ऐसा नॉलेज बेस सॉफ़्टवेयर जिसे ग्राहक सच में इस्तेमाल करते हैं
अपनी टीम और ग्राहकों को तेज़ी से उत्तर ढूंढने में मदद करें। AI-संचालित खोज, ब्रांडेड पोर्टल, SEO-तैयार लेख। हर Deskwoot प्लान में शामिल।
नॉलेज बेस क्या होता है?
नॉलेज बेस लेखों का एक संरचित और खोज योग्य संग्रह होता है जिसका इस्तेमाल आपके ग्राहक और टीम उत्तर ढूंढने के लिए करते हैं। यह सपोर्ट को कॉल करने की आदत की जगह सेल्फ-सर्विस लाता है: ग्राहक खोजते हैं, पढ़ते हैं और हल करते हैं। आंतरिक रूप से, विषय विशेषज्ञ अपना ज्ञान एक बार दर्ज करते हैं ताकि नए साथी जल्दी सक्षम हो सकें।
एक अच्छा हेल्प सेंटर तीन चीज़ें ठीक करता है: कंटेंट संगठन (श्रेणियाँ, टैग, पदानुक्रम), AI-संचालित खोज जो स्वाभाविक प्रश्नों को समझे, और रिव्यू वर्कफ़्लो व एनालिटिक्स के ज़रिए कंटेंट को सटीक और अद्यतन रखना जिससे पता चले कहाँ ग्राहक छोड़ देते हैं। बेहतर सेटअप में हर श्रेणी के लिए ज़िम्मेदार टीम सदस्य भी होते हैं।
Deskwoot का हेल्प सेंटर सीधे कस्टमर सपोर्ट प्लेटफ़ॉर्म में बना हुआ है। AI Bot और AI Copilot हर प्रकाशित लेख को संदर्भ के रूप में उपयोग करते हैं। एजेंट कन्वर्सेशन व्यू में प्रासंगिक लेख देखते हैं। जब चैट में कोई सवाल बार-बार आता है, तो एक क्लिक से वह नया लेख बन जाता है। आप पूरी स्टैक को मुफ़्त ट्रायल पर आज़मा सकते हैं, और आंतरिक व बाहरी दोनों पोर्टल बॉक्स से बाहर समर्थित हैं।
Deskwoot का हेल्प सेंटर अलग क्यों है
हर वह सुविधा जो आधुनिक सपोर्ट टीमें अपेक्षा करती हैं। एक ही प्लान में, ऐड-ऑन के रूप में नहीं।
AI-संचालित खोज
स्वाभाविक भाषा के प्रश्न आपकी नॉलेज बेस के हर लेख से सटीक और अद्यतन उत्तर लौटाते हैं। ग्राहक मिनटों में नहीं, सेकंडों में उत्तर पाते हैं।
मल्टी-ब्रांड पोर्टल
एक ही Deskwoot खाते से अलग-अलग ब्रांडेड नॉलेज बेस चलाएँ। हर पोर्टल का अपना लोगो, रंग, डोमेन और लेख सेट होता है।
SEO-तैयार लेख
हर लेख अपनी कैनोनिकल URL, मेटा टैग, Article स्ट्रक्चर्ड डेटा और साफ़ HTML बॉडी के साथ रेंडर होता है, जिसे सर्च इंजन इंडेक्स करना पसंद करते हैं।
टीम सहयोग
विषय विशेषज्ञ ड्राफ़्ट लिखते हैं, संपादक समीक्षा करते हैं, एडमिन प्रकाशित करते हैं। कस्टम भूमिकाएँ सुनिश्चित करती हैं कि सही लोग सही लेख छुएँ। Google Doc की बिखराव की कोई जगह नहीं।
कंटेंट एनालिटिक्स
देखें कौन से लेख पढ़े जाते हैं, कौन सी खोज खाली लौटती है और कौन से ग्राहक उत्तर पाए बिना चले जाते हैं। असली डेटा से कंटेंट सुधारें।
सपोर्ट के साथ फ़ीडबैक लूप
एजेंट और AI Bot सीधे बातचीत से कंटेंट की कमियाँ उजागर करते हैं। बार-बार पूछे जाने वाले ग्राहक सवाल को एक क्लिक में हेल्प आर्टिकल बनाएँ।
Deskwoot की नॉलेज बेस का उपयोग कौन करता है?
