Customer satisfaction scores
जो ग्राहक वाकई भरते हैं।
हर email, live chat, WhatsApp या Telegram conversation के अंत में one-click CSAT survey भेजें। Reports में per-channel और per-agent scores देखें, असंतुष्ट conversations में सेकंड में drill करें, root cause फैलने से पहले fix करें।
हर वो काम जो CSAT tool करना चाहिए
कोई add-on app नहीं, कोई per-survey fee नहीं। बस inbox में on करें, scores Reports में दिखने लगेंगे।
One-click rating
पाँच emoji या thumbs up/down। ग्राहक एक tap में rate करता है, score बिना अलग page load हुए dashboard में आ जाता है।
Per-channel breakdown
देखें कि email, live chat, WhatsApp, Telegram, SMS, X या LINE customers में कौन सबसे ख़ुश है। पीछे चल रहे channels को tune करें।
Per-agent leaderboard
स्वस्थ प्रतिस्पर्धा जो quality को reward करती है, speed को नहीं। Bottom quartile को coach करें, top से सीखें।
Optional follow-up comment
कम rating पर free-text comment box आता है। केवल एक number नहीं - असली signal, ताकि आपको पता चले क्या fix करना है।
Deskwoot में CSAT कैसे काम करता है
Live customer satisfaction measurement के तीन steps। Developer hours की ज़रूरत नहीं।
Resolve पर auto-trigger
जब एजेंट conversation को resolved mark करता है, Deskwoot उसी channel पर CSAT prompt भेजता है जो customer ने use किया था।
Customer एक tap में rate करता है
पाँच-emoji scale, 8-second decision। न login, न captcha, न extra page load। कम score पर optional comment।
Score Reports में आता है
CSAT score, response rate, और per-agent / per-channel breakdowns rating आते ही Reports में दिखते हैं।
आपके customers क्या देखते हैं
CSAT survey आपके brand colour में, customer की भाषा में और उसी channel पर आता है जिस पर customer पहले से trust करता है। Email, live chat, WhatsApp - हर जगह वही one-tap experience।
- Customer की भाषा में auto-translated
- EU compliance के लिए live chat widget पर cookieless
- Positive rating पर optional public testimonial
Live chat survey preview
हमारी support team के साथ आपकी conversation कैसी रही?
क्या हम कुछ बेहतर कर सकते थे?
CSAT vs NPS - क्या measure करना चाहिए?
दोनों useful हैं, दोनों अलग सवालों का जवाब देते हैं। ज़्यादातर support teams CSAT से शुरू करते हैं और जब volume justify करे तो quarterly NPS जोड़ते हैं।
CSAT - transactional
एक specific interaction (ticket, chat, call) की satisfaction measure करता है। High frequency, fast feedback loop, process और agent issues तुरंत surface करता है। तब best जब आप daily support ship करते हैं और daily dashboard चाहते हैं।
Best for: support teams, helpdesks, live chat
NPS - relational
Measure करता है कि customer आपकी कितनी सिफ़ारिश करेगा 0-10 scale पर, हर quarter एक बार पूछा जाता है। Brand-level loyalty और product-market fit surface करता है। Board-level health metric के रूप में best, day-to-day operational signal के लिए नहीं।
Best for: product, marketing, board reporting
CSAT score कैसे calculate करें
Industry standard formula। Deskwoot Reports में आपके लिए calculate करता है, लेकिन यह math है।
Example: 100 customers respond, 85 "Good" या "Great" चुनते हैं, आपका CSAT 85% है। 80% से ऊपर strong, 60% से नीचे process issue।
< 60%
Process issues fix करने हैं
60–80%
Industry average
> 80%
Best in class
CSAT FAQ
- CSAT क्या है?
- CSAT (Customer Satisfaction Score) एक metric है जो measure करता है कि customer आपकी support team के साथ specific interaction से कितना satisfied था। आमतौर पर उन customers का प्रतिशत जो positive rate करते हैं। Conversation level पर quality measure करने का सबसे common तरीका।
- अच्छा CSAT score क्या है?
- B2B SaaS support के लिए industry average 75-80% है। 80% से ऊपर strong, 90% से ऊपर best in class। 60% से नीचे लगभग हमेशा process issue (slow first response, broken handoff, missing KB article) - agent issue नहीं।
- CSAT score कैसे calculate करें?
- Positive responses (5-point scale पर 4 या 5, या "Good" / "Great") को total responses से divide करें, फिर 100 से multiply करें। Deskwoot Reports में automatically calculate करता है और channel + agent से breakdown देता है।
- CSAT score कैसे improve करें?
- तीन lever order में: (1) first-response time 1 घंटे से कम करें - latency CSAT में सबसे बड़ा drop लाती है, (2) हर low-CSAT comment को 24 घंटे में पढ़ें और सबसे common root cause fix करें, (3) agents को 1-on-1 उनके अपने CSAT trend से coach करें, team average से नहीं। Deskwoot Reports tab में तीनों दिखाता है।
- CSAT और NPS में क्या difference है?
- CSAT एक specific interaction measure करता है (transactional)। NPS आपके brand के प्रति overall loyalty measure करता है (relational)। CSAT हर ticket के बाद पूछा जाता है, NPS quarter में एक बार। ज़्यादातर support teams CSAT से शुरू करते हैं क्योंकि यह daily operational signal देता है।
- क्या CSAT email और WhatsApp पर काम करता है, सिर्फ़ live chat पर नहीं?
- हाँ। Deskwoot CSAT prompt उसी channel पर भेजता है जो customer ने use किया: email signature में one-click link, live chat में inline message bubble, WhatsApp और Telegram पर quick-reply button। Same score, same Reports view - किसी भी channel पर।
- क्या CSAT free plan में शामिल है?
- हाँ। CSAT हर Deskwoot plan में शामिल है, free plan में भी। कोई per-survey fee नहीं, कोई add-on cost नहीं, और CSAT prompts की संख्या पर कोई सीमा नहीं।
5 मिनट में satisfaction measure करना शुरू करें
Free plan, कोई credit card नहीं। CSAT हर inbox में on करें, पहला customer reply करते ही scores Reports में दिखने लगेंगे।
मुफ़्त में शुरू करें