Deskwoot
मुफ़्त आज़माएँ

ऐसा नॉलेज बेस सॉफ़्टवेयर जिसे ग्राहक सच में इस्तेमाल करते हैं

ऐसे जवाब प्रकाशित करें जिन्हें ग्राहक खुद ढूँढ लें, आपके ब्रांड में और उनकी भाषा में। आपका AI बॉट और आपके एजेंट उन्हीं लेखों से जवाब दे सकते हैं।

हमारी नॉलेज बेस ब्राउज़ करें

Deskwoot के हर हिस्से पर 146 लेख, विषय के हिसाब से।

शुरू करना

अपना खाता सेट अप करने और पहली बातचीत संभालने के लिए सब कुछ

9 लेख

संपर्क और CRM

ग्राहक प्रोफ़ाइल और सेगमेंट बनाएँ, बातचीत का इतिहास ट्रैक करें

6 लेख

रिपोर्ट और एनालिटिक्स

प्रदर्शन ट्रैक करें, संतुष्टि मापें और डेटा एक्सपोर्ट करें

8 लेख

हेल्प सेंटर सेटअप

अपने ग्राहकों के लिए सेल्फ़-सर्विस नॉलेज बेस बनाएँ

10 लेख

विजेट और लाइव चैट

अपनी वेबसाइट का चैट विजेट बदलें, लगाएँ और सेट करें

3 लेख

शब्दावली

सपोर्ट के शब्द, आसान भाषा में

5 लेख

नॉलेज बेस क्या होता है?

नॉलेज बेस लेखों का एक व्यवस्थित और खोजने लायक संग्रह है, जिससे आपके ग्राहक और आपकी टीम जवाब ढूँढते हैं। यह सपोर्ट को कॉल करने की आदत की जगह सेल्फ़ सर्विस लाता है: ग्राहक खोजते हैं, पढ़ते हैं और खुद हल कर लेते हैं। टीम के अंदर, जानकार लोग अपनी जानकारी एक बार लिखते हैं, ताकि नए साथी जल्दी काम सीख सकें।

एक अच्छा हेल्प सेंटर तीन चीज़ें सही करता है। लेख साफ़ कैटेगरी में रहते हैं, सर्च उन्हें उन्हीं शब्दों से ढूँढ लेता है जो ग्राहक सच में लिखते हैं, और प्रोडक्ट बदलने पर कोई उन्हें अपडेट रखता है। सबसे अच्छे हेल्प सेंटर में हर कैटेगरी का एक ज़िम्मेदार व्यक्ति भी होता है।

Deskwoot का हेल्प सेंटर सपोर्ट प्लेटफ़ॉर्म का ही हिस्सा है। आपका AI बॉट हर प्रकाशित लेख से जवाब दे सकता है, और एजेंट के जवाब लिखते समय Copilot उन्हीं लेखों में खोजता है। आपका लाइव चैट विज़िटर के लिखने से पहले लेख सुझा सकता है, और हर नया अकाउंट 7 दिन तक सब कुछ मुफ़्त आज़मा सकता है।

हमारे हेल्प सेंटर को क्या अलग बनाता है

जवाब प्रकाशित करने और उन्हें अपडेट रखने के लिए सपोर्ट टीम को जो चाहिए, सब कुछ Startup, Business और Enterprise प्लान में।

  • लाइव चैट में सुझाए गए लेख

    चुनें कि आपका चैट विजेट कौन से लेख सुझाए, ताकि विज़िटर आपको लिखने से पहले ही जवाब पा लें।

  • आपके AI बॉट से जवाब

    आपका AI बॉट सवालों का जवाब सीधे हेल्प सेंटर की सर्च में देता है और इस्तेमाल किए गए लेखों को स्रोत के रूप में दिखाता है। एक सेटिंग से वह चैट में भी इन्हीं लेखों से जवाब देता है, और एजेंट के जवाब लिखते समय Copilot इन्हीं में खोजता है।

