ग्राहक संतुष्टि स्कोर जो ग्राहक सच में भरते हैं
बातचीत हल होते ही रेटिंग माँगें, ईमेल, लाइव चैट, WhatsApp, Telegram, SMS, LINE और X पर। रिपोर्ट में हर एजेंट का स्कोर देखें, हर कमेंट पढ़ें और वजह फैलने से पहले ठीक करें।
झटपट रेटिंग 7 चैनलों पर
लाइव चैट विजेट में सर्वे सीधे बातचीत में दिखता है, सितारों, दिलों, आग या स्माइली के साथ और आपके अपने सवाल के साथ। ईमेल में 1 से 5 सितारों वाले लिंक जाते हैं, Telegram रेटिंग बटन दिखाता है, और WhatsApp, SMS, LINE और X पर ग्राहक बस एक नंबर से जवाब देता है।
हमारी सपोर्ट टीम के साथ आपकी बातचीत कैसी रही?
अपना अनुभव बताने के लिए रेटिंग पर टैप करें।
हम और बेहतर क्या कर सकते थे?
आपकी रेटिंग शैली
आपका अपना सवाल
वैकल्पिक कमेंट
Deskwoot में CSAT कैसे काम करता है
ग्राहक संतुष्टि को लगातार मापने के तीन कदम, डेवलपर के समय की ज़रूरत नहीं।
1. बातचीत हल होते ही भेजा जाता है
2. ग्राहक एक टैप में रेटिंग देता है
3. स्कोर रिपोर्ट्स में दिखता है
एक CSAT टूल में जो कुछ होना चाहिए
न कोई अलग ऐप, न प्रति सर्वे शुल्क। किसी इनबॉक्स के लिए इसे चालू करें और स्कोर रिपोर्ट में आने लगते हैं। CSAT सर्वे Business और Enterprise प्लान का हिस्सा हैं।
हर जवाब पूरे संदर्भ के साथ
हर एजेंट का स्कोर
जवाब दर
CSAT या NPS: किसे मापें?
दोनों काम के हैं और अलग अलग सवालों का जवाब देते हैं। ज़्यादातर सपोर्ट टीमें CSAT से शुरू करती हैं और जब वॉल्यूम हो तो हर तिमाही NPS जोड़ती हैं।
CSAT (ट्रांज़ैक्शनल)
मापता है कि ग्राहक एक खास बातचीत से कितना संतुष्ट था। बार बार, जल्दी फ़ीडबैक, और प्रक्रिया या एजेंट की समस्याएँ तुरंत दिखती हैं। तब सबसे अच्छा जब आप रोज़ ग्राहकों की मदद करते हैं और रोज़ का संकेत चाहते हैं।
इनके लिए सबसे अच्छा: सपोर्ट टीमें, हेल्पडेस्क, लाइव चैट
NPS (रिलेशनल)
0 से 10 के स्केल पर मापता है कि ग्राहक आपकी सिफ़ारिश करने की कितनी संभावना रखता है, आमतौर पर हर तिमाही एक बार। ब्रांड के प्रति वफ़ादारी और प्रोडक्ट मार्केट फ़िट दिखाता है। तब सबसे अच्छा जब आपको बोर्ड के लिए सेहत का संकेत चाहिए, रोज़ का ऑपरेशनल संकेत नहीं।
इनके लिए सबसे अच्छा: प्रोडक्ट, मार्केटिंग, बोर्ड रिपोर्टिंग
CSAT स्कोर कैसे निकालें
पूरे उद्योग का मानक फ़ॉर्मूला। Deskwoot रिपोर्ट में इसे आपके लिए निकालता है, पर हिसाब यह है।
CSAT % = (सकारात्मक जवाब / कुल जवाब) × 100
उदाहरण: 100 ग्राहक जवाब देते हैं, 85 "अच्छा" या "बहुत बढ़िया" चुनते हैं, तो आपका CSAT 85% है। 80% से ऊपर मज़बूत माना जाता है; 60% से नीचे प्रक्रिया की समस्या है।
60% से कम
60 से 80%
80% से ज़्यादा
CSAT के सवाल
छोटे जवाब यहाँ हैं। बाकी किसी भी सवाल के लिए नीचे Fynn से पूछें।
CSAT क्या है?
CSAT (Customer Satisfaction Score) एक मेट्रिक है जो मापता है कि ग्राहक आपकी सपोर्ट टीम के साथ एक खास बातचीत से कितना संतुष्ट था। इसे आमतौर पर उन ग्राहकों के प्रतिशत के रूप में दिखाया जाता है जिन्होंने बातचीत को अच्छी रेटिंग दी। बातचीत के स्तर पर गुणवत्ता मापने का यह सबसे आम तरीका है।
अच्छा CSAT स्कोर क्या है?
B2B SaaS सपोर्ट में औसत CSAT लगभग 75 से 80% होता है। 80% से ऊपर मज़बूत माना जाता है, 90% से ऊपर सबसे बेहतरीन। 60% से नीचे का स्कोर लगभग हमेशा प्रक्रिया की समस्या दिखाता है (धीमा पहला जवाब, टूटा हैंडऑफ़, गायब हेल्प आर्टिकल), किसी एक एजेंट की नहीं।
CSAT और NPS में क्या फ़र्क है?
CSAT एक खास बातचीत को मापता है (ट्रांज़ैक्शनल)। NPS आपके ब्रांड के प्रति कुल वफ़ादारी को मापता है (रिलेशनल)। CSAT हर हल हुई बातचीत के बाद पूछा जाता है; NPS आमतौर पर हर तिमाही एक बार। ज़्यादातर सपोर्ट टीमें CSAT से शुरू करती हैं क्योंकि इससे रोज़ का ऑपरेशनल संकेत मिलता है।
क्या CSAT सिर्फ़ लाइव चैट नहीं, ईमेल और WhatsApp पर भी काम करता है?
हाँ। Deskwoot उसी चैनल पर सर्वे भेजता है जिसका ग्राहक ने इस्तेमाल किया: ईमेल में सितारों वाले रेटिंग लिंक, Telegram पर रेटिंग बटन, और WhatsApp, SMS, LINE और X पर ग्राहक 1 से 5 के बीच एक नंबर से जवाब देता है। लाइव चैट में सर्वे विजेट में दिखता है। हर जवाब एक ही रिपोर्ट में आता है।
क्या CSAT फ़्री प्लान में शामिल है?
नहीं। CSAT सर्वे Business और Enterprise प्लान का हिस्सा हैं। हर नया अकाउंट 7 दिन के Enterprise ट्रायल से शुरू होता है, ताकि आप प्लान चुनने से पहले सर्वे भेज सकें और स्कोर देख सकें।
