Twitter ग्राहक सहायता टूल: एक इनबॉक्स में X DM
अपने ब्रांड का X अकाउंट जोड़ें और Twitter कस्टमर सपोर्ट को एक shared inbox में लाएँ। Direct messages बातचीत के रूप में आते हैं जिन्हें आपकी टीम सुलझा सकती है।
अवलोकन
ज़्यादा से ज़्यादा ग्राहक कॉन्टैक्ट फ़ॉर्म भरने की जगह X (Twitter) पर ब्रांड को मैसेज करते हैं, और एक घंटे के अंदर जवाब चाहते हैं। Twitter कस्टमर सपोर्ट टूल यह पक्का करता है कि ये direct messages किसी ऐसे फ़ोन ऐप में न खो जाएँ जिसे सिर्फ़ एक इंसान देखता है।
अपने ब्रांड अकाउंट को Settings, Inboxes, X में जोड़ें, और हर direct message बातचीत के रूप में shared inbox में आ जाता है। जवाब आपके ब्रांड अकाउंट से DM के रूप में जाते हैं।
X inbox direct messages के लिए बना है। जब कोई ग्राहक सार्वजनिक रूप से शिकायत करे, तो X पर एक छोटे जवाब में उसे DM भेजने को कहें, और बातचीत Deskwoot में आगे बढ़ती है, पूरी टीम और ग्राहक के इतिहास के साथ।
Fynn DMs में आम सवालों के जवाब दे सकता है और इंसान की ज़रूरत होने पर सारांश के साथ बातचीत एजेंट को सौंप देता है। Labels, असाइनमेंट और automation rules बाकी हर चैनल की तरह काम करते हैं। अटैच की गई फ़ाइलें एक डाउनलोड लिंक के रूप में जाती हैं जो 7 दिन तक चलता है।
Sprout Social और Hootsuite के मुकाबले Deskwoot पहले एक कस्टमर सपोर्ट टूल है, सोशल मीडिया मैनेजमेंट टूल नहीं। अगर आपकी टीम को शेड्यूल किए गए पोस्ट और influencer ट्रैकिंग चाहिए, तो अलग सोशल टूल लें। अगर हर चैनल पर असाइनमेंट, SLA और CSAT वाला सपोर्ट वर्कफ़्लो चाहिए, तो Deskwoot बेहतर है।
X (Twitter) सहायता के साथ आपको क्या मिलता है
हर DM inbox में
आपके ब्रांड अकाउंट के direct messages बातचीत के रूप में shared inbox में आते हैं।
अपने ब्रांड की ओर से जवाब
एजेंट Deskwoot से जवाब देते हैं और जवाब आपके ब्रांड अकाउंट से DM के रूप में जाता है।
X पर Fynn
Fynn DMs में आम सवालों के जवाब देता है और सारांश के साथ एजेंट को सौंप देता है।
स्पैम फ़िल्टर और ब्लॉक
आने वाले DMs आपके स्पैम फ़िल्टर से गुज़रते हैं, और ब्लॉक किया गया कॉन्टैक्ट inbox तक नहीं पहुँचता।
शुरुआत कैसे करें
X (Twitter) को 2 चरणों में जोड़ें।
- Settings, फिर Inboxes, फिर X खोलें और अपने X developer ऐप की keys से अपना ब्रांड अकाउंट जोड़ें।
- फिर सेटअप स्क्रीन फ़ॉलो करें, और आपके ब्रांड को आया हर DM आपके shared inbox में आता है।