  • आपका ब्रांड, आपका डोमेन

    अपना ब्रांड रंग और फ़ेविकॉन सेट करें। Enterprise पर हेल्प सेंटर आपके अपने डोमेन पर चलता है और Deskwoot का क्रेडिट हट जाता है।

  • सर्च इंजन के लिए तैयार

    हर लेख का अपना URL, canonical टैग, Open Graph डेटा और Article structured data होता है, और हेल्प सेंटर का अपना sitemap होता है।

  • 16 भाषाओं तक

    एक बार अंग्रेज़ी में लिखें, फिर किसी भी लेख का एक क्लिक में अनुवाद करें। आप हर अनुवादित लेख के हिसाब से भुगतान करते हैं, कोई मासिक शुल्क नहीं।

  • ड्राफ़्ट, वर्ज़न और रेटिंग

    ड्राफ़्ट में लिखें, तैयार होने पर प्रकाशित करें, कोई भी पुराना वर्ज़न वापस लाएँ, और रिपोर्ट में देखें कि चैट विज़िटर हर लेख को कैसी रेटिंग देते हैं।

हमारा नॉलेज बेस कौन इस्तेमाल करता है?

टीमें बार-बार आने वाले सवालों का जवाब एक बार लिखती हैं, ताकि इनबॉक्स में उन बातचीत के लिए जगह रहे जिन्हें किसी इंसान की ज़रूरत है।

ई-कॉमर्स

ऑनलाइन दुकानें शिपिंग, रिटर्न और साइज़ के सवालों का जवाब इनबॉक्स तक पहुँचने से पहले दे देती हैं। हेल्प सेंटर को नॉलेज बेस बनाकर AI बॉट वही जवाब लाइव चैट, ईमेल और WhatsApp पर देता है।

SaaS

प्रोडक्ट टीमें हर रिलीज़ के साथ फ़ीचर, API का इस्तेमाल और समस्याओं का हल लिखती हैं, और एजेंट जवाब दोबारा टाइप करने की जगह सही लेख का लिंक भेज देते हैं।

बढ़ती सपोर्ट टीमें

नए एजेंट उन्हीं लेखों से प्रोडक्ट सीखते हैं जिन्हें आपके ग्राहक पढ़ते हैं, इसलिए पूरी टीम के जवाब एक जैसे रहते हैं।

नॉलेज बेस बनाम हेल्प डेस्क सॉफ़्टवेयर

दोनों शब्द आपस में मिलते हैं, पर अलग टूल के नाम हैं। हेल्प डेस्क सॉफ़्टवेयर आने वाली बातचीत संभालता है: इनबॉक्स, असाइनमेंट, स्टेटस, SLA और ऑटोमेशन। नॉलेज बेस सॉफ़्टवेयर प्रकाशित कंटेंट संभालता है, जिसे ग्राहक और कर्मचारी सपोर्ट बातचीत से पहले या उसके दौरान पढ़ते हैं।

Deskwoot दोनों को साथ लाता है, और इससे फ़र्क पड़ता है। जब हेल्प डेस्क और नॉलेज बेस एक ही जगह हों, तो आपका AI बॉट लेखों से जवाब देता है, एजेंट के जवाब लिखते समय Copilot उनका हवाला देता है, और किसी को दो टूल एक साथ अपडेट नहीं रखने पड़ते।

व्यावहारिक रूप से: यदि आप पहले से Deskwoot के कस्टमर सपोर्ट फ़ीचर का उपयोग करते हैं, तो हेल्प सेंटर Startup, Business और Enterprise प्लान में पहले से शामिल है। अलग से कुछ इंस्टॉल नहीं करना है। विवरण के लिए प्राइसिंग पेज देखें, या तुलना करें Zendesk Guide से।

