब्सक्रिप्शन शुल्क और प्रीपेड क्रेडिट सहित सभी शुल्क गैर-वापसी योग्य हैं।

पैसे वापसी की गारंटी ("30 दिन में तेज़ जवाब, या पैसे वापस"): अगर आपकी टीम Deskwoot के साथ तेज़ी से जवाब नहीं देती, तो हम आपकी पहली बिलिंग अवधि का सब्सक्रिप्शन शुल्क वापस करते हैं। "तेज़" का मतलब है कि आपके पहले 30 भुगतान किए गए दिनों में Deskwoot में पहले जवाब का आपका औसत समय, बदलाव से पहले के 30 दिनों की तुलना में कम है। गारंटी तभी लागू होती है जब ये सभी शर्तें पूरी हों: (a) रिफंड वर्कस्पेस के पहले सशुल्क सब्सक्रिप्शन के लिए है। (b) आप अपने पहले 30 भुगतान किए गए दिन ख़त्म होने के 14 दिनों के भीतर hello@deskwoot.com पर लिखित में रिफंड का अनुरोध करते हैं। (c) आप जाँचने योग्य डेटा से दिखाते हैं कि आपका जवाब देने का समय बेहतर नहीं हुआ: बदलाव से पहले के 30 दिनों में पहले जवाब का आपका औसत समय, आपके पिछले टूल के एक्सपोर्ट या रिपोर्ट से, आपके पहले 30 भुगतान किए गए दिनों की Deskwoot रिपोर्ट्स से तुलना करके। (d) उन 30 दिनों में आपकी टीम ने जुड़े हुए चैनलों की सभी बातचीत Deskwoot में संभालीं, और आपने सेटअप पूरा किया: आपके सपोर्ट चैनल इनबॉक्स के रूप में जुड़े हैं और ग्राहकों को जवाब देने वाले टीम सदस्य आमंत्रित हैं। (e) आपके खाते में कोई बकाया चालान नहीं है, और सेवा या इस गारंटी का कोई दुरुपयोग नहीं हुआ। प्रमाण देने की ज़िम्मेदारी आपकी है। आप जो प्रमाण भेजते हैं, हम उसकी जाँच करते हैं और फिर निर्णय लेते हैं। अगर कोई शर्त पूरी नहीं होती, तो हम अनुरोध अस्वीकार करते हैं और बताते हैं कि कौन सी शर्त पूरी नहीं हुई और क्यों। रिफंड में सिर्फ़ आपकी पहली बिलिंग अवधि का सब्सक्रिप्शन शुल्क शामिल है: मासिक भुगतान पर पहला महीना, वार्षिक भुगतान पर सालाना शुल्क। रिफंड के साथ सब्सक्रिप्शन ख़त्म हो जाता है। प्रीपेड क्रेडिट और अन्य शुल्क वापस नहीं किए जाते। इसके अलावा, शुल्क गैर-वापसी योग्य हैं।

प्रीपेड क्रेडिट से उन AI बातचीत (AI बॉट, Copilot और वॉइस मैसेज ट्रांसक्रिप्ट) का भुगतान होता है जो आपकी योजना में शामिल बातचीत से अधिक हैं। प्रीपेड क्रेडिट समाप्त नहीं होते लेकिन गैर-हस्तांतरणीय और गैर-वापसी योग्य हैं। जब महीने के लिए आपकी योजना में शामिल AI बातचीत ख़त्म हो जाती हैं और आपका प्रीपेड बैलेंस एक और AI बातचीत की कीमत को कवर नहीं करता, तो AI बॉट जवाब देने के बजाय नई बातचीत आपकी टीम को सौंप देता है, Copilot आपसे बैलेंस टॉप अप करने को कहता है, और नई बातचीत में वॉइस मैसेज ट्रांसक्राइब नहीं होते। जैसे ही आप क्रेडिट जोड़ते हैं या अगला महीना शुरू होता है, AI सुविधाएँ फिर से चलने लगती हैं।

हम 30 दिन की अग्रिम सूचना के साथ मूल्य निर्धारण बदल सकते हैं। मूल्य परिवर्तन के बाद निरंतर उपयोग नए मूल्य निर्धारण की स्वीकृति का गठन करता है।

8. फ़ाइल अनुलग्नक और प्रतिधारण

वार्तालापों के भीतर साझा की गई फ़ाइलें और अनुलग्नक पृथक क्लाउड स्टोरेज (Cloudflare R2) पर सुरक्षित रूप से संग्रहीत किए जाते हैं। हर फ़ाइल हमारी फ़ाइल प्रकार की जाँच से गुज़रती है, लेकिन मैलवेयर स्कैन केवल तब होता है जब वर्कस्पेस ने वायरस स्कैन ऐड-ऑन बुक किया हो; इसके बिना फ़ाइलें बिना मैलवेयर स्कैन के संग्रहीत और वितरित की जाती हैं। अनुलग्नक 365 दिनों के बाद हमारे सर्वर से स्वचालित रूप से हटा दिए जाते हैं। Enterprise प्लान पर अनुलग्नक तब तक रखे जाते हैं जब तक वर्कस्पेस मौजूद है। हटाए जाने के बाद, बातचीत में एक सूचना बताती है कि फ़ाइल समाप्त हो गई है। ईमेल से आए अनुलग्नक आम तौर पर मूल मेलबॉक्स में बने रहते हैं। Enterprise प्लान को छोड़कर, जैसा ऊपर बताया गया है, हम 365-दिन की प्रतिधारण अवधि से परे अनुलग्नकों की उपलब्धता की गारंटी नहीं देते। Deskwoot तृतीय पक्षों द्वारा अपलोड की गई फ़ाइलों से होने वाले किसी भी नुकसान के लिए उत्तरदायी नहीं है। उपयोगकर्ताओं को अज्ञात प्रेषकों से फ़ाइलें डाउनलोड करते समय सावधानी बरतने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है।