हर आकार की टीमें Deskwoot का उपयोग कर सपोर्ट को बिना एजेंटों की संख्या बढ़ाए स्केल करती हैं।
ई-कॉमर्स
Shopify और WooCommerce स्टोर शिपिंग, रिटर्न और साइज़िंग के टिकट कम करते हैं — ग्राहक के पूछने से पहले उत्तर प्रकाशित करके। Deskwoot की नॉलेज बेस स्टोरफ़्रंट से जुड़ती है और AI Bot लाइव चैट उत्तरों के लिए लेखों को संदर्भ के रूप में उपयोग करता है।
SaaS
प्रोडक्ट टीमें फ़ीचर्स, API उपयोग और ट्रबलशूटिंग दस्तावेज़ करती हैं। डेवलपर रिलीज़ के साथ डॉक्यूमेंटेशन शिप करते हैं। सेल्स टीमें डेमो में गहरे लेखों से लिंक करती हैं। एजेंटों की संख्या को रैखिक रूप से बढ़ाए बिना सपोर्ट स्केल करता है।
एजेंसी और सेवाएँ
कई क्लाइंट ब्रांड चला रहे हैं? मल्टी-ब्रांड पोर्टल से हर क्लाइंट के पास अपनी डोमेन पर अलग एक्सटर्नल नॉलेज बेस होती है, जबकि एजेंट इन्फ़्रास्ट्रक्चर साझा रहता है। एक Deskwoot खाता, कई ब्रांड अनुभव।
हमारी नॉलेज बेस ब्राउज़ करें
हेल्प सेंटर, AI Bot, इंटीग्रेशन और अधिक से जुड़ी विषय श्रेणियाँ।
शुरू करना
अपना खाता सेट अप करने और पहली बातचीत संभालने के लिए सब कुछ
चैनल और इनबॉक्स
ईमेल, चैट, WhatsApp, सोशल मीडिया और अधिक कनेक्ट करें
इनबॉक्स का उपयोग करना
बातचीत प्रबंधित करें, एजेंट असाइन करें और अपनी टीम के साथ सहयोग करें
ऑटोमेशन और AI
नियमों, मैक्रोज़, बॉट्स और AI-सहायता से समय बचाएँ
- Deskwoot AI Bot सेट अप करना
- AI चैटबॉट के लिए अपनी API कुंजी का उपयोग
- AI Training Hub: अपने बॉट को सिखाना
- AI चैटबॉट बिलिंग और प्रीपेड बैलेंस
- AI Co-Pilot सेट अप करना
- ऑटोमेशन नियम बनाना
- Chat Triggers सेट अप करना
- दोहराव वाले कार्यों के लिए मैक्रोज़ का उपयोग
- SLA नीतियाँ और प्रतिक्रिया लक्ष्य
- व्यावसायिक घंटे कॉन्फ़िगर करना
- ऑटो-असाइनमेंट और राउंड-रॉबिन
संपर्क और CRM
ग्राहक प्रोफ़ाइल और सेगमेंट बनाएँ, बातचीत का इतिहास ट्रैक करें
रिपोर्ट और एनालिटिक्स
प्रदर्शन ट्रैक करें, संतुष्टि मापें और डेटा एक्सपोर्ट करें
हेल्प सेंटर सेटअप
अपने ग्राहकों के लिए सेल्फ़-सर्विस नॉलेज बेस बनाएँ
खाता और सेटिंग्स
अपनी टीम, भूमिकाएँ, सुरक्षा और इंटीग्रेशन प्रबंधित करें
नॉलेज बेस सॉफ़्टवेयर बनाम हेल्प डेस्क सॉफ़्टवेयर
दोनों शब्द ओवरलैप करते हैं लेकिन अलग-अलग टूल की ओर इशारा करते हैं। हेल्प डेस्क सॉफ़्टवेयर आने वाले टिकट और बातचीत प्रबंधित करता है: इनबॉक्स, असाइनमेंट, स्थिति, SLA, ऑटोमेशन। नॉलेज बेस सॉफ़्टवेयर प्रकाशित कंटेंट प्रबंधित करता है जिसे ग्राहक (बाहरी) और कर्मचारी (आंतरिक) सपोर्ट इंटरैक्शन से पहले या उसके दौरान पढ़ते हैं।
Deskwoot जैसे आधुनिक प्लेटफ़ॉर्म दोनों को मिलाते हैं। यह एक कारण से मायने रखता है: जब हेल्प डेस्क सॉफ़्टवेयर और बाहरी नॉलेज बेस एक ही डेटा स्टोर साझा करते हैं, तो AI Bot लेखों को संदर्भ के रूप में उपयोग कर सकता है, एजेंट बातचीत के दौरान प्रासंगिक लेख इनलाइन देखते हैं, और बार-बार आने वाले प्रश्न एक क्लिक में नए नॉलेज बेस लेख बन जाते हैं। अलग टूल्स के साथ बार-बार स्विचिंग, डुप्लिकेट रखरखाव और वर्ज़न ड्रिफ़्ट होती है।
व्यावहारिक रूप से: यदि आप पहले से Deskwoot की कस्टमर सपोर्ट सुविधाएँ का उपयोग करते हैं, तो आपके पास नॉलेज बेस पहले से है। कुछ भी सक्षम करने या अतिरिक्त भुगतान करने की ज़रूरत नहीं। विवरण के लिए मूल्य सूची देखें, या तुलना करें Zendesk Guide से।
Deskwoot हेल्प सेंटर के बारे में
हेल्प सेंटर Deskwoot सीखने की मूल जगह है: अपना पहला इनबॉक्स सेट अप करने से लेकर WhatsApp, ईमेल और लाइव चैट जैसे चैनल कनेक्ट करने और अपनी नॉलेज बेस के उत्तरों पर AI Bot को प्रशिक्षित करने तक। हर लेख Deskwoot टीम द्वारा लिखा जाता है और जब भी प्रोडक्ट बदलता है, अपडेट किया जाता है, ताकि आप पुराने स्क्रीनशॉट न पढ़ें।
Deskwoot में नए हैं? शुरू करना से शुरू करें। पहले से सपोर्ट चला रहे हैं और किसी विशिष्ट विषय की तलाश में हैं — जैसे ऑटोमेशन नियम, SLA नीतियाँ, CSAT सर्वेक्षण, API टोकन या व्हाइट-लेबलिंग? सीधे ऊपर की श्रेणियों में जाएँ। खोज पेज के शीर्ष पर है, और हर लेख उसी श्रेणी के संबंधित लेखों के साथ समाप्त होता है, इसलिए आपको शायद ही इस इंडेक्स पर वापस आना पड़े।
महत्वपूर्ण: यह हेल्प सेंटर केवल Deskwoot की सुविधाएँ दस्तावेज़ करता है। तुलनाओं, राय और रणनीति लेखों (उदाहरण के लिए Zendesk बनाम Intercom या जब AI बॉट वास्तव में मदद करता है) के लिए ब्लॉग पर जाएँ।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
- नॉलेज बेस सॉफ़्टवेयर क्या है?