Deskwoot हेल्प सेंटर के बारे में

हेल्प सेंटर Deskwoot सीखने की सबसे भरोसेमंद जगह है: अपना पहला इनबॉक्स सेट करने से लेकर WhatsApp, ईमेल और लाइव चैट जैसे चैनल जोड़ने और अपने नॉलेज बेस के जवाबों पर AI बॉट को ट्रेन करने तक। हर लेख Deskwoot टीम लिखती है और प्रोडक्ट बदलने पर उसे अपडेट करती है, ताकि आप पुराने स्क्रीनशॉट न पढ़ें।

Deskwoot में नए हैं? शुरू करना से शुरू करें। किसी खास विषय की तलाश है, जैसे ऑटोमेशन नियम, SLA नीतियाँ, CSAT सर्वे या API टोकन? पेज के ऊपर खोजें या ऊपर कोई संग्रह खोलें। हर लेख के अंत में उसी संग्रह के संबंधित लेख मिलते हैं।

ज़रूरी: ये Help Center सिर्फ़ Deskwoot के features document करता है। Comparisons, opinions और strategy articles (उदाहरण के लिए Zendesk vs. Intercom या जब AI bot वाक़ई help करता है) के लिए ब्लॉग पर जाएँ।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

छोटे जवाब यहाँ हैं। बाकी किसी भी सवाल के लिए नीचे Fynn से पूछें।

नॉलेज बेस सॉफ़्टवेयर क्या है?

नॉलेज बेस सॉफ़्टवेयर से टीम ऐसे लेख लिखती, व्यवस्थित करती और प्रकाशित करती है, जिन्हें ग्राहक और कर्मचारी ज़रूरत पड़ने पर खोजकर पढ़ते हैं। एक अच्छा हेल्प सेंटर बार-बार आने वाले सवालों का जवाब इनबॉक्स तक पहुँचने से पहले दे देता है, नए लोगों को जल्दी सिखाता है और टीम की जानकारी एक खोजने लायक जगह पर रखता है। Deskwoot में हेल्प सेंटर इनबॉक्स, लाइव चैट और AI बॉट के साथ ही है, इसलिए सब एक ही लेखों से काम करते हैं।

क्या Deskwoot का नॉलेज बेस सॉफ़्टवेयर मुफ़्त है?

हेल्प सेंटर हर पेड प्लान में शामिल है, Startup पर सालाना बिलिंग के साथ $3.20 प्रति एजेंट प्रति महीना से। हर नया अकाउंट Enterprise ट्रायल में इसे 7 दिन मुफ़्त आज़मा सकता है।

क्या मैं अपने डोमेन पर नॉलेज बेस चला सकता हूँ?

हाँ, Enterprise पर: इसे help.yourcompany.com जैसे पते पर चलाएँ, मुफ़्त SSL के साथ। हेल्प सेंटर वाले हर प्लान में आपका लोगो और ब्रांड रंग होता है।

नॉलेज बेस AI से कैसे जुड़ती है?

आपके हेल्प सेंटर की सर्च आपके लाइव चैट इनबॉक्स के बॉट से विज़िटर के सवालों का जवाब देती है: आपके प्रकाशित लेखों से एक छोटा जवाब, जिसमें इस्तेमाल किए गए लेख स्रोत के रूप में दिखते हैं। अपने AI बॉट की सेटिंग में हेल्प सेंटर के लेखों को नॉलेज बेस के रूप में चालू करें, या Training Hub में हेल्प सेंटर को स्रोत के रूप में जोड़ें, फिर बॉट लाइव चैट के सवालों का जवाब भी इन्हीं लेखों से देता है। एजेंट के जवाब लिखते समय Copilot उन्हीं लेखों में खोजता है और इस्तेमाल किए गए स्रोत दिखाता है। Training Hub वेबसाइट क्रॉल, PDF, DOCX, TXT या CSV फ़ाइलें और FAQ सूचियाँ भी लेता है।

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