9. बौद्धिक संपदा

सेवा और इसकी मूल सामग्री, विशेषताएँ और कार्यक्षमता Deskwoot के स्वामित्व में हैं और अंतर्राष्ट्रीय कॉपीराइट, ट्रेडमार्क और अन्य बौद्धिक संपदा कानूनों द्वारा संरक्षित हैं। आप हमारी पूर्व लिखित सहमति के बिना सेवा के किसी भी हिस्से की प्रतिलिपि, संशोधन, वितरण, बिक्री या पट्टे पर नहीं दे सकते।

10. समाप्ति

हम किसी भी समय आपके खाते को समाप्त या निलंबित कर सकते हैं यदि हमारे एकमात्र विवेक से आचरण इन शर्तों का उल्लंघन करता है या अन्य उपयोगकर्ताओं, हमें, या तृतीय पक्षों के लिए हानिकारक है। समाप्ति के बाद, सेवा का उपयोग करने का आपका अधिकार तुरंत समाप्त हो जाता है। आप समाप्ति से पहले अपना डेटा निर्यात कर सकते हैं। हम समाप्ति के बाद 30 दिनों तक आपके डेटा को संरक्षित करने के लिए उचित प्रयास करेंगे। अगर आप अपना वर्कस्पेस ख़ुद हटाते हैं, तो वह ईमेल से आपकी पुष्टि के 30 दिन बाद हटाया जाता है, और सशुल्क सब्सक्रिप्शन होने पर मौजूदा बिलिंग अवधि ख़त्म होने के 30 दिन बाद।

11. दायित्व की सीमा

कानून द्वारा अनुमत अधिकतम सीमा तक, Deskwoot किसी भी अप्रत्यक्ष, आकस्मिक, विशेष, परिणामी, या दंडात्मक नुकसान, या लाभ या राजस्व के नुकसान के लिए उत्तरदायी नहीं होगा, चाहे वह प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष रूप से हो। सेवा से उत्पन्न या संबंधित किसी भी दावे के लिए हमारी कुल देयता दावे से पहले के 12 महीनों में आपके द्वारा हमें भुगतान की गई राशि से अधिक नहीं होगी।

12. वारंटी अस्वीकरण

सेवा बिना किसी प्रकार की वारंटी के, चाहे वह व्यक्त हो या निहित, "जैसी है" और "जैसी उपलब्ध है" के आधार पर प्रदान की जाती है, जिसमें व्यापारिकता, किसी विशेष उद्देश्य के लिए उपयुक्तता और गैर-उल्लंघन की निहित वारंटी शामिल है, लेकिन इन्हीं तक सीमित नहीं है। हम वारंटी नहीं देते कि सेवा निर्बाध, त्रुटि-मुक्त या सुरक्षित होगी।

13. एनालिटिक्स और ट्रैकिंग

सेवा का उपयोग करके, आप हमारे विश्लेषण उपकरणों के उपयोग को स्वीकार करते हैं और सहमत होते हैं, जिसमें Google Analytics 4 (GA4) शामिल है, उपयोग डेटा एकत्र करने और उसका विश्लेषण करने के लिए जैसा कि हमारी गोपनीयता नीति में वर्णित है। ये उपकरण हमें यह समझने में मदद करते हैं कि उपयोगकर्ता सेवा के साथ कैसे इंटरैक्ट करते हैं और हमें उपयोगकर्ता अनुभव में सुधार करने में सक्षम बनाते हैं। एकत्र किए गए डेटा और इसके प्रसंस्करण के बारे में पूरी जानकारी के लिए, कृपया हमारी गोपनीयता नीति देखें।

14. शर्तों में परिवर्तन

हम किसी भी समय इन शर्तों को अद्यतन करने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं। हम महत्वपूर्ण परिवर्तनों की सूचना नई "अंतिम अद्यतन" तिथि के साथ अद्यतन शर्तों को सेवा पर पोस्ट करके देंगे। परिवर्तनों के प्रभावी होने के बाद सेवा का आपका निरंतर उपयोग संशोधित शर्तों की स्वीकृति का गठन करता है।

15. शासित कानून

ये शर्तें वायोमिंग राज्य, संयुक्त राज्य अमेरिका के कानूनों के अनुसार शासित और व्याख्यायित होंगी, इसके कानून के टकराव प्रावधानों की परवाह किए बिना। इन शर्तों या सेवा से उत्पन्न किसी भी विवाद का समाधान चेयेन, वायोमिंग, USA के न्यायालयों में किया जाएगा।

16. संपर्क

यदि आपके पास इन शर्तों के बारे में कोई प्रश्न हैं, तो कृपया hello@deskwoot.com पर हमसे संपर्क करें।