- नॉलेज बेस सॉफ़्टवेयर टीमों को ऐसे लेख बनाने, व्यवस्थित करने और प्रकाशित करने देता है जिन्हें ग्राहक और कर्मचारी मांग पर खोज और पढ़ सकें। एक अच्छा हेल्प सेंटर दोहराव वाले सपोर्ट टिकट कम करता है, ऑनबोर्डिंग तेज़ करता है और आपकी टीम के विशेषज्ञता को एक केंद्रीय खोज योग्य स्थान में संग्रहित करता है। Deskwoot का हेल्प सेंटर कस्टमर सपोर्ट प्लेटफ़ॉर्म में बना है, इसलिए लेख, AI Bot और लाइव चैट सब एक ही स्रोत साझा करते हैं। निरंतर सुधार उपयोगकर्ता फ़ीडबैक और कंटेंट निर्माण वर्कफ़्लो से होते हैं।
- क्या Deskwoot का नॉलेज बेस सॉफ़्टवेयर मुफ़्त है?
- हाँ। नॉलेज बेस हर Deskwoot प्लान में शामिल है, Free प्लान सहित। आप असीमित लेख प्रकाशित कर सकते हैं, उन्हें श्रेणियों में व्यवस्थित कर सकते हैं, अपने ब्रांड के साथ पोर्टल को कस्टमाइज़ कर सकते हैं और बिना अतिरिक्त लागत के AI-संचालित खोज ग्राहकों को दे सकते हैं।
- क्या मैं अपने डोमेन पर नॉलेज बेस चला सकता हूँ?
- हाँ। Deskwoot पर CNAME पॉइंट करें और आपकी नॉलेज बेस help.yourcompany.com या docs.yourcompany.com पर चलने लगती है। हर पोर्टल का अपना लोगो, रंग और कस्टम CSS हो सकता है, इसलिए हेल्प सेंटर आपकी साइट का हिस्सा महसूस होता है।
- नॉलेज बेस AI से कैसे जुड़ती है?
- हर प्रकाशित लेख AI Bot और AI Copilot के लिए इंडेक्स किया जाता है। जब कोई ग्राहक लाइव चैट में सवाल पूछता है, तो AI Bot नॉलेज बेस को संदर्भ के रूप में उपयोग करता है और अपने उत्तर में स्रोत लेख से लिंक करता है। AI Training Hub आपको लेखों के अलावा PDF, ट्रांसक्रिप्ट और वेब पेज जोड़ने भी देता है।
- क्या नॉलेज बेस बहुभाषी है?
- हाँ। हर लेख में एक locale फ़ील्ड होती है। आप एक ही लेख को अंग्रेज़ी, जर्मन, फ्रेंच, स्पेनिश और अधिक में प्रकाशित कर सकते हैं। पोर्टल विज़िटर की ब्राउज़र भाषा के आधार पर सही locale सर्व करता है। Live Translation चैट उत्तरों को भी संभालती है, इसलिए बहुभाषी सपोर्ट के लिए बहुभाषी एजेंट हायर करने की ज़रूरत नहीं।
- मैं Zendesk Guide या Intercom Articles से कैसे माइग्रेट करूँ?
- Deskwoot एक-क्लिक माइग्रेशन समर्थित करता है जो Zendesk, Intercom और अन्य हेल्प डेस्क सॉफ़्टवेयर से लेख, श्रेणियाँ और प्रकाशन स्थिति आयात करता है। आपकी मौजूदा URLs रीडायरेक्ट नियमों के साथ बनी रह सकती हैं, ताकि SEO मूल्य ट्रांसफ़र हो सके।
वह नहीं मिला जिसकी तलाश है?
हमारी टीम मदद के लिए यहां है। बातचीत शुरू करें और हम जल्द से जल्द जवाब देंगे।