Twilio के ज़रिए SMS ग्राहक सहायता, आपके shared inbox में
Twilio कंसोल और अपने helpdesk के बीच भागे बिना SMS कस्टमर सपोर्ट चलाएँ। एक Twilio नंबर Deskwoot से जोड़ें और आपकी टीम आने वाले SMS को बाकी सब के साथ उसी inbox में संभालती है।
अवलोकन
SMS ग्राहक सहायता ज़िंदा और मज़बूत है, ख़ासकर अमेरिका, कनाडा, यूके और ऑस्ट्रेलिया में. बड़ी आयु के दर्शक, सुरक्षा-संवेदनशील संदर्भ (बैंकिंग, स्वास्थ्य) और तेज़-समाधान फ़्लो (डिलीवरी अलर्ट, अपॉइंटमेंट कन्फ़र्मेशन) सब मैसेजिंग ऐप्स पर SMS को तरजीह देते हैं.
Deskwoot, Twilio से जुड़ता है, जो सबसे बड़े SMS प्रोवाइडर में से एक है। अपना Twilio नंबर Settings, Inboxes, SMS में जोड़ें, और ग्राहकों के SMS आपके shared inbox में आते हैं।
दोनों तरफ़ SMS: ग्राहक जवाब देते हैं, जहाँ कैरियर सपोर्ट करे वहाँ MMS इमेज आती हैं, और एजेंट एक जवाब में 10 फ़ाइलें तक (कुल 5 MB) जोड़ सकते हैं। लंबी बातचीत एक ही बातचीत रहती है, 10 अलग अलग नहीं।
SMS पर AI जवाब ऑर्डर ट्रैकिंग और डिलीवरी समय जैसे जल्दी वाले स्टेटस सवालों के लिए अच्छे हैं। Fynn आपके स्टोर डेटा और आपके अपने कंटेंट से उनका जवाब देता है, और जब असली समझ चाहिए तो बातचीत इंसान को सौंप देता है।
कीमत: Twilio देश और कैरियर के हिसाब से हर मैसेज के पैसे लेता है, भेजे गए मैसेज के लिए और कई देशों में मिले मैसेज के लिए भी। Deskwoot उस पर कुछ नहीं जोड़ता, जो ज़्यादा वॉल्यूम वाली टीमों के लिए मायने रखता है।
SMS सहायता के साथ आपको क्या मिलता है
आपका Twilio नंबर
वही Twilio नंबर रखें जिस पर आपके ग्राहक पहले से SMS भेजते हैं।
दोनों तरफ़ SMS
ग्राहक जवाब दे सकते हैं, अटैचमेंट शामिल जहाँ कैरियर MMS का समर्थन करता है. थ्रेड इनबॉक्स में स्वाभाविक रूप से पढ़ी जाती है.
स्थिति पूछताछ के लिए AI जवाब
Fynn ऑर्डर ट्रैकिंग और डिलीवरी समय जैसे रोज़मर्रा के SMS सवालों का जवाब खुद देता है और बाकी आपकी टीम को सौंपता है।
हर ग्राहक का एक थ्रेड
लंबी बातचीत 10 की जगह एक ही बातचीत रहती है।
शुरुआत कैसे करें
SMS को 2 चरणों में जोड़ें।
- Settings, फिर Inboxes, फिर SMS खोलें और अपना Twilio नंबर जोड़ें।
- फिर सेटअप स्क्रीन फ़ॉलो करें, और ग्राहकों के SMS बातचीत के रूप में आते हैं।
